作者：小拇指云貴川藏渝陜大區(qū)徐華經(jīng)

在四川內(nèi)江的私家車圈子，提起小拇指，很多人會豎起大拇指，尤其是內(nèi)江龍騰街上的小拇指，更是讓人贊不絕口。小拇指內(nèi)江龍騰街連鎖中心，開業(yè)三年多，維修總車次數(shù)達(dá)到5000，營業(yè)期間，劉總從未接到任何的投訴。

提到經(jīng)營理念，劉總認(rèn)為質(zhì)量是根本，是門店的生命線。任何一個消費(fèi)者都希望買到貨真價實(shí)的產(chǎn)品、得到稱心如意服務(wù)，他相信，只要產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)質(zhì)量高，就一定可以得到車主的認(rèn)可和推廣。

劉總本人是技術(shù)出身，所以很看重質(zhì)量。在維修過程中，從刮灰到底漆，從清漆到后處理，再到調(diào)漆等維修的每一個環(huán)節(jié)劉總都會親自把關(guān)。有小瑕疵，重新做;處理不到位，再來。每一步，都必須在達(dá)到劉總的要求后，才可以進(jìn)行下一步，直到最后客戶質(zhì)檢滿意，才可交車。交車時，劉總要求不允許任何的瑕疵出現(xiàn)在客戶面前，以保證維修質(zhì)量，確?？蛻魸M意。維修時，針對客戶指出的小的維修點(diǎn)，門店會采取免費(fèi)維修的措施，但免費(fèi)不免質(zhì)量。很多時候，客戶在查看維修結(jié)果時，會出現(xiàn)找不到自己初時指的具體是哪個地方的情況。

三年經(jīng)營下來，劉總和他的團(tuán)隊(duì)獲得了當(dāng)?shù)剀囍髡J(rèn)可。如今，小拇指內(nèi)江龍騰街連鎖中心生意不斷，業(yè)務(wù)非常多，員工十分繁忙，每天都會有3-5輛不等的車被迫延修，甚至車主都需要提前預(yù)約。即使是需要排隊(duì)等侯，但車主依然選擇在劉總這里維修。曾經(jīng)就有一奔馳車主，需要做整車噴漆，由于業(yè)務(wù)多，門店時間排滿，車主堅(jiān)決等了一個月才進(jìn)店維修。4天后，車主來提車，當(dāng)看到車時，車主感慨：沒白等!

就是這樣一家門店，用最簡單的經(jīng)營理念，做到今天的口碑。劉總以自己門店的質(zhì)量保障，為小拇指做汽車后市場最受尊敬的品牌這一發(fā)展目標(biāo)，實(shí)踐著。(小拇指管理中心供稿)