新人到冠軍到底有多遠(yuǎn)?這個(gè)小拇指SA給你答案
“第一次見(jiàn)到她的時(shí)候,感覺(jué)太內(nèi)向了,幾個(gè)小時(shí)一句話都沒(méi)說(shuō),給我感覺(jué)是她不適合做SA?!?/p>
這是岳西小拇指SA王群第一次留給大區(qū)劉督導(dǎo)的印象,誰(shuí)都沒(méi)想到這個(gè)小姑娘會(huì)一鳴驚人,因?yàn)?個(gè)月后,她用月銷(xiāo)售ZOOMM機(jī)油37單的成績(jī)獲得滬皖青新大區(qū)冠軍。
王群,今年剛畢業(yè)的一個(gè)98年小姑娘,從學(xué)校出來(lái)后,直接回家鄉(xiāng)岳西,進(jìn)入小拇指。其實(shí)她跟督導(dǎo)見(jiàn)面的時(shí)候,剛到門(mén)店兩天。“不熟悉工作、環(huán)境,什么都不懂的情況下,也實(shí)在不知道要說(shuō)什么好?!彼?,劉督導(dǎo)一度認(rèn)為這個(gè)新人不適合做SA。
但王群不這樣想啊,“之前實(shí)習(xí)的時(shí)候接觸過(guò)電銷(xiāo),覺(jué)得銷(xiāo)售挺適合自己的?!焙伲@個(gè)小姑娘竟然自我感覺(jué)很ok?
很快,她就意識(shí)到自己太“膚淺”?!俺烁蛻艚榻B產(chǎn)品外,還多客戶還會(huì)提各種問(wèn)題,專業(yè)度不夠,挺打擊人的?!弊罡阈Φ氖?,來(lái)店里前幾天,只知道跟著店長(zhǎng)跑,其他人都不敢去接觸,怕被打擊。
專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備,是日積月累的過(guò)程,通過(guò)日常溝通,不斷下車(chē)間跟師傅們學(xué)習(xí)就能入門(mén)。還有就是門(mén)店有這個(gè)能力,培養(yǎng)新人?!拔耶?dāng)時(shí)就是跟我們店長(zhǎng)學(xué)習(xí),他之前是機(jī)修大師傅,對(duì)所有業(yè)務(wù)都熟悉。我們店還有培訓(xùn)會(huì),每周一次,每次參加會(huì)議都會(huì)教專業(yè)知識(shí)。”有老員工做導(dǎo)師指導(dǎo),還有例常培訓(xùn)會(huì),王群雖然是小白,也快速融入了團(tuán)隊(duì)。
新人要破殼成長(zhǎng),貌似都要經(jīng)歷不斷錘煉,但是王群說(shuō)自己很幸運(yùn),第一次開(kāi)單就是ZOOMM機(jī)油,成為門(mén)店的機(jī)油第一單?!熬褪且豢蛻粢pB(yǎng)車(chē)子了,第一天在店里轉(zhuǎn)悠,我給他詳細(xì)講了咱們產(chǎn)品,半合成的價(jià)格拿全合成的油,并且油品有保障之類(lèi)的,結(jié)果他沒(méi)消費(fèi)。第二天吧,說(shuō)是對(duì)比了其他產(chǎn)品,查了資料后就來(lái)消費(fèi)了?!边@給王群很大的鼓勵(lì),說(shuō)明自己前段時(shí)間的學(xué)習(xí)得到認(rèn)同了,讓她更有動(dòng)力去做好SA的工作?!拔耶?dāng)時(shí)就覺(jué)得原來(lái)SA的工作挺簡(jiǎn)單的呀”。
若是單純的售賣(mài)產(chǎn)品,當(dāng)然簡(jiǎn)單了。剛出校門(mén),對(duì)任何事物都懷著憧憬,然而,電銷(xiāo)跟小拇指門(mén)店SA的工作有著天壤之別。SA不止是向門(mén)店客戶推薦產(chǎn)品,還要用專業(yè)的服務(wù)去維護(hù)客戶,因?yàn)樵蹅兪擒?chē)管家。
“之前有一位老客戶,買(mǎi)保險(xiǎn)、全車(chē)油漆都做過(guò)。我第二次接待他,是換了個(gè)傳感器,一百多塊錢(qián),但是客戶就覺(jué)得在店里消費(fèi)這么多了,這點(diǎn)錢(qián)不應(yīng)該再花。”隨后,客戶走了。
從業(yè)務(wù)角度來(lái)說(shuō),雖然金額少,但是這筆錢(qián)要收回來(lái);從客戶關(guān)系角度來(lái)說(shuō),要注意溝通技巧。
王群呢,第一次遇到這樣的事,就跟客戶說(shuō),“咱們都不缺這點(diǎn)錢(qián),若您現(xiàn)在覺(jué)得不合適,那我就先替您墊付,您要是覺(jué)得車(chē)子問(wèn)題沒(méi)解決,我絕對(duì)不收錢(qián);若是您覺(jué)得好了,那把錢(qián)轉(zhuǎn)給我就行。”客戶也覺(jué)得在小拇指消費(fèi)這么多次,的確都挺滿意的,后來(lái)車(chē)子問(wèn)題得到解決,客戶還是把錢(qián)給到了王群?!暗谝淮斡X(jué)得客戶要維護(hù)、客戶關(guān)系要處理好,若是追著要錢(qián),那我們形象成啥樣了,真的跟簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售不一樣呀?!?/p>
“SA不僅是要產(chǎn)品知識(shí)過(guò)硬,最重要的還是客戶關(guān)系?!?/p>
有工作激情,有外部條件刺激,王群進(jìn)步特別快。6月份,王群才售賣(mài)8單ZOOMM機(jī)油,7月份就沖到全區(qū)第一,售賣(mài)37單?!澳贻p人嘛,肯定是想要搏一搏,7月份我就休息了一天半,全力在拼業(yè)績(jī)?!变N(xiāo)售群體中一直流傳著一個(gè)詞——要性。雖然咱們的SA不僅限于銷(xiāo)售產(chǎn)品,但是王群是有“要性”的?!伴T(mén)店之間、區(qū)域之間都有PK,不想輸就只能贏,只能奮斗。”據(jù)了解,8月份截止今日,她已經(jīng)售賣(mài)10單,是8月冠軍的強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)者?,F(xiàn)在的王群,大區(qū)督導(dǎo)們贊不絕口,畢竟誰(shuí)想到她會(huì)逆襲呢?
不過(guò)王群自己最滿意的還是溝通能力得到提升,“老板看到的是我業(yè)績(jī)提升,我自己看到的進(jìn)步就是說(shuō)話更溜了,畢竟在任何地方,這都是我的優(yōu)勢(shì)?!毙氯顺砷L(zhǎng)快,在小拇指已不是秘密,給人才一個(gè)機(jī)會(huì),讓他們做自己想做的事、獲得想獲得的,這就是小拇指。
話說(shuō)回來(lái),新人到冠軍要多久?王群從剛出校門(mén)的大學(xué)生蛻變成區(qū)域精英,她用了3個(gè)月。相信接下來(lái),還會(huì)有其他門(mén)店的伙伴來(lái)創(chuàng)造奇跡。