小拇指門店年關(guān)沖刺小指南
還有兩周時間就到春節(jié)了,各地小拇指店都被預(yù)約的滿滿,小伙伴們都在加班加點做節(jié)前最后沖刺。
緊張忙碌的時刻,千萬不要掉以輕心,咱們小拇指的服務(wù)依然要保持住,今天小編就和大家來說說年底注意事項。
一、返鄉(xiāng)老客戶提前預(yù)約
咱們小拇指的客戶忠實度一直很高,很多車主即使在外工作,也是會去當(dāng)?shù)氐男∧粗缸龇?wù),逢年過節(jié)回家也是必須要到家門口的小拇指轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),給愛車做個保養(yǎng)。
根據(jù)小編最近一個多月的門店調(diào)查,很多門店年底客流量中,返鄉(xiāng)回家過年的老客戶就占了很大比例,有些門店提前做好返鄉(xiāng)客戶工作,在年底忙碌的工作中可以做到有條不紊。

比如河北石家莊正定小拇指在剛剛過去的12月份里,做到總業(yè)績42萬,相較與11月份業(yè)績增長27%,就離不開很多返鄉(xiāng)老客戶的關(guān)照。
店長韓飛說:“逢年過節(jié)很多老客戶返鄉(xiāng),我們一般會有一個時間節(jié)點,一些重要的節(jié)假日都會提前三四天做好預(yù)約工作?!?/p>
返鄉(xiāng)老客戶,一定要提前預(yù)約!
二、春節(jié)套餐活動做起來
逢年過節(jié),適當(dāng)?shù)拈T店營銷活動還是要做起來,小伙伴們策劃一個有趣的活動,或者是推出幾個不錯的套餐,都能贏得車主們的青睞。
尤其是春節(jié)這個中國人最為重要的節(jié)日,走親訪友都離不開車,在門店的春節(jié)套餐中搭配一些機油和養(yǎng)護產(chǎn)品,不僅可以讓車主享受到高質(zhì)量的小拇指產(chǎn)品,增加門店業(yè)績,而且可以通過一個套餐幾次保養(yǎng)的方式增加客戶黏度。

湖南株洲攸縣小拇指SA曾輝以全合成機油為例,來展示套餐活動的魅力。
曾輝說:“車主做保養(yǎng)其實就圖兩個方面,一個是你這個產(chǎn)品的性能,一個是產(chǎn)品的價位。因為我們小拇指的“雙高能產(chǎn)品”是靠品質(zhì)去贏得消費者的,而不是靠價格,所以我們肯定不會動不動就去降價打折,但是搭配套餐則是一個不錯的方式。套餐的總價雖然比單賣的價格高很多,但平均到單次保養(yǎng)上面來,價格則會實惠一些,而且用的都是高品質(zhì)的機油,這筆賬車主是能夠算得清的?!?/p>
每一個車主都喜歡讓他的愛車喝上全合成機油,這個春節(jié),用門店里的ZOOMM機油套餐勾引他!
三、再忙也不要忘了服務(wù)是小拇指的名片
曾經(jīng)看過一個故事:
一家飯店剛開始的時候,人不是很多,老板對每個到來就餐的食客都是悉心照顧,甚至?xí)涀∶课豢腿说目谖丁?/p>
也正因此,這家飯店的好口碑被客人們口耳相傳,來店里吃飯的客人越來越多,飯店的生意也越來越好,老板也再沒有心思去了解客戶的喜好,和客戶交流,整天都在疲于應(yīng)付到店的客人。
結(jié)果可想而知,那些原本聽說這家飯店服務(wù)好的客人慕名而來,卻又失望而歸。
飯店的好生意沒有持續(xù)多久,就倒閉了,甚至連原來的那幫食客都不來了。
對待一個客人和對待一百個客人的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該是一樣的。

小拇指做快修獲得客戶認可,拼的就是服務(wù)。
小拇指專屬服務(wù)顧問(SA),為消費者提供修車咨詢服務(wù),向消費者提供全新服務(wù)模式,主動式服務(wù)甚至是前置服務(wù)。對車輛的狀況進行跟蹤,研究。記錄下車輛下一次出問題的時間,然后跟蹤,提供個性方案,預(yù)約,最后提供相應(yīng)的品質(zhì)保證。
為客戶著想是小拇指的服務(wù)宗旨,春節(jié)在忙,也要認真對待每一個到店的客戶!
以上是小編為大家總結(jié)的注意事項,新年快要到了,希望咱們所有小拇指門店都生意興隆,咱們所有小伙伴都走大運!