她是大區(qū)經(jīng)理眼中的“女漢子”，作為土生土長(zhǎng)的湖南人，骨子里的“辣味”影響著工作的方方面面，她說(shuō)：“我兇得很哩，以前還會(huì)跟師傅們吵架呢，嘿嘿。”帶著湖南味的普通話里有著絲絲害羞之情。她是李海蘭，湖南永州小拇指店長(zhǎng)。

（左為李海蘭）

小拇指湘贛閩大區(qū)張冬娥經(jīng)理說(shuō)，李海蘭和株洲蘆淞區(qū)小拇指的理敏是他們湘贛閩大區(qū)的兩個(gè)女漢子，李海蘭笑得很開(kāi)心，“老板沒(méi)其他人可選，我只有硬著頭皮上呀?！崩詈Ｌm做著SA的工作，兼任店長(zhǎng)一職。

2013年，湖南永州小拇指開(kāi)業(yè)，李海蘭作為老板娘的閨蜜，在其邀請(qǐng)下，來(lái)門(mén)店幫忙做SA，一做就是3年。隨著時(shí)間推移，無(wú)客戶(hù)關(guān)系管理，作為一線SA，就是來(lái)車(chē)就接待，洗完車(chē)就送走.....那真是揮一揮衣袖不帶走一片云彩；因性子急，著急門(mén)店師傅干活不利索，著急業(yè)績(jī)上不去，開(kāi)頭說(shuō)自己跟師傅們爭(zhēng)吵也是常事......李海蘭也跟很多SA一樣，頂著巨大的壓力開(kāi)始懷疑人生。

今年4月，李海蘭被老板叫去參加第32期SA特訓(xùn)營(yíng)，那是千般不情愿，家里小孩10個(gè)月大，門(mén)店就她一個(gè)SA，一大堆事情要做，實(shí)在不想來(lái)參訓(xùn)?？赏槐浦鴣?lái)參訓(xùn)的，都有著別樣的收獲?！芭嘤?xùn)給我的感覺(jué)就是很正規(guī)，讓我心態(tài)變好了。”認(rèn)識(shí)整個(gè)行業(yè)，找到個(gè)人的價(jià)值體現(xiàn)，“即使今后我不做這個(gè)行業(yè)了，學(xué)到的心態(tài)管理，也足以影響我以后的生活?！?/span>

回到門(mén)店，第一是推套餐，美容項(xiàng)目越做越好；第二是主動(dòng)服務(wù)車(chē)主；第三是統(tǒng)一規(guī)范門(mén)店形象，干凈整潔。用一句話來(lái)說(shuō)工作，那就是痛并快樂(lè)著。第一次嘗試主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，第一次用系統(tǒng)提醒車(chē)主...過(guò)去，車(chē)主的想法不被她考慮，也不去探究車(chē)主需要什么。“現(xiàn)在好多車(chē)主到門(mén)店來(lái)后，就說(shuō)我們變化很大誒，我就笑著說(shuō)歡迎監(jiān)督。”“我經(jīng)常跟客戶(hù)講，我一女的都知道你的車(chē)哪里該換了，你們還不信我小拇指的專(zhuān)業(yè)？”當(dāng)然，結(jié)果是美好的。

在人員管理上，不再吵吵鬧鬧。李海蘭坦言曾經(jīng)跟師傅們發(fā)生矛盾，導(dǎo)致門(mén)店的氣氛很壓抑?，F(xiàn)在每天晨會(huì)上，把什么事情都攤開(kāi)來(lái)說(shuō)，營(yíng)造一種積極向上的氛圍?！伴T(mén)店有個(gè)油漆師傅，在店里3年多了，我就主動(dòng)跟師傅聊天，說(shuō)相互理解包容，現(xiàn)在合作很愉快呀?！薄拔沂堑觊L(zhǎng)就應(yīng)該統(tǒng)籌全局，我管業(yè)績(jī)就行了，而不是斤斤計(jì)較，跟師傅來(lái)口舌之爭(zhēng)?！倍嘁稽c(diǎn)思考，不再互相傷害。

當(dāng)然，做事風(fēng)風(fēng)火火的她，也開(kāi)始整頓門(mén)店形象了。“門(mén)店形象差的時(shí)候別人找著難，后來(lái)就把門(mén)頭重新刷了一下，拉上廣告橫幅?！币?yàn)榕e升機(jī)被墻捂得嚴(yán)實(shí)，李海蘭索性就決定把門(mén)店的墻打穿，從外面看車(chē)間一目了然。還別說(shuō)，煥然一新的門(mén)店吸引力大增，車(chē)主消費(fèi)的欲望也強(qiáng)烈了很多。前幾天，一位車(chē)主在旁邊吃飯，順便就在門(mén)店做了個(gè)空調(diào)殺菌?！澳隳茏鍪裁匆寗e人知道的，不然怎么選擇在你這里消費(fèi)?！?/span>

都說(shuō)新官上任三把火（培訓(xùn)結(jié)束升為店長(zhǎng)），不知道你燒到第幾把火了？李海蘭哈哈大笑，“我們現(xiàn)在是和諧共榮，我不會(huì)拿利益去威脅伙伴。”內(nèi)部團(tuán)結(jié)了，配合更默契了，5月、6月做到了十多萬(wàn)的水平。

從永州到4S店，得花費(fèi)2個(gè)多小時(shí)去衡陽(yáng)，隨著高檔車(chē)越來(lái)越多，小拇指門(mén)店越來(lái)越繁忙了，永州小拇指接待了一波又一波車(chē)主咨詢(xún)能否保養(yǎng)變速箱之類(lèi)的，李海蘭決定，接下來(lái)，這個(gè)變速箱養(yǎng)護(hù)門(mén)店必須做起來(lái)。

在當(dāng)?shù)乜蛻?hù)眼里，專(zhuān)業(yè)的女性汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)，就像女神一樣，能給他們帶來(lái)很多便利；在門(mén)店員工眼里、大區(qū)眼里，進(jìn)得了車(chē)間、出得了營(yíng)業(yè)室的，就像“女漢子”。李海蘭說(shuō)自己現(xiàn)在也在適應(yīng)店長(zhǎng)的職責(zé)，肯定不會(huì)讓門(mén)店伙伴失望。

現(xiàn)在問(wèn)題來(lái)了，在你身邊有這樣類(lèi)似的人嗎？女神和女漢子任意切換、分分鐘解決客戶(hù)難題。讓小伙伴們都認(rèn)識(shí)下，留言說(shuō)明情況吧！