十一年三家小拇指門店,他的員工接近零流失率
小拇指系統(tǒng)內(nèi),開了十年以上的老店有不少,也都各有各的特點(diǎn),比如今天要說的杭州良渚小拇指~
小拇指系統(tǒng)內(nèi),開了十年以上的老店有不少,也都各有各的特點(diǎn),比如今天要說的杭州良渚小拇指~
良渚小拇指在2006年開業(yè),是業(yè)主吳俊的第一家小拇指門店,之后他在杭州的其他地方,又開了兩家小拇指。
說起吳俊家的門店,大區(qū)督導(dǎo)先告訴小編的是,人員穩(wěn)定,團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng),門店架構(gòu)合理……反正balabala一通夸,最關(guān)鍵的是,他門店里的員工,流失率接近于零??!
今天,就讓他來給大家分享他是如何讓門店里的員工們?nèi)绱藵M意、穩(wěn)定的~
“大區(qū)又在給我吹牛了。”當(dāng)業(yè)主吳俊接到小編電話的時(shí)候,很謙虛。而在他看來,門店里的組織架構(gòu)是他覺得能夠留住員工的重要原因之一:“門店里一般都是一個(gè)店長,一個(gè)負(fù)責(zé)客戶和SA團(tuán)隊(duì)的,一個(gè)管車間和技師團(tuán)隊(duì)的配置,我就店里快下班了去聊聊,看看有什么幫忙的?!?/p>
“說實(shí)在的,我不懂修車,但我懂怎么去服務(wù)員工?!睂?duì)于三家小拇指門店的老板來說,不懂修車似乎是一件“不可思議”的事情。但吳俊覺得不懂修車的業(yè)主,可能會(huì)過的更輕松,他對(duì)于這一行,有他的看法:“老板懂技術(shù)是好事,但這樣車間里要一直抓著,就會(huì)很累,人的精力總歸是有限的?!?/p>
修車他不懂,但如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè),如何實(shí)踐小拇指的理念,他是行家。
對(duì)于他來說,通過合理的門店架構(gòu)選拔出他所想要的員工作為他的“左膀右臂”幫助他去管理門店,是他小拇指門店越開越多,自己卻越來越輕松的一個(gè)秘訣,也是他門店里員工流失率低的重要原因,“流失率高,要么是沒晉升空間,要么是薪酬不行,要么是做的不開心了,我就給他們想要的。”
拿技師來說,“剛來的技師,我都會(huì)和他去溝通一下,畢竟車間的活還是蠻辛苦的,學(xué)徒工和小工的工資也不算高,還是需要和他們好好溝通,穩(wěn)定一下心態(tài)?!?/p>
之后就開始了對(duì)于技師的培養(yǎng),什么都讓他們?nèi)ソ佑|一下,慢慢讓他們了解小拇指的服務(wù)理念,再通過PK等方式,淘汰掉一批思想和小拇指的服務(wù)精神不相符的,這樣留下來的技師對(duì)于門店的忠誠度、小拇指服務(wù)理念的認(rèn)可度就會(huì)比較高了。
(門店里分享總結(jié)經(jīng)驗(yàn))
他很期待門店里晉升出能夠幫助他管理,甚至是和他一起合伙創(chuàng)業(yè)的小伙伴,這叫“志同道合”。
在他的門店里,維持門店運(yùn)轉(zhuǎn)的“三駕馬車”幾乎都是自己培養(yǎng)的自己人,在他看來,門店里的員工技術(shù)是次要的,那一份“認(rèn)同感”才是最主要的,“留下來的伙伴們都是懂我的理念,懂小拇指理念的,這樣大家才能長久?!彼矅L試過外招管理層,但是在實(shí)踐中,理念上的沖突讓他覺得,“還是自己人舒服?!?/p>
還記得之前采訪過拿過“ZOOMM發(fā)動(dòng)機(jī)管家保障系統(tǒng)”月銷售排名第一的良渚小拇指SA王莉紅嗎?她接受采訪時(shí)說拿銷售冠軍”這個(gè)很簡單啊,一點(diǎn)都不難。“
她曾經(jīng)被這樣好好的“內(nèi)訓(xùn)”過,雖然她表示被”訓(xùn)“的時(shí)候很痛苦,但是后來發(fā)現(xiàn),這對(duì)個(gè)人能力的提升極為明顯,現(xiàn)在對(duì)于自己的工作安排是井井有條。結(jié)果大家也都看到了,門店內(nèi)新產(chǎn)品一上線,她就為自己拿到了一個(gè)銷售冠軍,為門店帶來了豐厚的業(yè)績提升。
這就是對(duì)小拇指新理念的認(rèn)同所帶來的執(zhí)行力。
(對(duì)于門店SA的督促)
這些是門店架構(gòu)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的,而對(duì)于員工管理,他覺得最重要的就是“誠信”,這也是他最認(rèn)可小拇指品牌的地方?!皢T工和老板的眼光不一樣,他們付出了勞動(dòng)更希望于當(dāng)下就得到回報(bào),不太會(huì)相信明天能兌現(xiàn)。”他說,“老板則是在付出后考慮之后能得到多少回報(bào)?!边@由于身份不同造成的差異很容易讓員工不滿意,甚至離開。
“我就做到了四個(gè)字,說到做到?!睂?duì)于答應(yīng)員工的福利、激勵(lì),就算超出預(yù)算,他還是會(huì)一一兌現(xiàn),“店里的小伙子們最怕的就是自己付出了努力達(dá)成了目標(biāo),結(jié)果到手的東西和當(dāng)初說好的不一樣,這樣留不住人的?!?/p>
(圖為舊版技師服~)
“光靠著別人監(jiān)督,工作不一定做的好。”最后他總結(jié)說,“但是如果他從內(nèi)心認(rèn)同你,工作就肯定做的不差?!庇兄蝗和耐碌男』锇?,門店的業(yè)績自然沒話講,日常的管理中,業(yè)主也省下了極大一部分心力。
在良渚小拇指,小伙伴們只要肯努力,總會(huì)有一片出頭地。而在小拇指系統(tǒng)內(nèi)像吳俊這樣不懂修車的業(yè)主卻成功開起來一家又一家小拇指門店的,在小拇指系統(tǒng)內(nèi)也不在少數(shù),堅(jiān)守誠信,用心服務(wù),和總部的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致,總會(huì)迎來自己的成功。