解碩穎，河北保定滿城小拇指業(yè)主的閨女兒，也是這家小拇指門店的新店長。

但店長之路道阻且長，“最開始的時候，真的滿頭霧水，就很盲目地去前臺接車，名義上是店長，干的卻是普通SE的活。”解碩穎說，那段時間她有些迷茫，甚至不知道自己到底合不合適做一個店長。

解碩穎覺得，如果單純在門店里鍛煉打磨，可能需要一兩年的時間才就能勉強入門，她將這個疑惑和家人訴說后，業(yè)主決定讓她來參加小拇指的第103期特訓(xùn)營，學(xué)習(xí)如何成為一位小拇指門店店長。

“現(xiàn)在參加完特訓(xùn)營以后，就有點后悔?！苯獯T穎說，她后悔自己之前“浪費時間”，走了彎路。“店長和SE的區(qū)別還是很大的，店長除了應(yīng)對車主，還要管理團隊和門店，管理也是很重要的一門，要成為合格店長，是需要一條邏輯線的，特訓(xùn)營學(xué)到的就是這一條邏輯線和后續(xù)的進階?！?/p>

小拇指的特訓(xùn)營，不僅僅是針對小拇指門店的運營體系，還整合了小拇指十多年來的經(jīng)驗與教訓(xùn)，這可以幫助學(xué)員店長們迅速成長，做到“有的放矢”地去努力。

103期SE特訓(xùn)營（店長班）中為解碩穎

因為授課老師都擁有豐富的門店實踐經(jīng)驗，在平時積累的問題在特訓(xùn)營里，一一得到了解決?！氨热玳T店的員工關(guān)系管理，我一起一直認(rèn)為，只要和員工關(guān)系好就可以?！?br/>

此前，對于如何管理員工并不熟悉的解碩穎，她的解決方式是萬事親力親為，與員工打成一片，效果只能說差強人意。這樣的管理方式，導(dǎo)致門店團隊執(zhí)行力、主觀能動性都有欠缺，“老師們給的建議就是，店長要‘拿得起放得下’，和團隊員工關(guān)系比較好沒問題，但是一定要定好規(guī)則，達(dá)成目標(biāo)的激勵，沒達(dá)成目標(biāo)的懲罰?！?/p>

“沒有規(guī)矩，不成方圓?，F(xiàn)在回到門店里后，我開始主抓SE的業(yè)績，效果的確比較明顯，而且和員工的關(guān)系沒有惡化?！?/p>

除了系統(tǒng)內(nèi)的員工，小拇指SE特訓(xùn)營也受到了系統(tǒng)外汽修門店的認(rèn)可。曹華正是一位非小拇指門店卻被送來培訓(xùn)的學(xué)員。

“早聽說過小拇指服務(wù)的大名了，這次也是老板推薦我過來的?！辈苋A在自家門店，也是負(fù)責(zé)客戶接待的崗位，“到了特訓(xùn)營以后，印象最深的，就是小拇指服務(wù)體系里的點檢。”

“我們門店也會做點檢，但是不會這么細(xì)這么全面，在后續(xù)的轉(zhuǎn)化也不會那么到位?！辈苋A認(rèn)為，點檢是幫助門店和客戶交流的新渠道?！拔宜闶侵懒藶槭裁葱∧粗傅目蛻魹槭裁凑扯雀?，一個可以幫助車主檢查出車輛問題的門店，的確更受歡迎?！?/p>

當(dāng)然，他也有自己的想法，“因為門店情況不同，單純的追求點擊轉(zhuǎn)化可能會有反作用。”他覺得，在客戶關(guān)系不夠信任的情況下，貿(mào)然轉(zhuǎn)化只會讓客戶覺得“宰客”。

104期SE特訓(xùn)營合影

“特訓(xùn)營的老師也說了，不要盲目的追求轉(zhuǎn)化和業(yè)績，客戶關(guān)系永遠(yuǎn)是慢慢培養(yǎng)的，每次給出合適又合理的保養(yǎng)維修方案，才能讓客戶慢慢相信你?！辈苋A覺得。

回到門店后，曹華開始著手實踐自己在特訓(xùn)營里學(xué)到的內(nèi)容，“剛上手肯定有些問題的，對轉(zhuǎn)化的把控、對點檢細(xì)節(jié)的注意，都還有所欠缺，特訓(xùn)營的老師也一直在追蹤指點，繼續(xù)努力吧！”