品質(zhì)源自細節(jié)
前段時間,浙贛甘寧大區(qū)經(jīng)理吳純書在巡店過程中,走訪了江西贛州地區(qū)門店,在到訪的其中一家新開門店,一進入門店,營業(yè)助理就將吳經(jīng)理一行帶至一個品茶室,由一位美麗年輕的小姐帶來了的茶藝表演,優(yōu)美的動作看的大家如癡如醉。表演結(jié)束后,吳經(jīng)理非常詫異的問:“因為我們是總部的人員所以才安排觀看茶藝表演嗎?”營業(yè)接待人員笑著回答:“我們客家文化,奉上茶道是代表對客人的歡迎與尊重,我們會為進店的每位客人帶來茶藝表演。此外,都市的有車一族,平日工作忙碌,在等待取車的過程中,欣賞茶藝表演,喝上一杯地道的茶水,可以舒緩他們的情緒,心情等到片刻的放松?!睂Ψ?wù)的細節(jié)的追求,讓我們感受到這家店對小拇指經(jīng)營理念”品質(zhì)源自細節(jié)”的深刻理解。這家店的業(yè)績一直不俗,從中可見一斑。
聯(lián)想至我們總部前段時間展開的5S整頓,加大對細節(jié)的關(guān)注與要求,例如,在招商會等大型會議期間要求統(tǒng)一著裝--工作服;每位員工必須配掛工作牌;強調(diào)晨訓(xùn)的精神面貌等等,這些看來不起眼的小細節(jié)卻代表著“小拇指人”的高素質(zhì)及成為值得信賴的合作伙伴的必備條件。
“品質(zhì)源自細節(jié)”是小拇指一貫的經(jīng)營理念,如“門店形象升級”、“接車7步法”、小拇指獨創(chuàng)的“49道工序”等一些系列專業(yè)細節(jié)鑄就了“小拇指”今日的高品質(zhì)。相信這一經(jīng)營理念會帶領(lǐng)“小拇指人”越飛越高。