汽車(chē)保有量的飆升帶來(lái)汽車(chē)后市場(chǎng)的春天，但是卻有越來(lái)越多的小修理廠經(jīng)營(yíng)困難甚至面臨倒閉的困境。為什么?對(duì)此，大慶的姜明剛最有發(fā)言權(quán)，感觸也最深。

在加盟小拇指前,姜明剛的修理廠已經(jīng)開(kāi)近兩年了，客戶(hù)為面包車(chē)和10萬(wàn)以下的轎車(chē)，價(jià)格報(bào)不上去，加之昂貴的人力成本，每天忙的焦頭爛額卻幾乎沒(méi)有盈利，姜明剛痛定思痛決定尋找一個(gè)高端的知名連鎖品牌來(lái)提升品質(zhì)，打破僵局。

2012年初，姜明剛在北京的朋友推薦了包括小拇指在內(nèi)的三家汽修連鎖品牌，經(jīng)過(guò)對(duì)管理、原料、市場(chǎng)占有率等多方考察對(duì)比，姜明剛最終選擇了小拇指。之前開(kāi)修理廠的經(jīng)歷成為他決策的依據(jù)，“另外兩家還是在做低端市場(chǎng)，用的原料也是低廉的，我就是想著不能再跟修理廠那樣接面包車(chē)了，必須選擇一個(gè)有品質(zhì)保證的品牌!”

加盟小拇指后，從裝修開(kāi)始，大到門(mén)頭形象、店內(nèi)規(guī)劃布局，小至價(jià)格牌與背景宣傳的擺放，姜明剛認(rèn)真聽(tīng)取總部營(yíng)建規(guī)劃部的指導(dǎo)意見(jiàn)。用他的話(huà)說(shuō)，做修理廠時(shí)根本沒(méi)有整體營(yíng)建規(guī)劃的概念，東西都是東擺一點(diǎn)西放一點(diǎn)，哪里考慮過(guò)顧客休息區(qū)?!或許是以前修理廠那種臟亂差的感覺(jué)做怕了，這次特別對(duì)顧客息區(qū)提出了自己的想法----按照五星賓館的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，提高顧客的舒適感、滿(mǎn)意度。裝修完成后，姜明剛望著高端大氣上檔次的店面形象，露出了滿(mǎn)意的笑容。

萬(wàn)事俱備，接下來(lái)就是要正式上“戰(zhàn)場(chǎng)”。當(dāng)然，姜明剛心中早有計(jì)劃，在開(kāi)業(yè)前的業(yè)主培訓(xùn)中，他系統(tǒng)學(xué)習(xí)了小拇指品牌文化與差異化經(jīng)營(yíng)理念?！靶∧粗冈谙M(fèi)者心目中就是高端與品質(zhì)的象征”，姜明剛篤信品牌的力量。因此，他制定了一系列針對(duì)高端汽車(chē)市場(chǎng)的服務(wù)項(xiàng)目?！拔覀兙褪且岊櫩透杏X(jué)到我們這里是享受服務(wù)的，上我們這兒是身份的象征!”姜明剛這樣解釋服務(wù)的真諦。

在他的店內(nèi)有一排非常漂亮的水晶柜，這不是普通的展示柜，而是VIP的儲(chǔ)物柜，且不租不賣(mài)，必須在店內(nèi)消費(fèi)一定額度后免費(fèi)贈(zèng)送一個(gè)，用于存放該顧客的資料，如消費(fèi)卡，未使用完的美容產(chǎn)品等。并且，在每個(gè)柜子右下方都會(huì)貼出該客戶(hù)車(chē)輛的照片，體現(xiàn)VIP顧客的專(zhuān)屬尊貴，當(dāng)?shù)睾芏囝櫩投家栽诮鲃偟陜?nèi)擁有一個(gè)儲(chǔ)物柜而感到榮耀。

對(duì)于貼心管家式服務(wù)，姜明剛提起了頗受好評(píng)的溫馨短信服務(wù)，當(dāng)車(chē)送至店內(nèi)確定下單后，顧客便會(huì)收到一條由店內(nèi)服務(wù)人員發(fā)送的內(nèi)容包含所做的服務(wù)項(xiàng)目、預(yù)計(jì)取車(chē)時(shí)間等信息的短信。當(dāng)服務(wù)完成可取車(chē)的前三小時(shí)內(nèi)，顧客還將收到一條溫馨短信，提示顧客可以何時(shí)來(lái)店內(nèi)取車(chē)。這樣細(xì)心周到的服務(wù)為姜明剛的店贏得極好的口碑。

目前他又將VIP會(huì)員服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)，根據(jù)顧客的消費(fèi)能力進(jìn)行劃分，對(duì)會(huì)員實(shí)行分級(jí)管理，面對(duì)最高端的20%會(huì)員，建立俱樂(lè)部，積極為會(huì)員搭建人脈平臺(tái)，增加顧客與門(mén)店間的黏度，提高顧客的忠誠(chéng)度，在會(huì)員中反響熱烈。

服務(wù)做好了，顧客滿(mǎn)意了，店內(nèi)生意越來(lái)越好，美容油漆等核心業(yè)務(wù)甚至都需要預(yù)約!服務(wù)質(zhì)量的不斷升級(jí)帶來(lái)的收獲讓姜明剛都始料未及。

當(dāng)我們希望姜明剛談?wù)勍懽冎放c成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，他笑著說(shuō)，只有一句話(huà)，選對(duì)一個(gè)好的品牌，然后堅(jiān)定的努力走下去!