SE專欄丨怎樣留住人才?小拇指的解決方式是……
汽車后市場人才“難得”的窘境
人才難得。
沒有人才、人工太貴、員工留存率低、人不好用。
這背后其實折射出四個難點:
成本高、流失高、養(yǎng)成難、成長難。
門店管理的難題還有很多,其實很核心的問題其實都是“人的問題”。 明知道點檢和預(yù)約很重要, 但是門店里SE(汽車服務(wù)工程師)與技師的習(xí)慣卻難養(yǎng)成; 小拇指總部的產(chǎn)品給門店帶來的利潤增長點更高, 但是門店里SE卻沒能力售賣; SE培訓(xùn)時間、金錢成本高,養(yǎng)成困難, 即使付出成本了員工流動性還是很大; …… 這些難題如何解決? 小拇指的答案是:“招培管一體化”體系 1、什么是“招培管一體化”體系? 小拇指的“招培管一體化”體系的核心在于批量化的人才供應(yīng)(招聘)、全面上崗資格培訓(xùn)(培訓(xùn)),以及點檢、預(yù)約、6S落地服務(wù)助力(門店管理)。 小拇指在知識力、行為力、業(yè)績力方面,凝聚了統(tǒng)籌資源、賦能門店,構(gòu)建以人員為核心的高效的營運管理模式,在連鎖生態(tài)上著重解決“人”的問題。 自2018年實施以來,贏得了品牌門店的支持和認(rèn)可。統(tǒng)計顯示,截至2018年底小拇指人才運營體系,已為汽車后市場培養(yǎng)了超4000名優(yōu)秀人才,系統(tǒng)內(nèi)90多家門店經(jīng)營成績?nèi)〉昧孙@著提升。 2、招:校企合作批量化為門店輸送人才 在2019年,小拇指將在“招培管一體化”體系的基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。其中嘗試與更多專業(yè)院校實現(xiàn)校企合作,就是其中的一項重要舉措。 目前,小拇指已經(jīng)與新華教育集團(tuán)、武漢商貿(mào)學(xué)院、河北邯鄲職教中心、浙江公路技師學(xué)校等專業(yè)院校,實現(xiàn)了人才深度合作,以從根本上解決生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的批量用人需求。 小拇指通過與專業(yè)院校進(jìn)行合作的模式,不僅能夠解決企業(yè)的用人難題,而且?guī)椭鐣鉀Q就業(yè),同時搭建了學(xué)校育人與市場用人之間的一個友好的橋梁。 此后,小拇指將嘗試與更多的專業(yè)院校實現(xiàn)校企合作,以進(jìn)一步幫助門店解決用人問題。屆時從浙江、河北、廣東、西南四個地區(qū),與當(dāng)?shù)貙I(yè)院校實現(xiàn)合作,以解決批量化用人問題,同時節(jié)約培養(yǎng)時間和培養(yǎng)費用,實現(xiàn)跟進(jìn)式落地養(yǎng)成、減少流失率。 3、培:人員培訓(xùn)升級助力門店員工持續(xù)成長 自2015年,小拇指開啟“雙升計劃”以來,傳統(tǒng)的營業(yè)助理升級成“SA(服務(wù)顧問)”后,繼續(xù)深挖客戶關(guān)系與門店運營模式,將SA再升級,進(jìn)階為SE(汽車服務(wù)工程師)。 于此同時,培訓(xùn)養(yǎng)成方式自然也隨之更新?lián)Q代。針對培訓(xùn)地點遠(yuǎn)、人員沒儲備、后續(xù)成長無人監(jiān)督等員工培養(yǎng)難題,2019年,小拇指培訓(xùn)再升級:小拇指學(xué)院APP學(xué)習(xí)機實現(xiàn)線上化、16個實訓(xùn)基地實操實踐實現(xiàn)屬地化、小伙伴導(dǎo)師一對一教練實現(xiàn)導(dǎo)師化、學(xué)校前置學(xué)分置入實現(xiàn)前置化,并且還有專業(yè)輪胎訓(xùn)練營實現(xiàn)專業(yè)化。 4、管:三力營運賦能門店人員穩(wěn)定業(yè)績提升 解決“招”“培”兩個難題外,還需要解決“管”。小拇指總部探索總結(jié)出的“三力營運”成了“招培管一體化”體系這一閉環(huán)的最后拼圖。 三力,包括知識力、行為力、業(yè)績力(即業(yè)績潛力)。 2019年,“三力營運”也有了調(diào)整: 知識力:小拇指擁有完善的員工知識培養(yǎng)體系,覆蓋店長、SE、技師等關(guān)鍵崗位,內(nèi)容囊括汽車基礎(chǔ)、產(chǎn)品賣點、銷售技巧、客戶關(guān)系管理等相關(guān)技能。在此基礎(chǔ)上將這些技能規(guī)范化利于員工學(xué)習(xí)與門店推廣。且教導(dǎo)員工掌握相關(guān)風(fēng)險控制知識,為門店降低不必要損失。 行為力:通過制定各個崗位的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序,從工藝、質(zhì)量、財務(wù)、形象、禮儀等多方面制定規(guī)范操作流程,保證門店6S管理。通過系統(tǒng)重點監(jiān)督門店點檢與預(yù)約情況,以培訓(xùn)專業(yè)點檢表點檢方法、點檢場景化的方式,督導(dǎo)員工養(yǎng)成點檢預(yù)約習(xí)慣養(yǎng)成。 業(yè)績力:以小拇指嘛雀智慧信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為依據(jù),產(chǎn)生門店和SE各項目的標(biāo)桿值、標(biāo)準(zhǔn)值以及實際值,通過比對分析來挖掘門店、員工的業(yè)績潛力和成長曲線,重點挖掘門店轉(zhuǎn)化率、毛利率、客戶滿意率三項指標(biāo),并運用游戲化的激勵模式,促進(jìn)門店業(yè)績增長。