電話接通時，王小軍正在店內(nèi)接待客戶，杭州下沙江月路小拇指開業(yè)一年多，憑借專業(yè)、貼心的服務(wù)，積累了一大批忠實(shí)客戶。早在多年前，王小軍想都不敢想。

杭州下沙江月路小拇指業(yè)主王小軍

1、19年機(jī)修生涯，在小拇指知道什么是“點(diǎn)檢”

2016年初，已經(jīng)從事了十余年汽修工作、在杭州某4S店里臨時幫忙的王小軍有些迷茫?！捌胀ǖ钠薜晔裁窜嚩夹?，面包車、柴油車什么的，感覺沒前途，4S店又覺得稍微有點(diǎn)沒意思。”

他在尋找新機(jī)會的時候，看到了杭州西溪小拇指的招聘信息。“當(dāng)時西溪小拇指的葉總和我聊了一個多小時，都在互相了解，后來我就加入了西溪小拇指，做了機(jī)修主管。”

王小軍回憶說，“葉總也是第一次和技師聊這么久?！痹跍贤ㄖ?，王小軍發(fā)現(xiàn)小拇指的理念和普通的汽修店很不一樣，“起碼形象上、門店車主的檔次上是很有區(qū)分度的?！彼e了個例子，“修了十多年車，還是在小拇指這里知道了什么叫做‘點(diǎn)檢’，這個詞幾乎是小拇指定義的?！?/p>

（江月路小拇指車間）

在修理廠的時候，王小軍沒有為客戶檢查車輛這個概念，“反正就是車來了就修唄，也不會檢查，4S店里的檢查是那種針對性的，也不會像小拇指這樣做全車點(diǎn)檢?！毙∧粗高@種主動出擊的服務(wù)理念與全車保障的檢查方式，讓他耳目一新。在杭州西溪小拇指一干就是三年。

2、提前做好社區(qū)部署，搶占汽修市場

2019年5月的一天，王小軍所在的小拇指一位員工離職創(chuàng)業(yè)，選擇也是自己開一家小拇指門店，他突然覺醒——別人可以，我為什么不可以？

恰巧，江月路小拇指另外一位合伙人余枝騰也在尋求創(chuàng)業(yè)機(jī)會，兩人一拍即合決定合作的，也解決了兩人一直頭痛的啟動資金問題。

提前和西溪小拇指的業(yè)主打好招呼后，在7月，他正式離開工作了三年多的小拇指，為自己的小拇指門店四處尋覓合適的場地。問及為何自己創(chuàng)業(yè)也還是選擇小拇指，王小軍的回答很干脆，“到小拇指三年了，都已經(jīng)習(xí)慣了小拇指的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，而且我三年呆下來，發(fā)現(xiàn)小拇指的這種模式，只要客戶進(jìn)店，回頭率會非常高，這種客戶關(guān)系是我需要的?！?/p>

“后來總算是在下沙這里找到了，周邊很多小區(qū)，面積也比較合適?！苯侣沸∧粗冈?019年11月正式開業(yè)。

（江月路小拇指營業(yè)室）

3、開業(yè)一年多，月業(yè)績翻番

之前采訪時，王小軍說：“門店正對的兩個小區(qū)，邊上六七個學(xué)校，客流量肯定不缺，就是要把口碑和門店運(yùn)營的情況弄好?！薄暗谝粋€月情況特殊，只做了7萬多點(diǎn)的業(yè)績，每天的壓力都是房租、工資成本，也害怕做不好?！?/p>

江月路小拇指穩(wěn)扎穩(wěn)打，將客戶、質(zhì)量放在首位，2020年末，門店運(yùn)營1年、逐漸有一定知名度后，在總部及門店的配合下，開展了一場拉新活動，“本來就是3個機(jī)修工位、1個美容工位的社區(qū)店，門店小，結(jié)果最后還賣了200多個保養(yǎng)套餐，給我了很大的信心。”

如今，江月路小拇指月業(yè)績保持在15萬左右，王小軍在不斷向“單個快修工位產(chǎn)值8萬”的目標(biāo)前進(jìn)?！敖衲晗掳肽臧?，我打算在做一場拉新活動?！?/p>

江月路小拇指去年拉新活動現(xiàn)場

這一路走來，從學(xué)徒工開始，到獨(dú)當(dāng)一面的大師傅，再成為西溪小拇指的機(jī)修主管，到最后擁有一家自己的小拇指門店……入行20年，杭州下沙江月路小拇指業(yè)主王小軍的汽修之路，順利踏上新征程。“我計(jì)劃擴(kuò)大店面，希望今年能實(shí)現(xiàn)！”