“我只是想當(dāng)個(gè)SA（服務(wù)顧問(wèn)），為什么要了解汽車構(gòu)造呀？”姜彩回想起去年年初的自己，禁不住笑出聲?！拔耶?dāng)時(shí)可后悔進(jìn)入小拇指了，我在想，我到底找了個(gè)什么工作呀，怎么這么難，怎么什么都要學(xué)?！?/span>

服務(wù)接待大同小異，但是小拇指門店的服務(wù)顧問(wèn)早就拋離過(guò)去那種端茶倒水、迎來(lái)送往的接待模式，在小拇指，SA需要有專業(yè)的汽車知識(shí)、還得有主動(dòng)挖掘客戶需求的能力。

（大悟小拇指姜彩）

進(jìn)入小拇指之前，姜彩在一家餐飲店做著收銀工作，生活很平靜。因?yàn)楹⒆拥年P(guān)系，回家休息了兩年。兩年后，再次出門工作，姜彩想要在工作上獲得認(rèn)可的渴望更強(qiáng)烈了。可是姜彩對(duì)成為SA的要求，感到很無(wú)助，姜彩說(shuō)：“我是慢熱型的人，剛?cè)胄姓f(shuō)錯(cuò)話會(huì)顯得自己很不專業(yè)。”因此在營(yíng)運(yùn)大區(qū)督導(dǎo)劉龍眼里，姜彩很內(nèi)向，并且姜彩自己也迷茫。

我問(wèn)，“那你想過(guò)干不好就離開(kāi)嗎？”

姜彩沒(méi)有遲疑，“絕對(duì)沒(méi)有想過(guò)離開(kāi)的，在這里工作，比以前的接待有意思多了，能接觸各行各業(yè)的人，能學(xué)到好多知識(shí)，老板人也很好，為什么要離開(kāi)呢？”

大悟小拇指在去年1月15日開(kāi)業(yè)，姜彩在開(kāi)業(yè)之前就到崗了，因?yàn)槭裁炊疾欢?，被業(yè)主孫濤送到小拇指總部參加第22期SA特訓(xùn)營(yíng)，回去后就正式進(jìn)入SA的角色了?！芭嘤?xùn)至少讓我我心里有底了，知道怎么接車了?！?/span>

當(dāng)完成了第一單后，那種自信就開(kāi)始主導(dǎo)工作狀態(tài)了。原來(lái)在門店開(kāi)業(yè)的前一個(gè)月，就有一位忠實(shí)粉絲在等待了，客戶一直在追問(wèn)門店什么時(shí)候開(kāi)業(yè)。“那客戶一直是在4S店做維保的，但在我們開(kāi)業(yè)前硬是等了我們一個(gè)月?！钡降昀镒鲇推?，體驗(yàn)效果很好，慢慢的還介紹朋友到店。只要開(kāi)張了，后面就順暢了很多，“第一個(gè)月，我們店就做了20萬(wàn)業(yè)績(jī)?！彪娫捘沁叺慕屎艿靡?，跟我說(shuō)不后悔繼續(xù)留在門店奮斗。

姜彩有一年多的一線經(jīng)驗(yàn)了，她說(shuō)：“其實(shí)我跟咱們小拇指公眾號(hào)上那些分享經(jīng)驗(yàn)的小伙伴想法差不多，說(shuō)不定還沒(méi)他們那么有經(jīng)驗(yàn)，不過(guò)，結(jié)合自己的情況，再學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，就很厲害了。”“很多客戶一定會(huì)拿小拇指跟4S店比較，放大4S店優(yōu)勢(shì)，不信任小拇指?！睂?duì)于這樣的問(wèn)題，很多門店服務(wù)顧問(wèn)都遇到過(guò)。姜彩說(shuō)：“最好的辦法就是讓客戶現(xiàn)場(chǎng)感受下小拇指，不然說(shuō)小拇指品牌、實(shí)力，客戶都不愿信，站在客戶的角度想吧?！?/span>

因?yàn)楦ｋU(xiǎn)公司合作很好，前不久一外地車在大悟出了事故，保險(xiǎn)公司帶著車主到店里，結(jié)果車主不信保險(xiǎn)公司的，又叫了4S店的拖車，于是姜彩就帶著客戶到車間轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，看到敞亮的車間、專業(yè)的設(shè)備，車主決定在店里試試。一個(gè)星期后回訪，車主說(shuō)：“我在大悟轉(zhuǎn)了一圈，還是你們小拇指干凈些。”

姜彩說(shuō)自己在小拇指的工作經(jīng)歷是一帆風(fēng)順的，被老板照顧、被同事幫助。現(xiàn)在店里就她一個(gè)女的，其他的伙伴都親切的叫她“姜姐”，有一種眾星拱月的感覺(jué)，和睦的團(tuán)隊(duì)讓姜彩找到歸屬感?！吧洗我粋€(gè)技師的衣服有個(gè)口子，沒(méi)人幫忙補(bǔ)，那個(gè)技師就很害羞的找到我，就幫忙給縫好了?！薄斑@里是很有愛(ài)的家庭?！泵刻烀γβ德?，但是很開(kāi)心?！安欢脰|西太多了，往往就是先咨詢師傅們，我心里才有底，初期的迷茫，是他們陪我一起走過(guò)的?！边@樣的團(tuán)隊(duì)，誰(shuí)不想加入呢？

問(wèn)及個(gè)人最近業(yè)績(jī)?nèi)绾?，電話里的姜彩說(shuō)：“我們一直沒(méi)有下過(guò)20萬(wàn)，今年7月吧，我們突破30萬(wàn)了?！北臼菃?wèn)她個(gè)人的情況，結(jié)果姜彩從頭至尾大談門店的情況，“我是個(gè)小個(gè)體，靠我個(gè)人，我做不出這么好的?！爆F(xiàn)在大悟小拇指在當(dāng)?shù)氐挠绊懥︻H大，據(jù)姜彩說(shuō)：“很多車主就說(shuō)大悟上檔次的修理店就我們小拇指，而且很多車主定損后會(huì)要求到小拇指來(lái)?！?/span>

愛(ài)上后市場(chǎng)行業(yè)的姜彩越發(fā)努力，她笑談自己在大街上看到車子有刮傷，就想上去跟車主聊聊，問(wèn)車主要不要到小拇指做油漆。今年7月，小拇指總部在全國(guó)的加盟門店評(píng)選優(yōu)秀SA，姜彩成為眾多優(yōu)秀者中的一員。她說(shuō)：“是小拇指給了我想要的，在這里我很開(kāi)心，優(yōu)秀都是小拇指給的，是門店的伙伴一同創(chuàng)造的。”