“八仙過(guò)海，各顯神通”，每一家門店的成功背后，一定有它優(yōu)于別人的地方。湖北十堰小拇指門店就是通過(guò)一些簡(jiǎn)單的流程提醒和展示，把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化。在提高門店工作效率的同時(shí)，展示了門店經(jīng)營(yíng)實(shí)力，提升了客戶滿意度。

湖北十堰小拇指于2013年7月開業(yè)，短短不到一年的時(shí)間，門店每月的業(yè)績(jī)就高達(dá)13萬(wàn)，在小拇指連鎖機(jī)構(gòu)里都可稱之為比較成功的加盟門店。該店主要通過(guò)以下兩個(gè)細(xì)節(jié)簡(jiǎn)化流程：

一、 交接車流程圖示化

(圖一 )                                                             (圖二)

在部分小拇指加盟店，營(yíng)業(yè)助理和車間人員之間會(huì)存在交車、預(yù)約等信息交接不及時(shí)的情況，從而拉低了團(tuán)隊(duì)的工作效率。

湖北十堰小拇指開業(yè)之初就面臨這樣的狀況。本著方便車間操作的原則，在不提高管理成本的情況下，該店特設(shè)立了一批工作流程指示圖標(biāo)(圖一、二)。待交的車就會(huì)在車頂上放一個(gè)“待交車”的指示牌，新預(yù)約的車就在上面放一塊“預(yù)約”牌。同樣的指示牌，門店還以編號(hào)標(biāo)示了車輛進(jìn)入的先后，做到記錄在冊(cè)，交接明晰。

通過(guò)這些簡(jiǎn)單的指示圖標(biāo)，工作交接復(fù)雜的情況變得簡(jiǎn)單明了，不僅能夠向客戶展示門店規(guī)范的工作流程，更提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率和準(zhǔn)確率。

二、 門店經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的直觀化展示

如何讓客戶更多地了解門店的技術(shù)、服務(wù)、維修案例等，一直是門店急待解決的問(wèn)題。大多數(shù)門店是通過(guò)營(yíng)業(yè)接待人員向客戶口頭描述的方式，來(lái)傳播門店業(yè)務(wù)的信息，這無(wú)疑是增添了溝通成本，且難免有出入之處。

(圖三)

如何讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)更多、更快、更好地了解門店的信息?有沒(méi)有更簡(jiǎn)單、更直接、更方便的辦法?對(duì)于這些問(wèn)題，湖北十堰小拇指門店用實(shí)踐回答了。

現(xiàn)在走進(jìn)湖北十堰小拇指門店，就會(huì)看到一面掛滿照片的展示墻(圖三)。墻上不僅呈現(xiàn)了門店的特色業(yè)務(wù)介紹，還把門店維修的經(jīng)典案例清晰地展現(xiàn)給客戶。通過(guò)這面展示墻，門店既可以降低溝通成本，又可以展示門店的實(shí)力;在增強(qiáng)老客戶粘度的同時(shí)，又能讓新客戶快速熟悉門店的經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)能力，可謂一舉多得。

一個(gè)簡(jiǎn)單的流程提醒，就能提升門店的工作效率;一個(gè)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的直觀化展示，就能讓顧客感覺貼心、放心。湖北十堰小拇指的事實(shí)告訴我們：門店經(jīng)營(yíng)的成功法則有很多，也許只是一個(gè)把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化的小小細(xì)節(jié)，就能起到提高工作效率、提升門店形象、提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的作用。