一年365天，每天都會(huì)有形形色色的人走進(jìn)小拇指全國(guó)1200多家的連鎖門店，他們需求不一。對(duì)于小拇指的SE（汽車服務(wù)工程師）來(lái)說(shuō)，他們的日常工作便是和車主進(jìn)行交流、溝通，解決問(wèn)題。

當(dāng)時(shí)鐘走到相應(yīng)數(shù)字時(shí)，就代表了他們需要秉持著“為車主提供專業(yè)服務(wù)”的原則，盡心工作，無(wú)論客戶來(lái)自哪，有怎樣的問(wèn)題，都堅(jiān)定履行汽車安全守護(hù)者的使命。

他們每一個(gè)人身上都有故事，每一個(gè)人都是一顆星星，閃耀在自身的工作崗位上，雖無(wú)光芒萬(wàn)丈，但卻始終昭示著平凡人自發(fā)光芒的時(shí)代價(jià)值，在小拇指的這許多年里，發(fā)生了太多太多讓他們印象深刻的事情，事無(wú)大小之分，情有輕重之別，在與車主交互的這些時(shí)光里，他們也在點(diǎn)滴中肯定了自身存在的意義……

一個(gè)小舉動(dòng)，帶來(lái)大溫暖

時(shí)間：2022年5月的一天

地點(diǎn)：NO.2828江蘇省常州市武進(jìn)區(qū)安定中路連鎖中心

事件經(jīng)過(guò)：劉曉莉一直有注意到，在店門的斜對(duì)面有一輛陌生的車輛停好幾天了，也沒(méi)有人來(lái)開(kāi)走。5月的某個(gè)周末，天開(kāi)始下起了雨，門店的同事發(fā)現(xiàn)這輛車的車窗沒(méi)關(guān)，而雨越下越大，擔(dān)心雨水會(huì)濺到車?yán)锩?，大家伙便一起主?dòng)拿了塑料紙去把車窗蓋上，一個(gè)固定好塑料膜一個(gè)粘貼，這樣相互協(xié)作，車窗蓋上了，雨水也就不會(huì)漏到車?yán)锪恕?/p>

感悟：這只是非常微不足道的一件小事。這個(gè)車主甚至都不是門店的客戶，但是門店的同事都非常溫暖，在下雨天冒著雨給這個(gè)素未謀面的車主去封窗。這是劉曉莉在小拇指門店印象最深刻的一件事了。它很小，但是它證明了小拇指人的“人情味”。

讓拾金不昧之“花”在小拇指門店綻放

時(shí)間：2022年6月初

地點(diǎn)：NO.1011山東省德州市平原縣千佛塔北路連鎖中心

事件經(jīng)過(guò)：SE（汽車服務(wù)工程師）李建一直覺(jué)得做人做事工作最重要的就是“誠(chéng)信”，不只是她，門店的所有員工都是如此。

“2022年6月初，有一位車主到我們門店做鈑金噴漆業(yè)務(wù)。在洗車的過(guò)程中，同事在車內(nèi)做吸塵時(shí)發(fā)現(xiàn)了男士戒指一枚，就趕緊告知了門店店長(zhǎng)。后面聯(lián)系到車主，她很激動(dòng)。表示這個(gè)戒指是她老公的，已經(jīng)丟失了半年多，怎么找都找不到甚至已經(jīng)放棄尋找了，沒(méi)想到偶然的一次汽車維修，反而機(jī)緣巧合地在自己的車座椅底下被找到了。她當(dāng)面對(duì)門店的員工表達(dá)了感謝，并且對(duì)于小拇指門店員工拾金不昧的精神豎起了大拇指?！?/p>

感悟：作為服務(wù)行業(yè)的一員，不僅要求做事認(rèn)真仔細(xì)負(fù)責(zé)，同時(shí)也要有拾金不昧的精神。往往都是一些平淡小事才能彰顯一個(gè)人的珍貴品質(zhì)。就如小拇指一直堅(jiān)持的“誠(chéng)信”原則，這一理念深刻地銘記在了所有小拇指人的心中。不愧對(duì)自己才是做事之道。

舉手之勞“換”來(lái)的是長(zhǎng)久信任

時(shí)間：2020年11月30日

地點(diǎn)：NO.2017 浙江省杭州市余杭區(qū)雨荷路小拇指連鎖中心

事件經(jīng)過(guò):對(duì)于SE（汽車服務(wù)工程師）黃國(guó)洋來(lái)說(shuō)，他在小拇指這么多年印象最深的莫過(guò)于2020年的那個(gè)冬天。

“那年冬天一個(gè)老客戶來(lái)向我尋求幫忙，因?yàn)榫频觊T口有一輛車子違規(guī)亂停被貼了通知單，通知單上有膠水，車主對(duì)于擋風(fēng)玻璃上沾了膠水非常憤怒，揚(yáng)言解決不好就要求酒店賠錢。她作為酒店管理人員也非常急?；艁y之中就找到了我，我當(dāng)下表示讓她將車子開(kāi)過(guò)來(lái)，幫她解決了問(wèn)題，也沒(méi)有收取任何費(fèi)用?！?/p>

感悟：對(duì)于黃國(guó)洋來(lái)說(shuō)，這是一件再簡(jiǎn)單不過(guò)的小事。但是對(duì)于車主來(lái)說(shuō)確是在她求助無(wú)門時(shí)及時(shí)伸出的一個(gè)援助之手。作為一個(gè)小拇指人，他們敬業(yè)、負(fù)責(zé)，對(duì)任何事情都一視同仁。只要是身為SE（汽車服務(wù)工程師）的一天，就是為車主排憂解難的一天。

急人之所急需人之所需，對(duì)客戶負(fù)責(zé)

時(shí)間：2021年3月20日上午10:00

地點(diǎn)：NO.505山東省德州市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)天衡東路連鎖中心

事件經(jīng)過(guò)：SE（汽車服務(wù)工程師）李茂通一直到現(xiàn)在仍然記得當(dāng)時(shí)那個(gè)小姑娘著急的樣子。

“她輪胎的右前輪扎釘子了，因?yàn)橐敝细咚賮?lái)門店讓技師補(bǔ)個(gè)胎。技師看了以后覺(jué)得僅僅只是補(bǔ)胎有風(fēng)險(xiǎn)，建議換胎。但是當(dāng)時(shí)門店沒(méi)有客戶要求的一模一樣的輪胎，她都要急哭了！當(dāng)時(shí)我就趕緊聯(lián)系周圍熟悉的門店，終于找到了一個(gè)一樣的輪胎換上。她當(dāng)時(shí)特別激動(dòng)，覺(jué)得自己是個(gè)汽車‘小白’，有關(guān)車的知識(shí)也不懂，男朋友不在身邊也幫不上忙，多虧了有我！”

感受：為什么小拇指SE（汽車服務(wù)工程師）的定位是“汽車安全守護(hù)者”，就是因?yàn)槲覀円刈o(hù)車主的行車安全。這不僅僅只是對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，更是對(duì)每一位信賴我們的車主負(fù)責(zé)。急他人之所需，認(rèn)真對(duì)待每一位車主。

你的信任就是我最大的動(dòng)力！

時(shí)間：2022年6月12日——6月20日

地點(diǎn)：NO.792 河北省石家莊市無(wú)極縣科技街連鎖中心

事件經(jīng)過(guò)：SE（汽車服務(wù)工程師）解朋桃在查看自己過(guò)往的微信轉(zhuǎn)賬記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)了一筆大額轉(zhuǎn)賬，疑惑了五分鐘后她想起了這筆轉(zhuǎn)賬背后的故事：

“我有這么一個(gè)客戶。在6月12日問(wèn)了我關(guān)于汽車節(jié)溫器的價(jià)格，第二天又問(wèn)了噴油嘴的價(jià)格，我這才知道因?yàn)樗能囋谕獾亻_(kāi)不回來(lái)，出了問(wèn)題需要在外地的修理廠進(jìn)行更換配件，經(jīng)過(guò)溝通他直接微信轉(zhuǎn)賬將噴油嘴以及配件的錢給了我。我?guī)涂蛻舳伺浼院笠彩侵苯禹権S快遞將配件寄到外地修理廠，并自己付了運(yùn)費(fèi)。”

感受：客戶出于信任直接將大額的配件費(fèi)用轉(zhuǎn)賬給門店員工，這對(duì)于任何一個(gè)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)都會(huì)產(chǎn)生一定的沖擊力。這是客戶對(duì)小拇指門店擁有強(qiáng)大的信任。而且對(duì)于解朋桃來(lái)說(shuō)，這個(gè)客戶并不是經(jīng)常來(lái)門店，交流較多的車主，但是仍然會(huì)因?yàn)閷?duì)她的信任，以及她提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給予她這么大的一個(gè)信賴，這也是為什么她會(huì)覺(jué)得自己所做的一切都是有價(jià)值的原因。

（備注：小拇指一般不允許員工私自收款，此案例比較特殊，只為代收代付，跟門店賬務(wù)無(wú)關(guān)。）

無(wú)論是舉手之勞，還是拾金不昧，這都是在人與人之間互動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。對(duì)于車主來(lái)說(shuō)，他們?cè)谛∧粗搁T店收獲到了服務(wù)，收獲到了幫助，也收獲到了暖心；對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，他們從車主身上收獲到了信任，收獲到了肯定，更收獲到了成長(zhǎng)。

人與人之間，貴在真誠(chéng)。小拇指如此，小拇指的車主亦如此，小拇指的員工更是如此。