“我們是跟著總部步伐做快修的，五大保障系統(tǒng)一上，效果非常顯著！”

衡陽西渡小拇指SA陳茂談到門店快修業(yè)務的變化時開心地說道。

衡陽西渡小拇指

參加“雙升計劃”，門店快修業(yè)績翻倍

2014年，小拇指開啟“雙升計劃”，也是在同年新開業(yè)的衡陽西渡小拇指立馬就跟著總部做起快修。

“沒有專注快修之前，門店每個月的快修業(yè)績不理想，當時已經是用盡全力了，感覺到了瓶頸期，業(yè)績再想往上面提升比較難了。”

西渡小拇指SA

陳茂說：“總部提出快修戰(zhàn)略后，我們立馬跟進了，五大保障系統(tǒng)也上馬了，車主再來門店做快修的時候發(fā)現，你們家門店的快修跟外面的那些修理店 不一樣，都是一套一套的，不像他們眉毛胡子一把抓，看到哪不好就修哪。短短一年時間，門店快修業(yè)績就翻了一倍，而以前就做的油漆鈑噴業(yè)績到現在依然沒什么變化，不得不說門店業(yè)績的總體提升是快修立下漢馬功勞了！”

做好細節(jié)服務增加客戶好感

小拇指快修的核心優(yōu)勢就是SA服務水平，陳茂作為門店有著3年經驗的SA，先后參加過總部的雛鷹班和雄鷹班培訓。她說：“參加培訓前對SA業(yè)務不了解，但是培訓后，對客戶關系維護和車輛保養(yǎng)周期等都有了深刻的理解，也能更好對客戶講解服務?！?/span>

西渡小拇指陳列

西渡小拇指為了把客戶差異化服務做好，從車主進店到保養(yǎng)完離店，都以客戶服務為中心：

車主進店來到營業(yè)室，隨時可以喝到茶、咖啡和其他飲料，如果車主帶孩子一同來到小拇指，孩子會得到一份小零食，這些都是加深客戶好感的小細節(jié)；

車主來門店洗車，西渡小拇指會為車輛貼上小拇指logo，每一個帶有小拇指logo的車都是西渡小拇指的會員，而西渡小拇指會為車主提供30公里范圍內24小時全天候救援。

陳茂說：“別小看這些細節(jié)，它們都是實實在在讓車主對一家門店服務產生好感的開始。我們西渡小拇指就是從這些細節(jié)中贏得車主的信任。”

用“體驗式營銷”獲取客戶信任度

做好專業(yè)服務維持客戶關系

西渡小拇指的服務是面面俱到的，除了在差異化服務上做到位，在小拇指快修服務上也是細致入微的。

西渡小拇指集體合影

每一輛到西渡小拇指的車輛都會經過車主的點檢，及時告知車主車輛的當前狀況；根據不同車輛狀況，有針對性的為車主提供專屬服務。

“比如我們對8萬公里以上的車和8萬公里以下的車采取的就是不同的專屬服務，8萬公里以上的車，我們會強調點檢轉化，因為車輛要保養(yǎng)的概率很大，但是8萬公里以下的車，只要不存在安全隱患，我們會站在車主角度考慮問題?！标惷f。

西渡小拇指目前老客戶占比有80%左右，很多老客戶即使是在外地工作，只要回到衡陽，也要去西渡小拇指做一個保養(yǎng)。

“就在昨天，一個在廣東做旅游項目的老客戶回老家辦事，就來我這邊做了保養(yǎng)。這個老客戶是2015年的時候來西渡小拇指的，當時車輛被撞，受損嚴重，我給他做的服務，后來就加了微信一直保持聯系，他只要是逢年過節(jié)回老家，都會來我們店?！标惷f。

誠信立尊嚴之本，小拇指一直是一個講究誠信文化的企業(yè)，這種誠信已經滲透到小拇指快修服務的日常當中，給予車主誠信服務，必將獲得車主的寶貴信任，小拇指做到了！