誰說汽修店只能是男人干,這個小拇指SA“征服”了她老公

“當初我老公說我干不了幾天就會回家,沒想到現(xiàn)在車子有問題他就找我?!北挥H朋好友認可,被老板賞識,讓客戶信任,這種感覺讓石家莊趙縣小拇指的SA劉翠葉興奮不已。

去年4月,劉翠葉來到趙縣小拇指,開啟新的生活,從服裝店銷售到小拇指SA,劉翠葉堅持自己?!拔依瞎f,汽修店都是男人干的活,我一個女人去干啥,肯定沒幾天就乖乖回家,哈哈?!眲⒋淙~心里挺不服氣的,女人也能頂起半邊天好嗎!她這一咬牙,一年半就過過去。

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在小拇指,從外行轉(zhuǎn)入內(nèi)行,再成為專業(yè)的服務(wù)顧問,有很多跟劉翠葉經(jīng)歷相似的伙伴,變得更好的路上,少不了磨煉?!熬褪菍I(yè)知識挺難的,還要維護客戶?!弊铋_始的那段時間,報錯價是常事,好在有強硬的“后臺”幫忙善后?!拔覀儣铤Q經(jīng)理很包容我們,報錯價了就是他出面向客戶解釋,讓我放心大膽去做?!?/p>

小拇指有針對新人的系統(tǒng)培訓(xùn),SA特訓(xùn)營、區(qū)域培訓(xùn)、門店內(nèi)部培訓(xùn)等,能讓一個行業(yè)小白在最短的時間內(nèi)融入團隊?!岸綄?dǎo)們經(jīng)常到店里來扶持,這時門店的問題、個人的問題都集中解決,收獲挺大的。”

背后有店經(jīng)理力挺,還有營運大區(qū)督導(dǎo)一旁扶持,劉翠葉也沒什么放不開的,北方人的那股英氣釋放于工作中,竟然讓自己老公都覺得厲害?!拔依瞎驼f之前干服裝銷售的時候,每天都愁眉苦臉的,抱怨多;現(xiàn)在天天笑呵呵的。”

一年半后,劉翠葉的業(yè)務(wù)能力越來越熟練,收獲了大批客戶的認同。拿最近在門店特別火的ZOOMM機油來說,劉翠葉的轉(zhuǎn)化成功率是門店最高的。

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上個月,趙縣小拇指業(yè)主劉少鋒,經(jīng)理楊鶴,店長王召鵬三人,駕著一輛13款的豐田RAV4,開啟了“ZOOMM擎縱機油,挑戰(zhàn)新疆萬里行”活動,在趙縣小拇指的客戶群里引起轟動,也讓劉翠葉覺得ZOOMM機油可以放心大膽的推薦給客戶消費了?!爸坝幸惠v邁騰車主來做保養(yǎng),客戶也不知道該換什么油,我就給客戶推薦了ZOOMM擎縱機油??蛻粢碴P(guān)注了老板親自駕車試驗機油的活動,覺得相當有說服力,可以一試??蛻粽f,你們自己都能這么大膽使用,那也錯不了?!?/p>

門店重視小拇指的推廣項目,在機修車間、營業(yè)室都擺好宣傳物料,讓客戶一目了然的了解產(chǎn)品。有老板做后盾,劉翠葉做事無束縛,只管做好客戶服務(wù)的工作。

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當然,劉翠葉也在工作中,渾身的氣質(zhì)發(fā)生著變化,劉翠葉說:“不止是我老公信任我了,我自己內(nèi)在的充實了不少。按理說每個崗位個人的發(fā)揮程度有限,能做的也是固定的工作內(nèi)容,可是在我們店,不定期參加區(qū)域培訓(xùn),一直學(xué)習(xí),接觸新鮮事物,很享受這種生活?!奔融A得了了親朋好友及客戶的信賴,還在學(xué)習(xí)的過程中積累知識經(jīng)驗,這也是為什么劉翠葉的老公說她現(xiàn)在心態(tài)變得越來越好的原因。

作為專業(yè)的服務(wù)顧問,在堅持小拇指高標準的同時,還要有主動服務(wù)的意識,“不管客戶怎么看待門店產(chǎn)品,我們都要主動讓客戶知道產(chǎn)品、了解品牌,就比如主動點檢車輛,拿著點檢單客戶有自己的判斷,我們要做的就是贏得客戶信賴。”

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劉翠葉通過自己的努力,在小拇指平臺上獲得自我價值最大化,劉翠葉說:“小拇指團隊好,平臺好,開心做事最好?!?/p>