美容項(xiàng)目也能爆發(fā)，看這家小拇指店的逆襲路

“我們店就只有鍍膜、鍍晶兩項(xiàng)美容項(xiàng)目，每個月保持13單左右的成績吧，還算可以?！边@是北京懷柔小拇指店長許瑩瑩的話，美容項(xiàng)目很多人認(rèn)為并不是汽車消費(fèi)的剛性需求，但是這家店依舊做得風(fēng)生水起。他們店的一些情況、一些經(jīng)驗(yàn)，或許能給汽車美容售賣困難的門店，或者剛剛涉足汽車美容的門店些許參考。

2016年8月，北京懷柔小拇指正式開展美容項(xiàng)目，在毫無美容基礎(chǔ)的門店里面鋪設(shè)設(shè)備、招聘技師，“總部在去年年會的時候，說了美容項(xiàng)目的優(yōu)勢，老板也覺得可行，咱們就上咯。”

新項(xiàng)目的開展，需要車主適應(yīng)過渡，“8月份咱們剛上那會兒，客戶接受度真不高，不關(guān)乎安全的，他們都不怎么在意。”許瑩瑩說，“反正耐心點(diǎn)吧，急不得?！痹谌藛T招聘較難的情況下，門店噴漆工上陣，所有人都在為之努力。

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車到山前必有路，與其焦急的等客戶上門，不如主動出擊。于是門店SA逢人便推薦門店的美容項(xiàng)目，給客戶留下點(diǎn)印象。“那會兒保障系統(tǒng)還沒上線呢，咱們SA有精力去跟客戶講鍍晶、鍍膜的知識?！贝藭r，門店有美容樣板、有產(chǎn)品展示，很直觀的給客戶展示美容效果，“車間里有正在做美容項(xiàng)目的時候，讓客戶現(xiàn)場看?！痹陂T店所有人堅(jiān)持不懈的努力下，8月份美容項(xiàng)目服務(wù)了10位車主，是個好兆頭。

10月份，小拇指總部在北京懷柔店展開美容項(xiàng)目培訓(xùn)，再次給了門店所有人信心?！袄蠋煹轿覀兊昀飦硎痉睹廊菔┕ぃ龀鰜淼臇|西摸起來、看起來都不一樣，說明咱們的產(chǎn)品、技術(shù)是真的很棒，店里師傅能琢磨透，工藝絕對讓客戶滿意?！薄拔覀兊昙紟煻际嵌綄?dǎo)們手把手教出來的，讓我們踏實(shí)了?！?/span>

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軟硬件條件好了，在美容銷售上，許瑩瑩也跟門店的人一起研究出一套方法：

車輛接車成功后，順手摸一下車漆，看看車漆的光滑度。如果車漆光滑，就問一下車主，是不是做過打蠟、封釉美容之類的產(chǎn)品，車主打蠟說明車主愛車，我們就要進(jìn)一步推廣門店美容活動。同時性價比較高的拋光封釉套餐可以讓客戶選擇，這樣車主若是覺得還不合適的話，咱們就還是維護(hù)好現(xiàn)有客戶關(guān)系，然后加深客戶對美容的認(rèn)知，隔段時間再跟客戶聯(lián)系。

鍍晶是在車漆表面形成一層結(jié)晶體，就像手機(jī)鋼化膜，可以增加漆面硬度，抗油污、紫外線、輕微劃痕......保持一年以上。而實(shí)惠是很多車主選擇消費(fèi)的必要條件，保證服務(wù)質(zhì)量的同時，給客戶相當(dāng)豐厚的附贈產(chǎn)品，讓客戶體驗(yàn)更多的美容項(xiàng)目。例如他們店會送輪轂清洗、玻璃清洗、洗車卡等不同禮品，客戶滿意度也提高不少。

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“我們前段時間還做了一輛10年老奧迪車，做鍍膜，前后對比很大，客戶高興得不得了。”好的產(chǎn)品、好的服務(wù)、好的客戶關(guān)系，越來越多的車主選擇小拇指。“客戶都是朋友，肯定要用心去對待，腳踏實(shí)地的做事，啥都不是問題?！?/span>

汽車除了常規(guī)保養(yǎng)外，漆面保護(hù)是車主易忽視的環(huán)節(jié)，小拇指給愛車全方位養(yǎng)護(hù)，美容成為門店重要的業(yè)務(wù)之一?！拔覀兊昝廊葑龅眠€行吧，每月貢獻(xiàn)2、3萬的業(yè)績，車子就是面子，好多人會為了面子，來店里給車子做美容?！泵看蔚降曜隽嗣廊莸目蛻?，時常到店做養(yǎng)護(hù)，全車點(diǎn)檢也能帶動其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。

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“現(xiàn)在咱們美容產(chǎn)品只有一款，還是太少了，有客戶想要更高端的產(chǎn)品就沒辦法滿足。希望總部有更多的產(chǎn)品提供給我們加盟店吧，不止是客戶能有更多選擇，咱們也能有更多元化的服務(wù)?！?/span>