人物：小拇指品牌商 趙敏

在維修廠做過財務、在小拇指當過店長、在總部做過區(qū)域督導、自己創(chuàng)過業(yè)開過公司……趙敏的從業(yè)經歷頗為豐富，但是其中最濃墨重彩的一筆，當屬現在在小拇指門店的創(chuàng)業(yè)經歷。在這里，她找尋到可以熱愛并為之奮斗的事業(yè)，并用拼搏和堅韌締造屬于自己的傳奇：

在一個市區(qū)人口不到32萬的五線城市，門店單月業(yè)績高峰時突破40萬；

在四川36家小拇指門店中，名列前茅，甚至數月穩(wěn)居第一；

抖音客戶滿意度接近100%；

妝容精致、穿著講究、舉止優(yōu)雅，初見趙敏，很難將這位長著溫柔臉蛋的川妹子和汽修行業(yè)聯(lián)系在一起。

但其實，她已經是汽修行業(yè)的“老兵”了。自2013年入行，已有10年從業(yè)經歷。

深入了解她后，你會發(fā)現，柔是表象，剛才是內在。多年的風雨鍛造了她要強、堅毅、不服輸的個性，同時也鑄就了她奮斗不止的人生。

由于行業(yè)的特性，汽服門店女性從業(yè)者本來就不多，從事門店決策者、管理者職位的更少。

而在一個市區(qū)常住人口只有31.62萬的五線小城市，把一家汽修店經營得有聲有色的（門店單月業(yè)績高峰時達40萬+，在四川36家小拇指連鎖店中名列前茅，甚至數月穩(wěn)居第一），是少之又少。

趙敏卻做到了。

她是如何拿下這份成績的？

從修理廠財務到門店合伙人

這還得從2013年說起。當時，從上海返川不久的她，受家人影響，進入江油當地最大的綜合維修廠，做財務工作。

2015年5月，因為個人能力突出，被挖到江油小拇指門店做店長。

后機緣巧合，轉到小拇指總部工作，但因工作頻繁出差，無法兼顧家庭和孩子，最后無奈離開。

在小拇指門店當店長的時候，趙敏就萌生了自己創(chuàng)業(yè)當老板的想法。在總部工作期間，除了不斷積累經驗，趙敏的創(chuàng)業(yè)想法一直沒有磨滅。就像那句俗話所說，“做一行愛一行”，她沒有動過離開汽車行業(yè)的念頭。

從小拇指總部離職后，趙敏經營了一段時間的汽車用品公司。2018年，因為家庭的原因，她重新回到江油，以合伙人的身份進入原來當店長的小拇指門店再次開啟創(chuàng)業(yè)，從此和小拇指結下不解之緣。

單月業(yè)績高達40萬+ 在四川36家小拇指門店中數月穩(wěn)居第一

重回小拇指門店，從店長到合伙人，從管理者到經營者，角色的轉變讓趙敏感覺到身上的責任更大了。

好在雖然是重新出發(fā)，但并不是從零開始。

幾年的積累和沉淀下，趙敏進一步完善門店的經營和管理，在團隊建設、維系客戶等方面下猛力。

善耕者善收，在趙敏的帶領下，她的小拇指門店生意做得風生水起，門店單月業(yè)績高峰時達40萬+，在四川36家小拇指連鎖店中名列前茅，甚至數月穩(wěn)居第一。

這對一個位于市區(qū)人口僅有31.62萬的五線城市的汽修門店而言，是相當炸裂的。

談及秘訣，趙敏用了四個字：聽話照做。

“我對小拇指的品牌定位、經營理念和發(fā)展方向是非常認可的！”

基于對小拇指的信任和認可，門店每個階段的發(fā)展，趙敏都緊跟總部步伐。從“雙升”轉型、到自營輪胎銷售，再到現在的抖音矩陣營銷，趙敏都按照總部指導，積極執(zhí)行到位。尤其是在SE和技師的績效管理上，更是不折不扣地執(zhí)行。

作為團隊領航員的她，深諳激勵之道，很舍得給員工分錢。她說，任何因素都沒有“錢”的驅動力大。激勵上去了，好的結果自然就來了！

2018年，她剛回門店的時候，門店單月業(yè)績僅在15萬左右，當時店里只有2個SE。趙敏回來后，將SE擴增至3個，多的時候甚至達到4個、5個。

2022年，趙敏開始在店里大刀闊斧地推行小拇指總部的SE績效管理體系，把SE的薪資方案從“保底3000元+績效”調整到了“保底4000元+績效”。

SE數量以及薪資的增多，的確給門店增加了運營成本，但也帶來了更多收益。

SE績效體系植入后，趙敏店里的業(yè)績最高峰時突破了40萬元/月，即使淡季也能維持在20-30萬元/月。

“績效管理植入會讓SE的工作更有激情和動力，方向更清晰?？蛻魧倩矔屗麄兏又匾曁撞弯N售及客戶粘度的提高，對客戶轉化及留存都很有幫助?！?/strong>

在趙敏看來，小拇指這套SE績效管理體系是一套很厲害的體系。正是因為這套體系的植入，門店很多項目及業(yè)務才得以順利開展和落地。“區(qū)別于途虎的技師轉化，我們更加保護了技師作為汽車醫(yī)生的這個角色?！?/p>

“跟隨總部的發(fā)展策略，讓我們一直走在當地行業(yè)的前沿?！壁w敏對此深感自豪，“我們是當地首家做變速箱動態(tài)換油保養(yǎng)的，也是第一個提倡以養(yǎng)代修理念的。2017年8月小拇指體系首批“雙升”上了變速箱項目的門店一起PK，我們還拿了全國第二的好成績?！?/p>

疫情三年，很多汽修店支撐不下去，倒下了。而趙敏的店，不僅在低迷中活了下來，還實現了持續(xù)盈利。這讓她感觸良深的同時，也讓她對小拇指總部的信心多了一層。

“有總部在幫我們洞察先機，我覺得這就是我們加盟的最大意義。不然在一個五線小城市，在疫情出不去的情況下，只能自己靠摸索經營，失敗的概率太大了?！?/p>

對于疫情期間的艱難，趙敏唏噓不已，但又深感慶幸。

事實確實如此，小拇指歷史上3次有節(jié)奏的轉型背后，正是基于對行業(yè)的觀察，帶領門店緊跟趨勢發(fā)展，本質都是為了加盟店高效經營，少走彎路、錯路，能更輕松地經營和賺錢。

抖音好評接近百分之百

除了業(yè)績搶眼，趙敏的門店，還有一個很亮眼的成績：抖音好評率接近100%。

2022年底，在行業(yè)的至暗時刻，小拇指應勢入局抖音本地生活，快速搭建抖音矩陣營銷，并迅速啟動700多家門店，聯(lián)合推出團購項目，給線下門店帶來了大量流量，讓很多門店起死回生。

趙敏是跟隨者，也是受益者。困難時期流量的回歸，讓她特別愛惜羽毛。

很多人會認為抖音客戶非優(yōu)質客戶，所以在接待上會有所差別。趙敏不認同，她說“無論是哪部分客戶群體都有好壞，通過抖音團購過來消費的肯定有優(yōu)質客戶。只是大部分團購客戶是被價格打動來的門店，他們潛意識里已經給自己的消費下了主觀定義（不被套路、不輕易花錢）。因此門店在這部分客戶的轉化上就不太好把控。所以這些客戶需要花更多心思去服務和培養(yǎng)，有了信任以后自然就會成為優(yōu)質客戶?！?/p>

“差評也有過，我們不能回避差評，中肯的差評是有利于門店不斷發(fā)現問題、優(yōu)化自我的?！?/strong>

通過不斷學習和實踐，趙敏在門店整體客戶轉化上也摸索出了經驗：

“我們會根據不同客戶特點給予不同的轉化方案，比如用車較多的車子，先轉化套餐，再轉化點檢項目（點檢項目也是由小項目到大項目，由重要的到不太重要的，由緊急的到非緊急的）?！?/p>

目前，她店里的客戶轉化率也由原來的70%，提升至85%。

如何能在以男性為主導的汽修行業(yè)，拿下這份成績？

在以男性為主導的傳統(tǒng)汽車后市場，女性從業(yè)者較少。大多數人會認為，女性從事汽修行業(yè)，由于不懂維修技術，會令車主降低信任度，不如男性。

天生好強的趙敏并不認同！在她看來，女性做汽車服務行業(yè)或許更有優(yōu)勢。因為女性親和力強，洞察力敏銳，韌性較高，使得她們在維系客戶時更加如魚得水。

趙敏表示，在修車技術方面，操作上可能確實不如專業(yè)技師。“但是在溝通專業(yè)知識上，我不一定比男性差。因為大部分車主都是不太專業(yè)的，過于專業(yè)的東西講給車主聽，未必能聽懂，所以我一直跟我們的工作人員及SE強調，要講客戶‘聽得懂’的專業(yè)知識。”

剛柔并濟，而又好思善學，不服輸，愛拼搏。這或許就是趙敏獲得成功的核心所在。我們有充分的理由相信，在趙敏的帶領下，她的小拇指門店發(fā)展定會乘風破浪，迎來新一輪騰飛。