20萬年薪招聘店經(jīng)理,小拇指這個(gè)美女老板太任性
一家大型商場內(nèi),一名少女在櫥窗前久久駐足,被模特身上的美麗服裝所吸引。身后的爸爸看了看價(jià)牌,再看看女兒渴望的小眼神,稍加思索,便讓她如愿以償。這在現(xiàn)在看起來很平常的場景,發(fā)生在上世紀(jì)90年代,位于安徽黃山——一個(gè)名叫績溪的小縣城。
如今,當(dāng)年心愛的衣服早已不知去向,但她仍清楚的記得那件衣服的價(jià)格將近1000元。那個(gè)時(shí)候爸爸也算不上大富大貴,現(xiàn)在看來算是足夠慷慨。
你以為這是一個(gè)講述父親寵溺女兒、女兒要貴養(yǎng)的故事?NO,二十多年后程曉玉在回憶這個(gè)成長片段的時(shí)候,最為感慨的是父親從小教會(huì)她在能力所及的范圍內(nèi),選擇好的東西,追求品質(zhì),文藝一點(diǎn)說,叫相信品牌的力量。
“很小的時(shí)候,我就會(huì)有意識(shí)的區(qū)別路邊小店和品牌東西的區(qū)別,比如衣服,看起來差不多,摸起來的手感和穿在身上的感覺就是不一樣的?!弊x書時(shí)代,她經(jīng)常會(huì)被一些品牌的故事所吸引,從業(yè)后,開店、做生意都會(huì)有意識(shí)的選擇如蒙牛等耳熟能詳?shù)钠放啤?/p>
這種品牌基因伴隨著她的成長,影響著她的人生經(jīng)歷和價(jià)值觀,也讓她在與小拇指相遇的時(shí)候,一見如故。
程曉玉于2011年7月加盟小拇指?!翱兿獩]有4S店,每次我的車出了什么小問題,都要去黃山或者杭州,很不方便,路邊的修理廠我當(dāng)然不放心”。杭州距離績溪2個(gè)小時(shí)的車程,程曉玉經(jīng)常開車到杭州購物,看到滿大街的小拇指門店,生意人的敏銳讓她捕捉到了商機(jī)。
三年后,大家看到的是她累累的經(jīng)營成果。在一個(gè)人口幾十萬的小縣城,她掌舵的績溪小拇指如今已經(jīng)服務(wù)了1500多位客戶,2015年的業(yè)績目標(biāo)為800萬,對(duì)此她信心滿滿,“肯定不是問題”。
“經(jīng)營過程中的困難?在我眼里,沒有困難兩個(gè)字,所有的困難都可以找到解決辦法、都是可以克服的?!背D甑钠焚|(zhì)生活、時(shí)尚追求讓她顯得比同齡人年輕許多,南方水土蘊(yùn)育了她特有的溫婉、小女人的氣質(zhì)。她的話語很柔,表達(dá)的意境卻很勇猛。
有些人的倔強(qiáng)是骨子里的。
加盟小拇指后,憑借品牌優(yōu)勢和品質(zhì)上的保障,程曉玉已經(jīng)牢牢抓住了縣城中高端客戶群,即使她的門店遠(yuǎn)離修理一條街,坐落于山腳下。但是她也遇到了一定的瓶頸。與一線城市車齡普遍進(jìn)入三到五年的周期不同,績溪縣平均車齡為兩年左右,往前推算,也就是程曉玉經(jīng)營小拇指期間,恰是績溪車輛銷售高峰期。
“新車銷售的保養(yǎng)也是很大的市場空間,而且車主的消費(fèi)習(xí)慣從一開始就要培養(yǎng)?!苯?jīng)營小拇指后,她從門外漢儼然升級(jí)成了行家。2013年,速七汽車銷售服務(wù)有限公司正式成立。事實(shí)證明切入汽貿(mào)市場的經(jīng)營模式是一個(gè)智慧的選擇。通過新車銷售積累客戶資源,用汽貿(mào)帶動(dòng)售后,這給縣級(jí)市場的小拇指經(jīng)營拓寬了思路,也給系統(tǒng)其他加盟商帶來借鑒。
這是小拇指業(yè)主程曉玉在門店經(jīng)營上的第一次大的突破,她的不服輸?shù)膱?jiān)韌更有意思的體現(xiàn)在與保險(xiǎn)公司的斗智斗勇上。早期當(dāng)車出了小事故,車主認(rèn)定到她門店維修的時(shí)候,就會(huì)面臨來自保險(xiǎn)公司的阻力——去指定的維修點(diǎn),為此車主常常抱怨不已。開了汽貿(mào)店后,她第一時(shí)間想到與保險(xiǎn)公司談合作。談判的方式很特別,每天安排人將帶有速七汽車銷售公司和小拇指標(biāo)識(shí)的車停在保險(xiǎn)公司樓下,讓業(yè)務(wù)員避無可避,不得不正視小拇指的市場空間。
“就是要讓他們看到小拇指的實(shí)力?!?個(gè)月后,保險(xiǎn)公司主動(dòng)找到她談合作,這塊硬骨頭就這樣被她啃下來了。
“別人能做的事情,我肯定能做得更好!”憑著一股子堅(jiān)韌,程曉玉在門店經(jīng)營上不斷迎來新高度,而在小拇指收獲最大的是新的商業(yè)思維。“以前我代理快消品品牌的時(shí)候,只要維護(hù)渠道就行了,但是現(xiàn)在更注重客戶的服務(wù)與溝通?!痹趺磳①徺I新車的車主牢牢留住,是她一直要突破的命題。
2015年,小拇指總部將升級(jí)客戶關(guān)系管理的成功在系統(tǒng)內(nèi)推廣,給她的客戶管理帶來新思路。她在門店安排了6個(gè)SA,送到總部培訓(xùn)后,專門服務(wù)占比80%的老客戶,一如當(dāng)年的父親一樣大手筆。
“6個(gè)SA,兩人一組,分為客服、事故、點(diǎn)檢三組,互相競爭,團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的,只有團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的目標(biāo)都達(dá)成了才能得到獎(jiǎng)勵(lì)”,合理的考核制度與激勵(lì)機(jī)制不僅增加了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,使服務(wù)也實(shí)現(xiàn)不斷升級(jí)?!艾F(xiàn)在客戶反饋小拇指的好不僅是技術(shù)上的,更體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上。”
“我認(rèn)同小拇指這個(gè)品牌才加盟經(jīng)營的,以至于不管什么障礙我都能克服、堅(jiān)持下去,相信總部會(huì)給我們支持,大區(qū)的王經(jīng)理他們每次巡店的時(shí)候都會(huì)帶來總部最新的指導(dǎo)思想?!彼z毫不掩飾對(duì)小拇指的品牌情結(jié)。
績溪人向來以“績溪牛”和“徽駱駝”自勉,徽商精神催生了茶商汪裕泰等一批影響深遠(yuǎn)的商界巨賈,在小拇指加盟商系統(tǒng)內(nèi),程曉玉不僅發(fā)揮出徽商精神,還表現(xiàn)出了小拇指人的持之以恒與睿智。2015年,她不僅成功競標(biāo)政府車招標(biāo),更由此長尾效應(yīng),帶來眾多企業(yè)客源。
與經(jīng)營事業(yè)的狠勁比,她對(duì)員工就很溫柔?!拔覀兂炭?cè)撕軠睾偷?,?duì)我們很好,會(huì)經(jīng)常帶我們?nèi)ゼ依锍燥?,還帶我們?nèi)ネ??!边@是車間技師的評(píng)價(jià)。程曉玉說,“總部不是一直在說員工關(guān)系客戶化嘛,我也是認(rèn)同的,留住員工必須花心思、用真心”