接待室門打開后進(jìn)來一位衣著考究的男性，服務(wù)顧問徐亞杰熱情的迎上去，“誒，劉總您來了，上次看你發(fā)朋友圈說的那個(gè)訓(xùn)練結(jié)束了？”對(duì)方一頭霧水，“什么訓(xùn)練？我沒參加什么訓(xùn)練呀?！毙靵喗艽藭r(shí)腦子里過了幾遍也沒想出這位客戶姓誰名誰，場(chǎng)面稍顯尷尬。

前者為徐亞杰

2014年9月6日徐亞杰進(jìn)入了盤錦小拇指，每天登記來來往往的車輛，她用了個(gè)“無聊”來形容當(dāng)時(shí)的工作，“我不喜歡做接待，我想去接觸客戶”。

2015年3月份，她離開了小拇指，經(jīng)營(yíng)自家的棋牌室，僅僅3個(gè)月，簡(jiǎn)單輕松的日子也讓徐亞杰感覺到枯燥，“一點(diǎn)樂趣都沒有，每天都在混日子?！弊灾饕庾R(shí)很強(qiáng)的她開始思索，到底怎樣才能有充實(shí)而又能使自己激情澎湃的的工作。

2015年7月，恰逢盤錦小拇指開始“雙升”，她還是覺得小拇指更適合自己發(fā)展，因此她再次回到小拇指。

當(dāng)時(shí)的大區(qū)督導(dǎo)李趙春在葫蘆島講“雙升”啟動(dòng)計(jì)劃，“聽了之后感覺那才是真正的汽車后市場(chǎng)服務(wù)，我就想學(xué)習(xí)怎樣管理客戶，怎樣做好SA?！被叵肫鹨郧霸陂T店的日子，徐亞杰說：“往事不堪回首”。“我只管接車，誰知道后期再來找我，我連人都不認(rèn)識(shí)了，那尷尬場(chǎng)面，哎……”

2015年7月25日徐亞杰到杭州參加第15期SA特訓(xùn)營(yíng)，學(xué)習(xí)如何做個(gè)專業(yè)的SA。培訓(xùn)結(jié)束后，回到門店開始實(shí)施客戶管理。只要在她那里買的保險(xiǎn)，車主出險(xiǎn)后，徐亞杰會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)幫車主報(bào)警，因此獲得了很多車主信賴，那部分保險(xiǎn)客戶也成為了她的專屬客戶，隨著后期轉(zhuǎn)介紹慢慢增加，徐亞杰不用天天跟車主推銷保險(xiǎn)，就有很多人主動(dòng)找上門。與客戶的熟悉度在一次次的溝通中增加，“看車牌我都知道誰來?！碑?dāng)初認(rèn)錯(cuò)人的烏龍也不會(huì)發(fā)生。

在探索中實(shí)踐是她飛速成長(zhǎng)的重要因素。她一直自嘲“我學(xué)歷不高，所以只有更加努力才能完成當(dāng)專業(yè)SA的目標(biāo)?！毙靵喗鼙硎疽郧靶宰蛹痹瓴欢蛻粜枨?，總是替客戶決定，說的最多的就是“你應(yīng)該……”，往往還沒開始就結(jié)束了，所以更加明白用專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化客戶的道理。因此私下熟記快修知識(shí)，嘗試跟車主緩慢溝通。有次在接待室跟一個(gè)車主聊機(jī)油，車主就問徐亞杰，“你知道機(jī)油的幾大功能嗎？”在接待室有很多客戶的情況下，不能失態(tài)，當(dāng)她把功能講完的時(shí)候，也讓所有客戶知道小拇指的SA是非常專業(yè)的 ，如果此時(shí)去車間找工人，被動(dòng)的就是她。努力之下成績(jī)斐然。

徐亞杰的成長(zhǎng)被老板、大區(qū)同事看在眼里，在2015年12月1日成為盤錦小拇指店長(zhǎng)?！拔蚁嘈抛约耗茏龊茫贿^再優(yōu)秀的人也要在優(yōu)秀的平臺(tái)發(fā)揮才能起最大效應(yīng)?！薄按髤^(qū)經(jīng)理的指導(dǎo)、老板的認(rèn)同、伙伴的團(tuán)結(jié)，都讓我感覺在小拇指工作很快樂?！痹?jīng)老想著在工作時(shí)間內(nèi)把任務(wù)完成就走，現(xiàn)在她下班了還要看當(dāng)天的報(bào)表，分析油漆、機(jī)修等項(xiàng)目做得不夠好的原因。即使以前沒接觸過管理，現(xiàn)在也能在伙伴的幫助下把這家有著17個(gè)員工的門店管理的井井有條。

 “一個(gè)人撐不起一家門店，要帶著所有人一起優(yōu)秀”。北方冬季接車很辛苦，這個(gè)時(shí)候就需要店長(zhǎng)鼓舞士氣。同時(shí)，她要求SA將門店整理的快修五項(xiàng)小冊(cè)子帶回家學(xué)習(xí)，使得門店SA更專業(yè)。“我現(xiàn)在想把門店快修保養(yǎng)做大做強(qiáng)”，因?yàn)殚T店快修業(yè)績(jī)不太理想，提升能力是突破口之一。問及個(gè)人規(guī)劃時(shí)，感覺對(duì)方變得興奮了，“我想在這個(gè)行業(yè)繼續(xù)發(fā)展，我們老板開二店的時(shí)候，我打算投資入股當(dāng)老板！”

進(jìn)入小拇指——離開小拇指——回到小拇指，完成一個(gè)循環(huán)，也讓徐亞杰清楚認(rèn)識(shí)到盤錦小拇指有讓她廣泛發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的魅力，優(yōu)秀的人在優(yōu)秀的平臺(tái)上大展拳腳，生活充實(shí)不言而喻，至少“跟別人提起小拇指我是自豪的”。