采訪電話約了一天，到晚上十點(diǎn)鐘美女老板娘才得空給我回電話，說還在陪車間師傅們加班。富二代們都這么拼，你還能淡定嗎？

起來嗨，一起來看溫嶺箬橫小拇指如何做到三個(gè)月內(nèi)月營業(yè)額從20萬逆襲到35萬的。

2015年4月箬橫開始開展“雙升計(jì)劃”，2個(gè)月后初見成效，業(yè)績穩(wěn)定并持續(xù)提升。截止到8月11日門店業(yè)績已超過14萬，預(yù)計(jì)本月總業(yè)績將超過35萬。同時(shí)“雙升計(jì)劃”開展后，機(jī)修業(yè)績每月穩(wěn)步上升，月均已達(dá)9萬。

溫嶺箬橫小拇指于2014年加盟，6月份試營業(yè)，掌舵人為一對年輕夫婦，身上除了80后的標(biāo)簽外，還有另外一個(gè)為人熱議的身份——富！二！代！。他們的父輩都經(jīng)商，業(yè)主莫康慧的父親開了幾十年的摩具廠，汽摩生意年產(chǎn)值高達(dá)數(shù)千萬元。

作為新生代的他們，從小耳濡目染，成長中見證父輩從創(chuàng)業(yè)、成熟到形成產(chǎn)業(yè)的過程，感受其中的艱辛與酸甜的同時(shí)，也看到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的沒落。在他們決定創(chuàng)業(yè)之初，就立志要尋找一個(gè)朝陽行業(yè)，比如跟隨汽車銷售量暴增發(fā)展起來的龐大的后服務(wù)市場。

|本來可以拼爹的，我們偏偏要靠自己|

每年的7、8月份汽修行業(yè)進(jìn)入淡季，周邊修理廠生意暗淡，與箬橫小拇指車間每天忙碌至半夜的景象形成強(qiáng)烈的反差。與業(yè)績節(jié)節(jié)攀升成正比的是工人的工資，從2014年開業(yè)之初的每月6000元左右上升至過萬元，著實(shí)讓同行看紅了眼。箬橫小拇指的經(jīng)營案例，不僅在小拇指系統(tǒng)內(nèi)，甚至在整個(gè)汽車維修行業(yè)，都是很好的借鑒。

箬橫小拇指的業(yè)績并不是一開始就是這個(gè)水平，2014年開業(yè)大半年，營業(yè)額徘徊在7-8萬的門檻，而且受季節(jié)性影響，不太穩(wěn)定?！伴_始大家都覺得我們家的鈑噴價(jià)格比修理廠貴，不相信”。 那是一段最煎熬、也最容易動(dòng)搖的時(shí)期。

每個(gè)月發(fā)出的大筆員工工資，一邊是工位閑置，員工聚集在營業(yè)室無事可做，另一邊卻是不停的拒絕討價(jià)還價(jià)的客戶。做了幾十年汽摩生意的老爸曾經(jīng)保守的勸他們做點(diǎn)妥協(xié)，比如不一定要全部用進(jìn)口油漆，針對嫌價(jià)格高的客戶，可以事先說明用國產(chǎn)油漆，先把生意做起來，有進(jìn)賬總是好事。

“我們想了想，還是沒有這么去做，既然選擇了小拇指，就要堅(jiān)持下去，不能走偏，眼光要放遠(yuǎn)一點(diǎn)”。夫妻二人一致認(rèn)為，如果開了國產(chǎn)低價(jià)的口子，就會(huì)給客戶錯(cuò)誤的定位，失去話語權(quán)，以后再難堅(jiān)持品牌路線了。

“就是要讓客戶知道，小拇指堅(jiān)持用進(jìn)口油漆原料，質(zhì)量有保障，貴的是有道理的”。就這樣咬牙堅(jiān)持下來，漸漸的有了回頭客，積累了口碑，用實(shí)際服務(wù)讓客戶感受品牌與非品牌的區(qū)別，“客戶慢慢也接受了，而那些一味要低價(jià)的客戶也不來了。”到了2015年春節(jié)，業(yè)績已經(jīng)慢慢上升至20萬左右。

他們說，“暫時(shí)的困難會(huì)影響你的思想和判斷，只要堅(jiān)持，就有希望”，很多想做品牌的門店，恰恰就敗在沒有堅(jiān)守原則上。

2015年初，小拇指在系統(tǒng)內(nèi)推廣“雙升計(jì)劃”（即維修業(yè)務(wù)從鈑噴向快修保養(yǎng)升級，客戶關(guān)系管理升級），莫康慧夫婦3月底剛參加完總部獎(jiǎng)勵(lì)的泰國游回來，就親自帶隊(duì)，和張鵬一行三人陸續(xù)到總部參加集訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)“雙升計(jì)劃”的理論與落地執(zhí)行，并雙雙獲得培訓(xùn)考核“冠軍”的好成績。

“我老公大學(xué)學(xué)習(xí)工商管理，在大的方向上有概念，但不知道具體怎么操作，比如到底如何才能留住客戶，通過小拇指總部系統(tǒng)培訓(xùn)，真正將理論和實(shí)踐結(jié)合起來，在接待客戶、管理客戶、微信營銷等方方面面得到學(xué)習(xí)和加強(qiáng)。”親身體驗(yàn)培訓(xùn)的蔣春紅對此印象深刻，并且隨口說出一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例。

比如車間管理，從理論上他們知道引入6S管理。箬橫小拇指店里的技師，大部分來源于傳統(tǒng)修理廠，習(xí)慣了原有的操作模式。技師告訴他們，機(jī)修工位就是這樣，每天要有那么多操作工序，臟一點(diǎn)亂一點(diǎn)是難免的。

“我們之前也沒有汽修行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以為就是技師們說的那樣。到小拇指總部來培訓(xùn)之后，看到直營店場地干凈、工具不落地，才發(fā)覺技師的誤導(dǎo)。”概念被顛覆之后，他們隨即也將技師送到總部參加培訓(xùn)，體驗(yàn)總部直營店技師標(biāo)準(zhǔn)的操作流程?；貋碇蠹紟焸冊僖膊粫?huì)以操作麻煩為理由拒絕改變了，困擾小莫夫婦的6S管理落地難題，就這樣被解決。

8月13日，小拇指總部營運(yùn)中心涂總帶隊(duì)，

指導(dǎo)箬橫小拇指進(jìn)行門店機(jī)修工位升級改造

“這個(gè)問題我不知道，你問老板或師傅去”，相信很多車主都曾經(jīng)在修理店遭遇這樣的冷遇。參加培訓(xùn)后隨之而變化的還有技師與服務(wù)顧問的心態(tài)。同樣的情況，服務(wù)顧問會(huì)說：“請稍等，我去請老板娘或師傅來回答您！”在技師原有觀念里，客戶溝通是服務(wù)顧問的事情，自己做好技術(shù)活就可以了。傳統(tǒng)修理模式的確是質(zhì)量第一，恰恰忽略了客戶的溝通與感受?，F(xiàn)在，技師也會(huì)主動(dòng)與客戶溝通車輛的維修問題，與服務(wù)顧問之間的配合更緊。

這些細(xì)節(jié)，都是在一點(diǎn)一點(diǎn)的轉(zhuǎn)變中發(fā)生的，隨之帶來的是顧客體驗(yàn)的大幅度提升，回頭客越來越多，單客消費(fèi)額度也不斷攀升?！爱?dāng)你用真誠和溫情來對待客戶的時(shí)候，客戶給你的回饋往往是意想不到的”，蔣春紅再次給自己上了一課。

多年前，一次小拇指蘭總裁在視察加盟門店的時(shí)，無意間看到員工的生活環(huán)境，不由得心生感概，隨即下決心在整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)開展“員工生態(tài)管理”，制定了硬件、軟件方面的各項(xiàng)指標(biāo)，其中就有廣為流傳的：宿舍必須有WIFI?。c(diǎn)擊文章底部“閱讀原文”閱讀小拇指總裁蘭建軍的演講：員工關(guān)系客戶化）

箬橫小拇指的團(tuán)隊(duì)成員基本以90后為主，雖然忙的時(shí)候加班加點(diǎn)干活不輕松，好在跟一對80后老板的后面，有得玩！“我老公性格開朗，自己就愛玩，工作之余經(jīng)常組織大家出去狂歡，也喜歡跟大家開玩笑”。這恰恰應(yīng)和了90后的特點(diǎn)：不管在哪里工作，開不開心很重要！

“每每有總部技術(shù)督導(dǎo)過來，技師們都圍著他想要多學(xué)一點(diǎn)”，蔣春紅說，員工父母過來看了自己家孩子的工作生活環(huán)境之后，都說孩子這這里很放心。

人力資本越來越受重視的今天，員工是最大的生產(chǎn)力，聰明的老板讓員工快樂工作，精彩生活。

莫康慧經(jīng)常玩笑，“門店的事找我老婆，我就是一打雜的”，幕后老板往往都這樣自謙。

他們是典型的“男主外、女主內(nèi)”，老公主導(dǎo)門店發(fā)展的主體方向，制定策略，老婆負(fù)責(zé)執(zhí)行；老公負(fù)責(zé)引進(jìn)外部資源（如大客戶、保險(xiǎn)合作等），老婆負(fù)責(zé)跟進(jìn)。在管理風(fēng)格上，一剛一柔，一張一弛。“我老公認(rèn)真起來，誰都改變不了，原則問題沒得商量?！?，蔣春紅說，員工有情緒的時(shí)候，她就擔(dān)起了調(diào)節(jié)劑，要有懷柔政策，但是執(zhí)行力一定要有保障。

與傳統(tǒng)夫妻檔不同的是，他們在大的方針政策上的一致、堅(jiān)決統(tǒng)一，策略上更具前瞻性和系統(tǒng)性，協(xié)調(diào)上更緊密，細(xì)節(jié)處理上更具有洞見性。

這對80后小拇指業(yè)主，顛覆了大家對“富二代”的固有印象，他們選擇了“靠自己的雙手創(chuàng)造生活”，他們相信“起步早一點(diǎn)，退休早一點(diǎn)”，他們堅(jiān)持“品牌信念、小拇指路線”，未來會(huì)有更多驚喜和可能。