“有形象才能談尊嚴(yán)”?這家獲獎(jiǎng)小拇指門店不一般

湖南省衡陽市蒸湘區(qū)這家小拇指門店的業(yè)主廖宏志,是個(gè)講究人。門店自去年7月開業(yè)以來,他對(duì)待門店像對(duì)待自己的儀表一樣,從細(xì)節(jié)處抓起,親自監(jiān)督,拿下小拇指“最佳形象獎(jiǎng)”當(dāng)屬實(shí)至名歸。

汽修服務(wù)不簡(jiǎn)單

在加盟小拇指之前,廖宏志曾開過網(wǎng)咖。能跨行加盟小拇指,完全是被衡陽當(dāng)?shù)氐男∧粗搁T店熱火朝天的景象吸引,“之前去小拇指修車,生意好得不得了,而且形象顯得很高大上?!痹诹奶熘校魏曛境姓J(rèn)自己起初看中小拇指的支撐體系,“有十年的油漆底蘊(yùn),還有近幾年轉(zhuǎn)型快修后取得的成績(jī),肯定跟好的管理和運(yùn)營(yíng)理念脫不了關(guān)系?!睂?duì)外行而言,需要的就是全方位的系統(tǒng)支持。

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2017年上半年,廖宏志加盟了。俗話說隔行如隔山,網(wǎng)咖和汽修雖然都是服務(wù)業(yè),卻是千差萬別。說起這個(gè)他感嘆道:“完全不一樣,畢竟車這個(gè)東西大家都很愛護(hù),有些人甚至很挑剔,有一點(diǎn)做不好,客戶很容易就產(chǎn)生不滿,在維持客戶關(guān)系上比開網(wǎng)咖要操心得多。”

小拇指一直堅(jiān)持“主動(dòng)保障,安心開車”,加盟后廖宏志第一時(shí)間參加總部SA特訓(xùn)營(yíng),系統(tǒng)學(xué)習(xí)小拇指的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?;氐介T店后,他給每位到店的車主主動(dòng)做點(diǎn)檢、回訪追蹤,爭(zhēng)取讓每一位車主獲得滿意的體驗(yàn)。老板帶頭做,還要求SA和技師按流程做事。對(duì)此,總部督導(dǎo)對(duì)門店大加贊賞,“老板認(rèn)可小拇指,所以在服務(wù)這塊,我們很放心。”

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現(xiàn)在廖宏志每天跟SA和店長(zhǎng)一起坐在門店的接待室里辦公,“我基本上不接車,就SA和店長(zhǎng)去搞,有朋友呀、大客戶過來了,那我就出面去招待一下?!辈贿^廖宏志還沒有決定脫手經(jīng)營(yíng),他覺得現(xiàn)在還處于上升期,很多細(xì)節(jié)還沒落實(shí)到位,自己要擔(dān)負(fù)起責(zé)任來。

形象搞好,才能談尊嚴(yán)

2013年起,小拇指進(jìn)行門店的形象升級(jí),旨在全面提升門店的形象和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);2014年“雙升計(jì)劃”以后,形象更成為改善客戶體驗(yàn)、發(fā)展門店業(yè)績(jī)、傳播品牌文化的關(guān)鍵因素;2015年,具有互聯(lián)網(wǎng)基因的全新形象覆蓋所有門店,小拇指的外在形象具有更加豐富的內(nèi)涵。

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在2017年加盟的衡陽蒸湘區(qū)小拇指以全新的面貌展示給車主,講究的廖宏志更是花心思去維護(hù)。“督導(dǎo)來的時(shí)候也會(huì)給我一些店面布置的建議,像海報(bào)、價(jià)格表如何貼等,在此基礎(chǔ)上物品的擺放我都是按照自己的審美,首先一定得擺得好看,自己滿意了,別人才可能欣賞?!?/p>

車間6S方面,也按照要求落地?!肮の簧系能囈蛔?,立馬就要清理,否則雜七雜八的東西放在那,顯得臟亂差,自己都會(huì)覺得很沒面子。”除了店里的衛(wèi)生,對(duì)于店里員工的儀表狀態(tài),他也很在意,“咱們小拇指也總說鑄就天下勞動(dòng)者尊嚴(yán),首先就得把自己做好,狀態(tài)對(duì)了,有底氣了,那才能談尊嚴(yán)?!?/p>

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當(dāng)然用心耕耘就會(huì)換來回報(bào)。當(dāng)被問到是否從客戶嘴里聽到過夸贊時(shí),廖宏志不無驕傲的說:“有很多啊,客戶經(jīng)常會(huì)說我們環(huán)境很好,一進(jìn)來很干凈很明亮,讓人特別放心?!?/p>

形象是給人留下的第一印象,小拇指升級(jí)快修后,對(duì)門店的形象管控越來越嚴(yán)格。首先要把形象做上去,然后秉著誠(chéng)信去經(jīng)營(yíng),才是提升自己尊嚴(yán)的法寶。

開業(yè)不到一年,廖宏志門店的業(yè)績(jī)還在穩(wěn)步提升的過程中。目前店里有3個(gè)快修工位、2個(gè)美容工位、2個(gè)油漆工位,每月的機(jī)油保養(yǎng)臺(tái)次在50臺(tái)左右,呈持續(xù)上升趨勢(shì)。

廖宏志表示,目前汽修行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越大了,他也經(jīng)常跟同地區(qū)的其他小拇指門店互相交流學(xué)習(xí)?!爸拔覀兇髤^(qū)的章督導(dǎo)自己開店去了,看他店里好像活動(dòng)做得很不錯(cuò),正在跟他交流呢?!?/p>

以外在形象吸引客戶,以內(nèi)在服務(wù)留住客戶,穩(wěn)扎穩(wěn)打,即使競(jìng)爭(zhēng)再大,也能有自己的一片天地。