答案是，每一次服務的滿意，才是新業(yè)務開展的最好背書。

對于那些同樣剛剛上線底盤件業(yè)務，急于開展的門店來說，平時客戶關系較好、對門店信任度高的客戶是第一波推廣“種子用戶”，王娟的第一位底盤件客戶，正是如此。

“最開始是一輛Polo，客戶是門店的老客戶了，之前和她預約了保養(yǎng)?！蓖蹙暾f，這是她開張的“第一單”。

車主的車到了門店以后，按照常規(guī)做了全車點檢，王娟著重檢查了車輛的底盤件，發(fā)現(xiàn)該車主的部分底盤件都已經磨損的十分嚴重。

“車主叫來了她的對象，因為男生比較懂車嘛，到門店一看發(fā)現(xiàn)的確磨損的很厲害需要更換了?！蓖蹙瓿鲇趯蛻糌撠煹膽B(tài)度，強烈要求客戶更換，“即使不在店里換也沒關系，安全第一嘛，主要磨損真的很厲害了?！?/p>

遷安小拇指se王娟

而讓王娟驚訝的是，對方直接和她說，“幫我把有問題的底盤件都換了吧?！?/p>

因為是開張“第一單”，她很好奇車主的反饋，追問了幾句，車主的回答是，“我到你店里來，就是看重小拇指的實在，誠信?！?/p>

王娟認為這可能是一個很好的例子，“很多時候我們推廣新產品，比如推小拇指自己的底盤件產品，車主對于產品的品牌其實是陌生的，不熟悉的，即使我們給他介紹了，也不會很快形成品牌印象，但憑借小拇指的品牌形象，就可以讓車主接受?！?/p>

這正是她平時的服務積累所致，新業(yè)務的開展，如果遇見因為產品剛剛面世品牌不夠響亮客戶不買單的情況，很大原因還是因為車主對門店不熟悉不信任。

王娟的建議是，“急不來，關系都是一次次服務里累積的，前期選擇比較信任的客戶來推廣，慢慢地口碑就傳開了。”

“車主到門店保養(yǎng)的時候，我在點檢時發(fā)現(xiàn)車輛右前方輪胎有明顯異常，鼓包很大，后續(xù)點檢的時候發(fā)現(xiàn)左前輪胎也存在小問題，有個小口子”

王娟詢問了車主的情況，發(fā)現(xiàn)車主馬上要上高速，“當時和技師師傅討論了下，有異常的輪胎上高速安全隱患還是有點大的，小口子比較輕微，暫時沒有更換的必要?！?/p>

了解到車主要上高速以后，王娟向車主反映了輪胎的問題，并為他做了解釋和建議，“也是為他考慮，左邊暫時不用管，也不影響安全，所以只建議更換有問題的部件?！毙∧粗缸鳛槠嚢踩刈o者，自然要對車主的安全負責，但是這也需要建立在為車主經濟情況、實用情況的基礎上為車主制定最合適的方案。

因為輪胎表現(xiàn)出來的異狀比較明顯，加上的確要上高速，車主很爽快的同意了，“那個時候和他推薦了我們的產品，車主還是很樂意相信小拇指品牌。”

出乎王娟意料的是，車主下午從外地趕回來后，又要求更換有小口子的底盤件，“車主圖個安心，因為使用車輛會比較頻繁，到門店的時間有限，萬一出現(xiàn)問題也不好。”

王娟覺得，贏得客戶信任的關鍵是，不要把每一次服務做成一錘子買賣，“反正從車主角度考慮嘛，需不需要做，是技師和我們給出建議，車主自己決定的，不要強行去推薦?！币驗橐恢睆能囍鞯陌踩霭l(fā)為車主考慮，并且為車主制定最合適當時實際情況的方案，反而獲得了車主的信任，底盤件新業(yè)務獲得了更好的推廣。

“不要著急，不管是推廣新業(yè)務還是日常工作，最核心的方法還是從車主的角度出發(fā)。”