耳濡目染不及系統(tǒng)學(xué)習(xí),“小拇指二代”也要特訓(xùn)蛻變!
小拇指的SE特訓(xùn)營發(fā)展多年,不斷推陳出新,業(yè)主、店長、業(yè)主、技師……涵蓋汽修門店的人才生態(tài)環(huán)。這里,是許多人汽車后市場的起點。
1、接手門店夠卻無從下手,怎么辦?
解碩穎,河北保定滿城小拇指業(yè)主的閨女兒,也是這家小拇指門店的新店長。
但店長之路道阻且長,“最開始的時候,真的滿頭霧水,就很盲目地去前臺接車,名義上是店長,干的卻是普通SE的活。”解碩穎說,那段時間她有些迷茫,甚至不知道自己到底合不合適做一個店長。
解碩穎覺得,如果單純在門店里鍛煉打磨,可能需要一兩年的時間才就能勉強入門,她將這個疑惑和家人訴說后,業(yè)主決定讓她來參加小拇指的第103期特訓(xùn)營,學(xué)習(xí)如何成為一位小拇指門店店長。
“現(xiàn)在參加完特訓(xùn)營以后,就有點后悔?!苯獯T穎說,她后悔自己之前“浪費時間”,走了彎路。“店長和SE的區(qū)別還是很大的,店長除了應(yīng)對車主,還要管理團隊和門店,管理也是很重要的一門,要成為合格店長,是需要一條邏輯線的,特訓(xùn)營學(xué)到的就是這一條邏輯線和后續(xù)的進階?!?/p>
小拇指的特訓(xùn)營,不僅僅是針對小拇指門店的運營體系,還整合了小拇指十多年來的經(jīng)驗與教訓(xùn),這可以幫助學(xué)員店長們迅速成長,做到“有的放矢”地去努力。
103期SE特訓(xùn)營(店長班)中為解碩穎
因為授課老師都擁有豐富的門店實踐經(jīng)驗,在平時積累的問題在特訓(xùn)營里,一一得到了解決?!氨热玳T店的員工關(guān)系管理,我一起一直認(rèn)為,只要和員工關(guān)系好就可以?!?br/>
此前,對于如何管理員工并不熟悉的解碩穎,她的解決方式是萬事親力親為,與員工打成一片,效果只能說差強人意。這樣的管理方式,導(dǎo)致門店團隊執(zhí)行力、主觀能動性都有欠缺,“老師們給的建議就是,店長要‘拿得起放得下’,和團隊員工關(guān)系比較好沒問題,但是一定要定好規(guī)則,達(dá)成目標(biāo)的激勵,沒達(dá)成目標(biāo)的懲罰?!?/p>
“沒有規(guī)矩,不成方圓?,F(xiàn)在回到門店里后,我開始主抓SE的業(yè)績,效果的確比較明顯,而且和員工的關(guān)系沒有惡化?!?/p>
2、“點檢是區(qū)分門店的標(biāo)簽”
除了系統(tǒng)內(nèi)的員工,小拇指SE特訓(xùn)營也受到了系統(tǒng)外汽修門店的認(rèn)可。曹華正是一位非小拇指門店卻被送來培訓(xùn)的學(xué)員。
“早聽說過小拇指服務(wù)的大名了,這次也是老板推薦我過來的?!辈苋A在自家門店,也是負(fù)責(zé)客戶接待的崗位,“到了特訓(xùn)營以后,印象最深的,就是小拇指服務(wù)體系里的點檢。”
“我們門店也會做點檢,但是不會這么細(xì)這么全面,在后續(xù)的轉(zhuǎn)化也不會那么到位?!辈苋A認(rèn)為,點檢是幫助門店和客戶交流的新渠道?!拔宜闶侵懒藶槭裁葱∧粗傅目蛻魹槭裁凑扯雀?,一個可以幫助車主檢查出車輛問題的門店,的確更受歡迎?!?/p>
當(dāng)然,他也有自己的想法,“因為門店情況不同,單純的追求點擊轉(zhuǎn)化可能會有反作用。”他覺得,在客戶關(guān)系不夠信任的情況下,貿(mào)然轉(zhuǎn)化只會讓客戶覺得“宰客”。

104期SE特訓(xùn)營合影
“特訓(xùn)營的老師也說了,不要盲目的追求轉(zhuǎn)化和業(yè)績,客戶關(guān)系永遠(yuǎn)是慢慢培養(yǎng)的,每次給出合適又合理的保養(yǎng)維修方案,才能讓客戶慢慢相信你?!辈苋A覺得。
回到門店后,曹華開始著手實踐自己在特訓(xùn)營里學(xué)到的內(nèi)容,“剛上手肯定有些問題的,對轉(zhuǎn)化的把控、對點檢細(xì)節(jié)的注意,都還有所欠缺,特訓(xùn)營的老師也一直在追蹤指點,繼續(xù)努力吧!”
2004-2019
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