最佳伙伴獎(jiǎng)丨他說(shuō):沉下氣,小拇指從來(lái)不是一門賺快錢的生意

沉下氣,定下心,這是湖北京山小拇指的業(yè)主李輝在2019年開年時(shí)候?qū)ψ约赫f(shuō)的話, 也是京山小拇指能夠在開業(yè)2年不到的時(shí)間里,斬獲“最佳伙伴獎(jiǎng)”的原因。

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湖北京山小拇指業(yè)主李輝


直言不諱的大區(qū)督導(dǎo),卻讓他更加信任


李輝在接到電話時(shí)候十分謙虛,連連表示自己門店做得還不夠好,許多小拇指總部的要求都沒有落實(shí)到位。

然而開業(yè)不過(guò)一年多就在2019年品牌商大會(huì)上斬獲“最佳伙伴獎(jiǎng)”的京山小拇指,顯然有他獨(dú)到的運(yùn)營(yíng)理念。

“小拇指的理念就是做存量,這注定了小拇指不是一門賺快錢的生意?!崩钶x對(duì)小拇指總部的這一理念十分推崇。

在李輝看來(lái),總部的存量思維,不僅僅是針對(duì)客戶,還是針對(duì)所有小拇指門店。

“小拇指這個(gè)品牌,也的確是在為品牌商提供服務(wù)的,是真正會(huì)負(fù)責(zé)到底的?!?/p>

比如在京山小拇指剛開業(yè)時(shí)候大區(qū)督導(dǎo)來(lái)門店駐店指導(dǎo)。“那時(shí)候大區(qū)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也不會(huì)給你留面子,都是直言不諱的,這樣才給我放心的感覺,知道小拇指是個(gè)負(fù)責(zé)的品牌,大區(qū)督導(dǎo)來(lái)門店不是來(lái)走過(guò)場(chǎng)的,而真的是來(lái)解決問(wèn)題的?!?/p>

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在門店的第二天,大區(qū)督導(dǎo)就對(duì)李輝說(shuō),業(yè)主老板一定要關(guān)心員工的心理和動(dòng)態(tài)。

這不是無(wú)的放矢,當(dāng)時(shí)新店開業(yè),店里店外忙得不可開交,幾位技師的工服臟了也來(lái)不及清洗更換,只能繼續(xù)穿著,“大區(qū)督導(dǎo)就建議我,這種時(shí)候就請(qǐng)個(gè)阿姨來(lái)幫店里的兄弟們洗一下衣服,鑄就天下勞動(dòng)者尊嚴(yán),這是小拇指的愿景,多給員工一點(diǎn)關(guān)懷,肯定對(duì)門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)有幫助。”

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如此的關(guān)心,讓門店的員工大受鼓舞,工作更積極不說(shuō),還真正對(duì)門店產(chǎn)生了歸屬感。

李輝感慨,一開始也是沒注意到這些,將心比心,換做他是技師,肯定會(huì)選擇一家把自己真正當(dāng)成兄弟、伙伴的門店長(zhǎng)久地干下去。

“存量存量,客戶要做存量,員工也要做存量,連員工都留不住的門店,還怎么留得住客戶呢?”

汽修門店,就應(yīng)該長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)


李輝的京山小拇指在發(fā)展過(guò)程中不是沒遇見過(guò)問(wèn)題。比如身處五線城市,車主消費(fèi)習(xí)慣與一二線城市完全不同就是一個(gè)大問(wèn)題。

“比如說(shuō)總部目前在抓的點(diǎn)檢和預(yù)約,一般大城市里,你給車主說(shuō)清楚了點(diǎn)檢出來(lái)的問(wèn)題,轉(zhuǎn)化都能夠完成,但在我們這里就不太行。”李輝說(shuō),“我們這里的不少車主會(huì)更考慮價(jià)錢問(wèn)題,不是必須做的項(xiàng)目甚至可能都不做。預(yù)約也是,很多車主都不在意保養(yǎng)周期表的,都會(huì)超出不少里程才會(huì)想起去做保養(yǎng)?!?/p>

但李輝沒有放棄點(diǎn)檢和預(yù)約,他清楚地知道,這正是小拇指門店區(qū)別于其他汽修門店的特點(diǎn)之一?!耙遣蛔シ?wù)和“以養(yǎng)代修”的理念,我們和市面上其他汽修店有什么區(qū)別?”

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他選擇沉下氣,堅(jiān)定不移地堅(jiān)持著點(diǎn)檢、預(yù)約,實(shí)打?qū)嵉芈涞乜偛康睦砟睿⑦m時(shí)按照門店具體情況進(jìn)行調(diào)整。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,當(dāng)?shù)靥崞鹁┥叫∧粗?,就?huì)想到專業(yè)、靠譜,并開始信任門店,開始接受門店的“以養(yǎng)代修”理念熏陶,開始習(xí)慣有SE(汽車服務(wù)工程師)這樣的車管家代勞所有的養(yǎng)車事宜。

“飯要一口一口吃,現(xiàn)在我們這里很多車主的消費(fèi)習(xí)慣和養(yǎng)車習(xí)慣都沒有被培養(yǎng)起來(lái),所以后續(xù)的目標(biāo)是還是穩(wěn)扎穩(wěn)打 ,打口碑、打服務(wù),讓車主相信小拇指。”

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在李輝的規(guī)劃里,京山小拇指將會(huì)是一家長(zhǎng)久發(fā)展的門店,讓當(dāng)?shù)氐能囍鱾兲崞鹦∧粗?,就要豎起大拇指,說(shuō)小拇指好。

“要做好口碑做好服務(wù),就決定了小拇指不可能是賺快錢的門店,所以眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn),我們的戰(zhàn)場(chǎng)在將來(lái)!”