小拇指系統(tǒng)內(nèi)，開了十年以上的老店有不少，也都各有各的特點(diǎn)，比如今天要說的杭州良渚小拇指~

小拇指系統(tǒng)內(nèi)，開了十年以上的老店有不少，也都各有各的特點(diǎn)，比如今天要說的杭州良渚小拇指~

良渚小拇指在2006年開業(yè)，是業(yè)主吳俊的第一家小拇指門店，之后他在杭州的其他地方，又開了兩家小拇指。

說起吳俊家的門店，大區(qū)督導(dǎo)先告訴小編的是，人員穩(wěn)定，團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，門店架構(gòu)合理……反正balabala一通夸，最關(guān)鍵的是，他門店里的員工，流失率接近于零??！

今天，就讓他來給大家分享他是如何讓門店里的員工們?nèi)绱藵M意、穩(wěn)定的~

“大區(qū)又在給我吹牛了。”當(dāng)業(yè)主吳俊接到小編電話的時(shí)候，很謙虛。而在他看來，門店里的組織架構(gòu)是他覺得能夠留住員工的重要原因之一：“門店里一般都是一個(gè)店長，一個(gè)負(fù)責(zé)客戶和SA團(tuán)隊(duì)的，一個(gè)管車間和技師團(tuán)隊(duì)的配置，我就店里快下班了去聊聊，看看有什么幫忙的?！?/p>

“說實(shí)在的，我不懂修車，但我懂怎么去服務(wù)員工?！睂?duì)于三家小拇指門店的老板來說，不懂修車似乎是一件“不可思議”的事情。但吳俊覺得不懂修車的業(yè)主，可能會(huì)過的更輕松，他對(duì)于這一行，有他的看法：“老板懂技術(shù)是好事，但這樣車間里要一直抓著，就會(huì)很累，人的精力總歸是有限的?！?/p>

修車他不懂，但如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，如何實(shí)踐小拇指的理念，他是行家。

對(duì)于他來說，通過合理的門店架構(gòu)選拔出他所想要的員工作為他的“左膀右臂”幫助他去管理門店，是他小拇指門店越開越多，自己卻越來越輕松的一個(gè)秘訣，也是他門店里員工流失率低的重要原因，“流失率高，要么是沒晉升空間，要么是薪酬不行，要么是做的不開心了，我就給他們想要的。”

拿技師來說，“剛來的技師，我都會(huì)和他去溝通一下，畢竟車間的活還是蠻辛苦的，學(xué)徒工和小工的工資也不算高，還是需要和他們好好溝通，穩(wěn)定一下心態(tài)?！?/p>

之后就開始了對(duì)于技師的培養(yǎng)，什么都讓他們?nèi)ソ佑|一下，慢慢讓他們了解小拇指的服務(wù)理念，再通過PK等方式，淘汰掉一批思想和小拇指的服務(wù)精神不相符的，這樣留下來的技師對(duì)于門店的忠誠度、小拇指服務(wù)理念的認(rèn)可度就會(huì)比較高了。

（門店里分享總結(jié)經(jīng)驗(yàn)）

他很期待門店里晉升出能夠幫助他管理，甚至是和他一起合伙創(chuàng)業(yè)的小伙伴，這叫“志同道合”。

在他的門店里，維持門店運(yùn)轉(zhuǎn)的“三駕馬車”幾乎都是自己培養(yǎng)的自己人，在他看來，門店里的員工技術(shù)是次要的，那一份“認(rèn)同感”才是最主要的，“留下來的伙伴們都是懂我的理念，懂小拇指理念的，這樣大家才能長久?！彼矅L試過外招管理層，但是在實(shí)踐中，理念上的沖突讓他覺得，“還是自己人舒服?！?/p>

還記得之前采訪過拿過“ZOOMM發(fā)動(dòng)機(jī)管家保障系統(tǒng)”月銷售排名第一的良渚小拇指SA王莉紅嗎？她接受采訪時(shí)說拿銷售冠軍”這個(gè)很簡單啊，一點(diǎn)都不難。“

她曾經(jīng)被這樣好好的“內(nèi)訓(xùn)”過，雖然她表示被”訓(xùn)“的時(shí)候很痛苦，但是后來發(fā)現(xiàn)，這對(duì)個(gè)人能力的提升極為明顯，現(xiàn)在對(duì)于自己的工作安排是井井有條。結(jié)果大家也都看到了，門店內(nèi)新產(chǎn)品一上線，她就為自己拿到了一個(gè)銷售冠軍，為門店帶來了豐厚的業(yè)績提升。

這就是對(duì)小拇指新理念的認(rèn)同所帶來的執(zhí)行力。

（對(duì)于門店SA的督促）

這些是門店架構(gòu)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的，而對(duì)于員工管理，他覺得最重要的就是“誠信”，這也是他最認(rèn)可小拇指品牌的地方?！皢T工和老板的眼光不一樣，他們付出了勞動(dòng)更希望于當(dāng)下就得到回報(bào)，不太會(huì)相信明天能兌現(xiàn)。”他說，“老板則是在付出后考慮之后能得到多少回報(bào)?！边@由于身份不同造成的差異很容易讓員工不滿意，甚至離開。

“我就做到了四個(gè)字，說到做到?！睂?duì)于答應(yīng)員工的福利、激勵(lì)，就算超出預(yù)算，他還是會(huì)一一兌現(xiàn)，“店里的小伙子們最怕的就是自己付出了努力達(dá)成了目標(biāo)，結(jié)果到手的東西和當(dāng)初說好的不一樣，這樣留不住人的?！?/p>

（圖為舊版技師服~）

“光靠著別人監(jiān)督，工作不一定做的好。”最后他總結(jié)說，“但是如果他從內(nèi)心認(rèn)同你，工作就肯定做的不差?！庇兄蝗和耐碌男』锇?，門店的業(yè)績自然沒話講，日常的管理中，業(yè)主也省下了極大一部分心力。

在良渚小拇指，小伙伴們只要肯努力，總會(huì)有一片出頭地。而在小拇指系統(tǒng)內(nèi)像吳俊這樣不懂修車的業(yè)主卻成功開起來一家又一家小拇指門店的，在小拇指系統(tǒng)內(nèi)也不在少數(shù)，堅(jiān)守誠信，用心服務(wù)，和總部的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，總會(huì)迎來自己的成功。