這家小拇指門店剛上線底盤件業(yè)務,卻獲得了客戶的雙倍信任

河北遷安小拇指的SE王娟,最近被小拇指營運中心的督導們好生夸贊,門店才上線了底盤件業(yè)務不久,她就已經交出了自己優(yōu)秀的成績單。

小編請她分享了兩個典型案例,來和大家分享~

“我到你店里來,就是沖你實在”

1、什么是讓車主愿意在小拇指消費,享受小拇指服務的前提?

答案是,每一次服務的滿意,才是新業(yè)務開展的最好背書。

對于那些同樣剛剛上線底盤件業(yè)務,急于開展的門店來說,平時客戶關系較好、對門店信任度高的客戶是第一波推廣“種子用戶”,王娟的第一位底盤件客戶,正是如此。

“最開始是一輛Polo,客戶是門店的老客戶了,之前和她預約了保養(yǎng)?!蓖蹙暾f,這是她開張的“第一單”。

車主的車到了門店以后,按照常規(guī)做了全車點檢,王娟著重檢查了車輛的底盤件,發(fā)現(xiàn)該車主的部分底盤件都已經磨損的十分嚴重。

“車主叫來了她的對象,因為男生比較懂車嘛,到門店一看發(fā)現(xiàn)的確磨損的很厲害需要更換了?!蓖蹙瓿鲇趯蛻糌撠煹膽B(tài)度,強烈要求客戶更換,“即使不在店里換也沒關系,安全第一嘛,主要磨損真的很厲害了?!?/p>

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遷安小拇指se王娟

而讓王娟驚訝的是,對方直接和她說,“幫我把有問題的底盤件都換了吧?!?/p>

因為是開張“第一單”,她很好奇車主的反饋,追問了幾句,車主的回答是,“我到你店里來,就是看重小拇指的實在,誠信?!?/p>

王娟認為這可能是一個很好的例子,“很多時候我們推廣新產品,比如推小拇指自己的底盤件產品,車主對于產品的品牌其實是陌生的,不熟悉的,即使我們給他介紹了,也不會很快形成品牌印象,但憑借小拇指的品牌形象,就可以讓車主接受?!?/p>

這正是她平時的服務積累所致,新業(yè)務的開展,如果遇見因為產品剛剛面世品牌不夠響亮客戶不買單的情況,很大原因還是因為車主對門店不熟悉不信任。

王娟的建議是,“急不來,關系都是一次次服務里累積的,前期選擇比較信任的客戶來推廣,慢慢地口碑就傳開了。”

推廣不能急于求成,從客戶安全角度出發(fā)

2、王娟要分享的第二位客戶,是一位奧迪車主。

“車主到門店保養(yǎng)的時候,我在點檢時發(fā)現(xiàn)車輛右前方輪胎有明顯異常,鼓包很大,后續(xù)點檢的時候發(fā)現(xiàn)左前輪胎也存在小問題,有個小口子”

王娟詢問了車主的情況,發(fā)現(xiàn)車主馬上要上高速,“當時和技師師傅討論了下,有異常的輪胎上高速安全隱患還是有點大的,小口子比較輕微,暫時沒有更換的必要?!?/p>

了解到車主要上高速以后,王娟向車主反映了輪胎的問題,并為他做了解釋和建議,“也是為他考慮,左邊暫時不用管,也不影響安全,所以只建議更換有問題的部件?!毙∧粗缸鳛槠嚢踩刈o者,自然要對車主的安全負責,但是這也需要建立在為車主經濟情況、實用情況的基礎上為車主制定最合適的方案。

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因為輪胎表現(xiàn)出來的異狀比較明顯,加上的確要上高速,車主很爽快的同意了,“那個時候和他推薦了我們的產品,車主還是很樂意相信小拇指品牌。”

出乎王娟意料的是,車主下午從外地趕回來后,又要求更換有小口子的底盤件,“車主圖個安心,因為使用車輛會比較頻繁,到門店的時間有限,萬一出現(xiàn)問題也不好。”

王娟覺得,贏得客戶信任的關鍵是,不要把每一次服務做成一錘子買賣,“反正從車主角度考慮嘛,需不需要做,是技師和我們給出建議,車主自己決定的,不要強行去推薦?!币驗橐恢睆能囍鞯陌踩霭l(fā)為車主考慮,并且為車主制定最合適當時實際情況的方案,反而獲得了車主的信任,底盤件新業(yè)務獲得了更好的推廣。

“不要著急,不管是推廣新業(yè)務還是日常工作,最核心的方法還是從車主的角度出發(fā)。”