“客戶也說(shuō)我們現(xiàn)在形象好，看上去檔次更高了，在我們這里修車更放心，感覺(jué)也更舒服了”——石家莊正定縣成德商業(yè)街小拇指

隨著顧客對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)要求的不斷提升，小拇指系統(tǒng)內(nèi)門店形象升級(jí)工作迫在眉睫。 石家莊正定縣成德商業(yè)街小拇指就從中嘗到甜頭，業(yè)績(jī)成功突破瓶頸，短時(shí)間內(nèi)月?tīng)I(yíng)業(yè)額就從8萬(wàn) 攀升到10萬(wàn)，并一路繼續(xù)高進(jìn)。

石家莊正定縣成德商業(yè)街小拇指于2011年8月開(kāi)業(yè)，在門店自身的努力和總部的大力支持下，經(jīng)過(guò)不到兩年的時(shí)間門店月?tīng)I(yíng)業(yè)額就就達(dá)到了8萬(wàn)的好成績(jī)。但是去年，業(yè)主韓總突然一籌莫展。

原來(lái)，正定縣是石家莊發(fā)展最成熟的縣城，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和車輛保有量在石家莊各縣城中都首屈一指。市場(chǎng)容量足夠大，月?tīng)I(yíng)業(yè)額8萬(wàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?？砷T店業(yè)績(jī)卻連續(xù)三五個(gè)月停滯，遭遇發(fā)展瓶頸。為此，韓總也想了很多辦法，在營(yíng)銷方面加大力度和投入，車間也增加員工，但業(yè)績(jī)還是一直未能突破，韓總非常困惑和苦惱。

在多方探索無(wú)果之后，他把電話打給了小拇指總部尋求支援。小拇指該大區(qū)經(jīng)理詳細(xì)詢問(wèn)了門店情況，最后建議進(jìn)行門店形象改造升級(jí)。韓總聽(tīng)到這樣的建議半信半疑，這也是大部分業(yè)主在形象升級(jí)之前存在的普遍心理。區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)此表示理解。

為了堅(jiān)定業(yè)主信心和決心，大區(qū)經(jīng)理特意安排韓總參加了一次在廣東佛山組織的 “如何突破門店的業(yè)績(jī)瓶頸”論壇。在這個(gè)論壇中，參與者都是已經(jīng)進(jìn)行門店形象升級(jí)的業(yè)主們，他們都分享了形象改造給門店業(yè)績(jī)及管理帶來(lái)的大變化，門店大多都突破原來(lái)的業(yè)績(jī)瓶頸，管理方面也更加的省心、省力，大家都很興奮，場(chǎng)面很是熱鬧。一個(gè)個(gè)先行者的成功經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)個(gè)實(shí)實(shí)在在的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，讓韓總對(duì)門店形象帶來(lái)的成效大為驚訝。會(huì)議結(jié)束完后，大區(qū)負(fù)責(zé)人又帶業(yè)主實(shí)地觀摩了佛山剛形象升級(jí)完畢的兩家總部直營(yíng)店。

回去后，韓總就立刻開(kāi)始籌備門店形象的升級(jí)工作，在總部工作人員的指導(dǎo)下，形象升級(jí)工作在一個(gè)多月時(shí)間內(nèi)順利完工。

為了了解門店實(shí)際升級(jí)后的效果，總部安排客服人員做了一次電話回訪。在電話中業(yè)主韓總非常興奮，“我們現(xiàn)在門店的業(yè)績(jī)已經(jīng)突破10萬(wàn)了，單車營(yíng)業(yè)額也達(dá)到700元/臺(tái)，高檔車越來(lái)越多，接車也更容易了!客戶也說(shuō)我們現(xiàn)在形象好，看上去檔次更高了，在我們這里修車更放心!”

2013年底，石家莊正定縣成德商業(yè)街小拇指連續(xù)三個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額達(dá)到13萬(wàn)，并且榮獲了2013年度 “金勾獎(jiǎng)”的榮譽(yù)?，F(xiàn)在業(yè)主韓總又開(kāi)始在心里盤算著如何讓業(yè)績(jī)更上一層樓了。

我們的很多門店，因?yàn)闃I(yè)績(jī)的瓶頸，往往會(huì)在門店的營(yíng)銷和人員上下很大功夫、投入大量資金，而往往忽略了門店自身形象要求。石家莊正定的收獲，真是應(yīng)了我們蘭總裁的那句話， “最好的營(yíng)銷是門店的自身!” (作者：小拇指津京冀蒙黑吉遼大區(qū)林城武)