“第一次見(jiàn)到她的時(shí)候，感覺(jué)太內(nèi)向了，幾個(gè)小時(shí)一句話都沒(méi)說(shuō)，給我感覺(jué)是她不適合做SA?！?/p>

這是岳西小拇指ＳＡ王群第一次留給大區(qū)劉督導(dǎo)的印象，誰(shuí)都沒(méi)想到這個(gè)小姑娘會(huì)一鳴驚人，因?yàn)?個(gè)月后，她用月銷(xiāo)售ZOOMM機(jī)油37單的成績(jī)獲得滬皖青新大區(qū)冠軍。

王群，今年剛畢業(yè)的一個(gè)98年小姑娘，從學(xué)校出來(lái)后，直接回家鄉(xiāng)岳西，進(jìn)入小拇指。其實(shí)她跟督導(dǎo)見(jiàn)面的時(shí)候，剛到門(mén)店兩天。“不熟悉工作、環(huán)境，什么都不懂的情況下，也實(shí)在不知道要說(shuō)什么好?！彼?，劉督導(dǎo)一度認(rèn)為這個(gè)新人不適合做ＳＡ。

但王群不這樣想啊，“之前實(shí)習(xí)的時(shí)候接觸過(guò)電銷(xiāo)，覺(jué)得銷(xiāo)售挺適合自己的?！焙伲@個(gè)小姑娘竟然自我感覺(jué)很ok？

很快，她就意識(shí)到自己太“膚淺”?！俺烁蛻艚榻B產(chǎn)品外，還多客戶還會(huì)提各種問(wèn)題，專業(yè)度不夠，挺打擊人的?！弊罡阈Φ氖?，來(lái)店里前幾天，只知道跟著店長(zhǎng)跑，其他人都不敢去接觸，怕被打擊。

專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，是日積月累的過(guò)程，通過(guò)日常溝通，不斷下車(chē)間跟師傅們學(xué)習(xí)就能入門(mén)。還有就是門(mén)店有這個(gè)能力，培養(yǎng)新人?！拔耶?dāng)時(shí)就是跟我們店長(zhǎng)學(xué)習(xí)，他之前是機(jī)修大師傅，對(duì)所有業(yè)務(wù)都熟悉。我們店還有培訓(xùn)會(huì)，每周一次，每次參加會(huì)議都會(huì)教專業(yè)知識(shí)。”有老員工做導(dǎo)師指導(dǎo)，還有例常培訓(xùn)會(huì)，王群雖然是小白，也快速融入了團(tuán)隊(duì)。

新人要破殼成長(zhǎng)，貌似都要經(jīng)歷不斷錘煉，但是王群說(shuō)自己很幸運(yùn)，第一次開(kāi)單就是ZOOMM機(jī)油，成為門(mén)店的機(jī)油第一單?！熬褪且豢蛻粢ｐB(yǎng)車(chē)子了，第一天在店里轉(zhuǎn)悠，我給他詳細(xì)講了咱們產(chǎn)品，半合成的價(jià)格拿全合成的油，并且油品有保障之類(lèi)的，結(jié)果他沒(méi)消費(fèi)。第二天吧，說(shuō)是對(duì)比了其他產(chǎn)品，查了資料后就來(lái)消費(fèi)了?！边@給王群很大的鼓勵(lì)，說(shuō)明自己前段時(shí)間的學(xué)習(xí)得到認(rèn)同了，讓她更有動(dòng)力去做好ＳＡ的工作?！拔耶?dāng)時(shí)就覺(jué)得原來(lái)SA的工作挺簡(jiǎn)單的呀”。

若是單純的售賣(mài)產(chǎn)品，當(dāng)然簡(jiǎn)單了。剛出校門(mén)，對(duì)任何事物都懷著憧憬，然而，電銷(xiāo)跟小拇指門(mén)店SA的工作有著天壤之別。ＳＡ不止是向門(mén)店客戶推薦產(chǎn)品，還要用專業(yè)的服務(wù)去維護(hù)客戶，因?yàn)樵蹅兪擒?chē)管家。

“之前有一位老客戶，買(mǎi)保險(xiǎn)、全車(chē)油漆都做過(guò)。我第二次接待他，是換了個(gè)傳感器，一百多塊錢(qián)，但是客戶就覺(jué)得在店里消費(fèi)這么多了，這點(diǎn)錢(qián)不應(yīng)該再花。”隨后，客戶走了。

從業(yè)務(wù)角度來(lái)說(shuō)，雖然金額少，但是這筆錢(qián)要收回來(lái)；從客戶關(guān)系角度來(lái)說(shuō)，要注意溝通技巧。

王群呢，第一次遇到這樣的事，就跟客戶說(shuō)，“咱們都不缺這點(diǎn)錢(qián)，若您現(xiàn)在覺(jué)得不合適，那我就先替您墊付，您要是覺(jué)得車(chē)子問(wèn)題沒(méi)解決，我絕對(duì)不收錢(qián)；若是您覺(jué)得好了，那把錢(qián)轉(zhuǎn)給我就行。”客戶也覺(jué)得在小拇指消費(fèi)這么多次，的確都挺滿意的，后來(lái)車(chē)子問(wèn)題得到解決，客戶還是把錢(qián)給到了王群?！暗谝淮斡X(jué)得客戶要維護(hù)、客戶關(guān)系要處理好，若是追著要錢(qián)，那我們形象成啥樣了，真的跟簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售不一樣呀?！?/p>

“SA不僅是要產(chǎn)品知識(shí)過(guò)硬，最重要的還是客戶關(guān)系?！?/p>

有工作激情，有外部條件刺激，王群進(jìn)步特別快。6月份，王群才售賣(mài)8單ZOOMM機(jī)油，7月份就沖到全區(qū)第一，售賣(mài)37單?！澳贻p人嘛，肯定是想要搏一搏，7月份我就休息了一天半，全力在拼業(yè)績(jī)?！变N(xiāo)售群體中一直流傳著一個(gè)詞——要性。雖然咱們的SA不僅限于銷(xiāo)售產(chǎn)品，但是王群是有“要性”的?！伴T(mén)店之間、區(qū)域之間都有PK，不想輸就只能贏，只能奮斗。”據(jù)了解，8月份截止今日，她已經(jīng)售賣(mài)10單，是8月冠軍的強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)者?，F(xiàn)在的王群，大區(qū)督導(dǎo)們贊不絕口，畢竟誰(shuí)想到她會(huì)逆襲呢？

不過(guò)王群自己最滿意的還是溝通能力得到提升，“老板看到的是我業(yè)績(jī)提升，我自己看到的進(jìn)步就是說(shuō)話更溜了，畢竟在任何地方，這都是我的優(yōu)勢(shì)?！毙氯顺砷L(zhǎng)快，在小拇指已不是秘密，給人才一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們做自己想做的事、獲得想獲得的，這就是小拇指。

話說(shuō)回來(lái)，新人到冠軍要多久？王群從剛出校門(mén)的大學(xué)生蛻變成區(qū)域精英，她用了3個(gè)月。相信接下來(lái)，還會(huì)有其他門(mén)店的伙伴來(lái)創(chuàng)造奇跡。