曾經(jīng)把客戶錯(cuò)認(rèn),現(xiàn)在是NB店長(zhǎng)
接待室門打開后進(jìn)來一位衣著考究的男性,服務(wù)顧問徐亞杰熱情的迎上去,“誒,劉總您來了,上次看你發(fā)朋友圈說的那個(gè)訓(xùn)練結(jié)束了?”對(duì)方一頭霧水,“什么訓(xùn)練?我沒參加什么訓(xùn)練呀?!毙靵喗艽藭r(shí)腦子里過了幾遍也沒想出這位客戶姓誰名誰,場(chǎng)面稍顯尷尬。
前者為徐亞杰
2014年9月6日徐亞杰進(jìn)入了盤錦小拇指,每天登記來來往往的車輛,她用了個(gè)“無聊”來形容當(dāng)時(shí)的工作,“我不喜歡做接待,我想去接觸客戶”。
2015年3月份,她離開了小拇指,經(jīng)營(yíng)自家的棋牌室,僅僅3個(gè)月,簡(jiǎn)單輕松的日子也讓徐亞杰感覺到枯燥,“一點(diǎn)樂趣都沒有,每天都在混日子?!弊灾饕庾R(shí)很強(qiáng)的她開始思索,到底怎樣才能有充實(shí)而又能使自己激情澎湃的的工作。
2015年7月,恰逢盤錦小拇指開始“雙升”,她還是覺得小拇指更適合自己發(fā)展,因此她再次回到小拇指。
當(dāng)時(shí)的大區(qū)督導(dǎo)李趙春在葫蘆島講“雙升”啟動(dòng)計(jì)劃,“聽了之后感覺那才是真正的汽車后市場(chǎng)服務(wù),我就想學(xué)習(xí)怎樣管理客戶,怎樣做好SA?!被叵肫鹨郧霸陂T店的日子,徐亞杰說:“往事不堪回首”。“我只管接車,誰知道后期再來找我,我連人都不認(rèn)識(shí)了,那尷尬場(chǎng)面,哎……”
2015年7月25日徐亞杰到杭州參加第15期SA特訓(xùn)營(yíng),學(xué)習(xí)如何做個(gè)專業(yè)的SA。培訓(xùn)結(jié)束后,回到門店開始實(shí)施客戶管理。只要在她那里買的保險(xiǎn),車主出險(xiǎn)后,徐亞杰會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)幫車主報(bào)警,因此獲得了很多車主信賴,那部分保險(xiǎn)客戶也成為了她的專屬客戶,隨著后期轉(zhuǎn)介紹慢慢增加,徐亞杰不用天天跟車主推銷保險(xiǎn),就有很多人主動(dòng)找上門。與客戶的熟悉度在一次次的溝通中增加,“看車牌我都知道誰來?!碑?dāng)初認(rèn)錯(cuò)人的烏龍也不會(huì)發(fā)生。
在探索中實(shí)踐是她飛速成長(zhǎng)的重要因素。她一直自嘲“我學(xué)歷不高,所以只有更加努力才能完成當(dāng)專業(yè)SA的目標(biāo)?!毙靵喗鼙硎疽郧靶宰蛹痹瓴欢蛻粜枨?,總是替客戶決定,說的最多的就是“你應(yīng)該……”,往往還沒開始就結(jié)束了,所以更加明白用專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化客戶的道理。因此私下熟記快修知識(shí),嘗試跟車主緩慢溝通。有次在接待室跟一個(gè)車主聊機(jī)油,車主就問徐亞杰,“你知道機(jī)油的幾大功能嗎?”在接待室有很多客戶的情況下,不能失態(tài),當(dāng)她把功能講完的時(shí)候,也讓所有客戶知道小拇指的SA是非常專業(yè)的 ,如果此時(shí)去車間找工人,被動(dòng)的就是她。努力之下成績(jī)斐然。
徐亞杰的成長(zhǎng)被老板、大區(qū)同事看在眼里,在2015年12月1日成為盤錦小拇指店長(zhǎng)?!拔蚁嘈抛约耗茏龊茫贿^再優(yōu)秀的人也要在優(yōu)秀的平臺(tái)發(fā)揮才能起最大效應(yīng)?!薄按髤^(qū)經(jīng)理的指導(dǎo)、老板的認(rèn)同、伙伴的團(tuán)結(jié),都讓我感覺在小拇指工作很快樂?!痹?jīng)老想著在工作時(shí)間內(nèi)把任務(wù)完成就走,現(xiàn)在她下班了還要看當(dāng)天的報(bào)表,分析油漆、機(jī)修等項(xiàng)目做得不夠好的原因。即使以前沒接觸過管理,現(xiàn)在也能在伙伴的幫助下把這家有著17個(gè)員工的門店管理的井井有條。
“一個(gè)人撐不起一家門店,要帶著所有人一起優(yōu)秀”。北方冬季接車很辛苦,這個(gè)時(shí)候就需要店長(zhǎng)鼓舞士氣。同時(shí),她要求SA將門店整理的快修五項(xiàng)小冊(cè)子帶回家學(xué)習(xí),使得門店SA更專業(yè)。“我現(xiàn)在想把門店快修保養(yǎng)做大做強(qiáng)”,因?yàn)殚T店快修業(yè)績(jī)不太理想,提升能力是突破口之一。問及個(gè)人規(guī)劃時(shí),感覺對(duì)方變得興奮了,“我想在這個(gè)行業(yè)繼續(xù)發(fā)展,我們老板開二店的時(shí)候,我打算投資入股當(dāng)老板!”
進(jìn)入小拇指——離開小拇指——回到小拇指,完成一個(gè)循環(huán),也讓徐亞杰清楚認(rèn)識(shí)到盤錦小拇指有讓她廣泛發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的魅力,優(yōu)秀的人在優(yōu)秀的平臺(tái)上大展拳腳,生活充實(shí)不言而喻,至少“跟別人提起小拇指我是自豪的”。