湖北京山小拇指業(yè)主李輝

直言不諱的大區(qū)督導(dǎo)，卻讓他更加信任

李輝在接到電話時(shí)候十分謙虛，連連表示自己門店做得還不夠好，許多小拇指總部的要求都沒有落實(shí)到位。

然而開業(yè)不過(guò)一年多就在2019年品牌商大會(huì)上斬獲“最佳伙伴獎(jiǎng)”的京山小拇指，顯然有他獨(dú)到的運(yùn)營(yíng)理念。

“小拇指的理念就是做存量，這注定了小拇指不是一門賺快錢的生意?！崩钶x對(duì)小拇指總部的這一理念十分推崇。

在李輝看來(lái)，總部的存量思維，不僅僅是針對(duì)客戶，還是針對(duì)所有小拇指門店。

“小拇指這個(gè)品牌，也的確是在為品牌商提供服務(wù)的，是真正會(huì)負(fù)責(zé)到底的?！?/p>

比如在京山小拇指剛開業(yè)時(shí)候大區(qū)督導(dǎo)來(lái)門店駐店指導(dǎo)。“那時(shí)候大區(qū)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也不會(huì)給你留面子，都是直言不諱的，這樣才給我放心的感覺，知道小拇指是個(gè)負(fù)責(zé)的品牌，大區(qū)督導(dǎo)來(lái)門店不是來(lái)走過(guò)場(chǎng)的，而真的是來(lái)解決問(wèn)題的?！?/p>

在門店的第二天，大區(qū)督導(dǎo)就對(duì)李輝說(shuō)，業(yè)主老板一定要關(guān)心員工的心理和動(dòng)態(tài)。

這不是無(wú)的放矢，當(dāng)時(shí)新店開業(yè)，店里店外忙得不可開交，幾位技師的工服臟了也來(lái)不及清洗更換，只能繼續(xù)穿著，“大區(qū)督導(dǎo)就建議我，這種時(shí)候就請(qǐng)個(gè)阿姨來(lái)幫店里的兄弟們洗一下衣服，鑄就天下勞動(dòng)者尊嚴(yán)，這是小拇指的愿景，多給員工一點(diǎn)關(guān)懷，肯定對(duì)門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)有幫助。”

如此的關(guān)心，讓門店的員工大受鼓舞，工作更積極不說(shuō)，還真正對(duì)門店產(chǎn)生了歸屬感。

李輝感慨，一開始也是沒注意到這些，將心比心，換做他是技師，肯定會(huì)選擇一家把自己真正當(dāng)成兄弟、伙伴的門店長(zhǎng)久地干下去。

“存量存量，客戶要做存量，員工也要做存量，連員工都留不住的門店，還怎么留得住客戶呢？”

汽修門店，就應(yīng)該長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)

李輝的京山小拇指在發(fā)展過(guò)程中不是沒遇見過(guò)問(wèn)題。比如身處五線城市，車主消費(fèi)習(xí)慣與一二線城市完全不同就是一個(gè)大問(wèn)題。

“比如說(shuō)總部目前在抓的點(diǎn)檢和預(yù)約，一般大城市里，你給車主說(shuō)清楚了點(diǎn)檢出來(lái)的問(wèn)題，轉(zhuǎn)化都能夠完成，但在我們這里就不太行。”李輝說(shuō)，“我們這里的不少車主會(huì)更考慮價(jià)錢問(wèn)題，不是必須做的項(xiàng)目甚至可能都不做。預(yù)約也是，很多車主都不在意保養(yǎng)周期表的，都會(huì)超出不少里程才會(huì)想起去做保養(yǎng)?！?/p>

但李輝沒有放棄點(diǎn)檢和預(yù)約，他清楚地知道，這正是小拇指門店區(qū)別于其他汽修門店的特點(diǎn)之一?！耙遣蛔シ?wù)和“以養(yǎng)代修”的理念，我們和市面上其他汽修店有什么區(qū)別？”

他選擇沉下氣，堅(jiān)定不移地堅(jiān)持著點(diǎn)檢、預(yù)約，實(shí)打?qū)嵉芈涞乜偛康睦砟睿⑦m時(shí)按照門店具體情況進(jìn)行調(diào)整。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，當(dāng)?shù)靥崞鹁┥叫∧粗?，就?huì)想到專業(yè)、靠譜，并開始信任門店，開始接受門店的“以養(yǎng)代修”理念熏陶，開始習(xí)慣有SE（汽車服務(wù)工程師）這樣的車管家代勞所有的養(yǎng)車事宜。

“飯要一口一口吃，現(xiàn)在我們這里很多車主的消費(fèi)習(xí)慣和養(yǎng)車習(xí)慣都沒有被培養(yǎng)起來(lái)，所以后續(xù)的目標(biāo)是還是穩(wěn)扎穩(wěn)打 ，打口碑、打服務(wù)，讓車主相信小拇指。”

在李輝的規(guī)劃里，京山小拇指將會(huì)是一家長(zhǎng)久發(fā)展的門店，讓當(dāng)?shù)氐能囍鱾兲崞鹦∧粗?，就要豎起大拇指，說(shuō)小拇指好。

“要做好口碑做好服務(wù)，就決定了小拇指不可能是賺快錢的門店，所以眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，我們的戰(zhàn)場(chǎng)在將來(lái)！”