在見到李霞本人或者照片的時(shí)候，會(huì)覺得這是汽車后市場的一朵美艷的花；在深入了解她的創(chuàng)業(yè)故事后，又覺得是一簇韌如絲的蒲葦，逢山開石。明明可以靠顏值，她偏偏選擇了創(chuàng)業(yè)路，骨子里透著的堅(jiān)韌與倔強(qiáng)讓人不禁唏噓。

剛創(chuàng)業(yè)便多逢變故

李霞的店位于安徽省安慶市下面的一個(gè)地級市——潛山市。當(dāng)時(shí)還是一個(gè)縣城，李霞每天站在單位窗戶看樓下的車越來越多，萌生了開一家汽修店的想法。潛山?jīng)]有4S店，很多車主要開幾個(gè)小時(shí)的車去安慶市區(qū)做油漆修補(bǔ)，要開就開一家品牌店，小拇指成了最好的選擇。

小拇指服務(wù)商李霞

2015年，李霞完成合同簽約，于2016年7月開出新店。萬事俱備，她準(zhǔn)備大干一場。

一個(gè)月之后，李霞公公突然生病，臥床不起，她一邊要經(jīng)營新店，一邊要照顧家人，經(jīng)常一個(gè)人忙到深夜。這些都不怕，就是多辛苦一點(diǎn)，兼顧兩邊。更讓她沒想到的是，精心挑選的在高速路口附近的門店，開業(yè)兩個(gè)月就遭遇兩邊修路的困境?！皟蛇叿馑溃瑳]有業(yè)務(wù)，還要承擔(dān)房租、水電費(fèi)各項(xiàng)開支”，新店夾在中間左右為難，李霞的壓力可想而知。

到周邊開的時(shí)間久的小拇指門店學(xué)習(xí)取經(jīng)，引進(jìn)新車汽貿(mào)業(yè)務(wù)，公務(wù)車、事故車，但凡能幫助門店走出困境的方法，她都想過，要想辦法撐過最難熬的階段。

有人240萬投資轉(zhuǎn)店，她沒同意

2018年，在門店生意稍有好轉(zhuǎn)的時(shí)候，有人要投資240萬轉(zhuǎn)店，或者投資120萬入股49%。為表誠意，對方直接帶著120萬現(xiàn)金到門店洽談。李霞并沒有被明晃晃的現(xiàn)金動(dòng)搖。

“當(dāng)時(shí)我心想，就算我只占10%的股份，我一樣會(huì)付出100%的努力，跟自己全資沒什么區(qū)別，所以就沒轉(zhuǎn)。”更重要的是，經(jīng)歷兩年的辛苦付出，一點(diǎn)一點(diǎn)把門店經(jīng)營得稍有起色，就像自己帶大的孩子。為了將時(shí)間、精力都投入在門店，正值生育旺齡的李霞甚至推遲了要二胎的計(jì)劃。

如此，怎舍得將門店拱手讓人。

三場“拉新活動(dòng)”讓門店業(yè)績邁上高峰

也催生“拼命三娘”

2018年11月，李霞的門店搬到新的場地。小拇指總部的快修業(yè)務(wù)模式也日趨成熟，這一次，新搬遷的店，趕上了好時(shí)機(jī)。2019-2021年，連續(xù)三年三場“拉新活動(dòng)”（小拇指總部組織的引流營銷活動(dòng)），配合快修模式的導(dǎo)入，SE（汽車服務(wù)工程師）體系、客戶關(guān)系管理體系，加上李霞強(qiáng)有效的執(zhí)行力，讓門店的月業(yè)績沖上30萬、40萬的高峰 ，穩(wěn)定在30萬左右。

其中，第一場“拉新活動(dòng)”讓李霞印象最為深刻。彼時(shí)，剛生完二胎的她在家里坐月子，對“拉新活動(dòng)”是什么都不知道。其實(shí)在剛懷孕的時(shí)候，李霞老公就跟她說，“求求你，什么都不要想，安安心心生孩子，什么事都等生完孩子再說?！彼睦镩e得住，第二天要去醫(yī)院剖腹產(chǎn)生孩子了，前一天還在門店各種忙碌，甚至下午要做手術(shù)，上午還偷偷從醫(yī)院跑回去，抽空做工作交接，名副其實(shí)的“拼命三娘?！?/p>

聽說很多門店通過“拉新活動(dòng)”收獲滿滿，李霞早就按捺不住地問總部的區(qū)域經(jīng)理，申請門店早點(diǎn)開展“拉新活動(dòng)”。在區(qū)域經(jīng)理指導(dǎo)下，還未出月子的李霞，戴著頭巾就帶著門店團(tuán)隊(duì)參與售卡活動(dòng)，去一家一家店鋪洽談異業(yè)合作。

這場拉新活動(dòng)，售賣410個(gè)活動(dòng)套餐，營收40多萬。也是這一場活動(dòng)，讓李霞看到快修保養(yǎng)的業(yè)務(wù)潛力，更添一份信心。

2020年，第二場“拉新活動(dòng)”，售賣550個(gè)活動(dòng)套餐，營收66萬，這一場活動(dòng)，吸收第一場活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，而且不少第一場活動(dòng)套餐的客戶復(fù)購。如果說第一場活動(dòng)因?yàn)樘撞蛢?yōu)惠吸引，第二場活動(dòng)則是對這一年多來快修服務(wù)的認(rèn)可。

2021年，第三場“拉新活動(dòng)”，跟隔壁的同行品牌同時(shí)開展，在競爭相當(dāng)激烈的情況下，也收獲頗豐。

每一場活動(dòng)，都是接觸客戶的入口，最關(guān)鍵的還是后續(xù)的深度服務(wù)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化?！笆炜蜕觯褪熳?，如果服務(wù)不好，就算是親戚，今天來了一次，第二次也會(huì)跑去隔壁的修理廠。”因此，李霞不放松任何一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，客戶的多次到店與復(fù)購，是驗(yàn)證滿意度的重要指標(biāo)。

摳服務(wù)細(xì)節(jié)，珍惜每一位客戶

李霞對服務(wù)細(xì)節(jié)的執(zhí)著，到了嚴(yán)苛的程度。用她的話說，沒有什么能動(dòng)搖原則。每天早上，門店按照總部的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)開晨會(huì)，遲到的員工將貢獻(xiàn)罰金到資金池，而她作為老板以身作則，遲到則貢獻(xiàn)雙倍。在這樣令行禁止、身先士卒的影響下，整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持一個(gè)良好的工作面貌。

工作服也一樣，從自己開始，只要在店里，堅(jiān)決穿工作服，嚴(yán)苛到在單位上班的老公偶爾去一下門店，“不穿工作服都不讓進(jìn)門”，在李霞看來，員工的工作服不是穿給老板看的，是穿給車主看的，是小拇指品牌形象很重要的一部分。珍惜每一個(gè)客戶，用心服務(wù)，就體現(xiàn)在這樣一個(gè)個(gè)的細(xì)節(jié)上。

“客戶不滿意，往往不是因?yàn)閮r(jià)格，而是一些細(xì)節(jié)，比如洗車不干凈，螺絲沒擰緊這樣的小事?！?，因此李霞很注重客戶回訪，不滿意的客戶，只要愿意說出來，就有機(jī)會(huì)彌補(bǔ)，會(huì)再次回到門店。門店需要挑剔的客戶，會(huì)讓門店和員工成長，在服務(wù)上更加精進(jìn)。

經(jīng)營小拇指六年，李霞越來越認(rèn)同小拇指蘭總裁所說的，汽車維修服務(wù)是一個(gè)長長久久的慢生意，急不來。從老板的角度，她當(dāng)然希望營收多，單車的營業(yè)額高，但是從車輛保養(yǎng)周期規(guī)律、對客戶負(fù)責(zé)、照顧客戶體驗(yàn)角度來說，要細(xì)水長流。她規(guī)定門店SE（汽車服工程師）單車銷售額1500元以上的業(yè)務(wù)必須經(jīng)過她的審批。

如今，李霞的門店，優(yōu)質(zhì)客戶貢獻(xiàn)83%的業(yè)績，門店2300多位活躍客戶，在皖南區(qū)域小拇指中排名遙遙領(lǐng)先。

光環(huán)的背后，是獨(dú)立女性的堅(jiān)持

生了孩子后，李霞反而更加拼?！皼]有牽掛了，安安心心地拼”，孩子還在喝奶的時(shí)候，她隨身帶著吸奶器，去寧國、歙縣（周邊縣市）支持其他兄弟門店的“拉新活動(dòng)”，骨子里的要強(qiáng)讓她停不下來腳步。

如今，李霞躋身小拇指總部服務(wù)商隊(duì)列，下轄9家門店，她不僅要開出自己的第二家門店（已簽約，找場地中），還要帶領(lǐng)安慶地區(qū)的其他門店一起進(jìn)步，進(jìn)一步提升小拇指品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?，做好“班長”。

哪有什么隨隨便便的成功，創(chuàng)業(yè)成功的背后，是堅(jiān)韌和付出。相對上班的時(shí)候在辦公室悠閑，經(jīng)歷門店經(jīng)營沉浮的李霞，對獨(dú)立女性的感悟更深。

現(xiàn)在的李霞，打開她的朋友圈，引入眼簾的是她分享健身、喝茶、逛街等等放松時(shí)刻，相比原來的“拼命三娘”，如今的她優(yōu)雅且從容。

創(chuàng)業(yè)期間，原單位曾讓她回去上班，也有過一剎那的徘徊?！熬涂醋约合胍裁础?，如果回原單位上班，年薪也就幾萬元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)支撐不了現(xiàn)在兩個(gè)孩子的各種消費(fèi)，創(chuàng)業(yè)給的是財(cái)務(wù)自由，更有一份獨(dú)立女性的安全感，也有人開玩笑地跟她說，“家庭地位都不一樣了。”

堅(jiān)強(qiáng)如李霞，也曾有一剎那的軟弱和徘徊，她說創(chuàng)業(yè)就是試金石，看你內(nèi)心夠不夠堅(jiān)定。選擇創(chuàng)業(yè)、選擇經(jīng)營小拇指，是李霞的精彩人生。