你為什么要來小拇指做SA?

因為我喜歡銷售、喜歡車。

簡單明了的回答順利讓我進行了第21期SA特訓營，有了一段特別的經(jīng)歷。

我叫許智博，現(xiàn)在是遼寧省鞍山市小拇指門店的一名SA。

3年前，我是個啃老族，日日夜夜在家啃，奮奮斗斗要著錢。不用上班的我，就是一名“孤獨患者”，每天待業(yè)在家，要么打打LOL，要么和朋友一起泡酒吧......偶然的一天下午宅在家里看了一部記錄片，講述的是：美國總統(tǒng)羅斯?；加行郝楸园Y，開始一步一步當上總統(tǒng)的故事。“當時間的主人，命運的主宰，靈魂的舵手?！闭鸷橙诵?/span>

2012年的夏天，我找了人生第一份工作，入職了一家汽車4S店做汽車銷售，面試我的老板問我為什么選擇做銷售顧問?

我的回答：第一：我喜歡銷售第二：我喜歡車

我憑著自認為的“年輕富有激情”，靠著實實在在對汽車的“ 愛 “，在汽車銷售的職業(yè)生涯里混跡了兩年，嘗到了工作的充實感。

今年的4月10號我來到了小拇指門店工作，對小拇指這個汽修連鎖品牌充滿了希望。我從售前轉到了售后，毫無經(jīng)驗的我竟然相信了品牌的力量。售前想的是如何把東西賣出去，售后是抓住客戶粘度，讓他如何持續(xù)去消費。因此在小拇指我對車的構造和車的養(yǎng)護更加了解了，收獲頗豐。

不過前期工作就是每天打掃衛(wèi)生、等待客戶到店、價格談判，到最后成交。工作的很迷茫，每天靠“運氣”完成工作，開口都是跟客戶講我們是進口油漆、全國連鎖、終身質保，我們好，我們很好，我們非常好......

開始懷疑自己還能做多久?

今年11月1號我們鞍山小拇指第二家店——立山店 開業(yè)，小拇指立山店作為“雙升”門店，增加了快修5項，提供一站式的汽車服務。我也從前臺接待變成了SA，可我們缺少標準化專業(yè)知識為客戶提供信息服務，憑借對行業(yè)的喜歡，主動要求參加了第21期SA培訓，李總欣然接受，立即安排我和于淼、齊穎兩個一起參加。

11月21號，人生第一次去杭州，我們從鞍山乘火車前往杭州，行程34個小時。就著杭州的蒙蒙細雨，開始了“艱辛”的“求學”之旅

開頭的那幕就是我與侯教官的對白。

一臉嚴肅的侯教官坐在對面：開口便問你為什么來小拇指做SA?

本來很自信的我也忐忑了，還是如實回答：

第一：我喜歡銷售

第二：男人嘛，喜歡車!

這個回答我2年前面試汽車銷售的時候也回答過。還是那個場景，只是不同的公司、不同的職位、不同的人。

歌德曾說過“人不光是生來就擁有一切，而是靠他從學習中得到的一切來造就自己”。作為一名門店的SA，不但要掌握專業(yè)知識，更要做客戶的車管家;不但要掌握他的車，還要掌握他的車險。SA不再是曾經(jīng)的接待了，瞬間感覺自己要做個“全才”。

前三天的《累》、《哭》、《笑》體驗式培訓， 良好的學習氛圍讓我重新認識自己。放下包袱或者一個擁抱，所有的課程都在尊重之下去碰觸我們深層的信念與態(tài)度，深植于內在的情緒，忘掉煩惱，充滿正能量的去面對之后的學習。那個時候我明白了“活在當下”，也明白了白巖松所著的《痛并快樂著》那書中話語的內涵。

三天體驗式培訓過去后，開始了高強度的專業(yè)學習。

如何接車、如何開展營銷、如何跟客戶溝通、如何賣保險等等，都在課堂上用實例講解，跟我培訓前接車的情境完全不同，我像是發(fā)現(xiàn)新大陸一樣。多次跟小伙伴們一起完成任務后，曾經(jīng)的“孤獨患者”現(xiàn)在對事業(yè)的熱愛變得更加強烈了。

軍事化訓練，讓我學習到軍人的嚴謹作風;也因為有侯教官的高標準、嚴要求，我懂得紀律意識 團體意識;因為有小拇指講師的知識傳授，我才理解什么是專業(yè)的SA!“隊員的合作精神，一個人在厲害也打不過一個團隊。團隊才能包容你的小毛病，包括你的老板，你的門店?！边@句話一直在腦海里揮之不去，伴隨著回到門店的工作。

現(xiàn)在，我要求每天堅持開晨會，規(guī)劃好當天工作，空閑時間聯(lián)系老客戶，挖掘需求;對潛在客戶進行追蹤。下班之后學習機修師傅為我們制作的ppt，對我們進行專業(yè)知識的培訓。當然學以致用很有效，有時給客戶解答機油問題的時候，首先我都會告訴他們每個不同品牌的機油特性也不一樣，我根據(jù)他的車型，車齡推薦給他適合他的機油，并且把原因利弊都告訴他，幫助他去判斷。專業(yè)知識是客戶取得信任的前提。其次是用心感動客戶。在24日平安夜的那天，自費為我的所有會員客戶準備了圣誕禮物。會員客戶著急洗車，那么我親自上，幫助他快速完成。

一點一滴的小細節(jié)在我還在“啃老”的時候根本不會去想，如今每天上班有著活力，影響著客戶，工作的激情越來越足，對未來我想擁有自己的事業(yè)也充滿信心。