作者：湖北孝感小拇指夏杰

還未出師，就打了勝仗，這對(duì)于門店來(lái)說(shuō)，可是稀事兒，偏偏就讓我們遇上了。

那天，整個(gè)門店忙得熱火朝天，小伙伴也是在接待室、車間中不停奔走,所以當(dāng)那輛不算太新的思域緩緩地停在門口，在車主既沒(méi)有按喇叭也沒(méi)有下車的情況下，我們誰(shuí)也沒(méi)有注意到。

直到我們的服務(wù)顧問(wèn)陳華云檢查完要交的車，從車間出來(lái)才發(fā)現(xiàn)了這位不速之客。車主30多歲的模樣，佩戴著眼鏡，精致斯文的裝扮，看上去彬彬有禮，全身上下還透著一股文藝范兒。他的車后既沒(méi)有貼小拇指標(biāo)，也沒(méi)電話或微信預(yù)約，顯然是位新客戶。正當(dāng)小陳準(zhǔn)備上前詢問(wèn)時(shí)，車主的反應(yīng)——毫不夸張，讓我們大跌眼鏡。

“鑰匙給你，你只告訴我什么時(shí)候來(lái)拿車就行?！痹捯魟偮?，我們一頭霧水。說(shuō)實(shí)話，小陳也算是“老江湖”了，但這般情景還是頭次遇見?！斑@不問(wèn)價(jià)格就交鑰匙，難道是老板的朋友，這是哪一出啊?”犯著嘀咕，小陳一時(shí)也蒙了。

原來(lái)這位車主姓李，平時(shí)是個(gè)極愛(ài)惜車的人，開車也很是小心，四年的車齡，僅擦了三次。一次右前門去了保險(xiǎn)公司推薦的4S店，不到一年就褪色的沒(méi)光澤了;再一次是朋友借去蹭了，背著他在修理廠做的，不到半年就變了色，讓他心疼不已。

唯有車子的左前保險(xiǎn)杠至今屹立不倒，不僅顏色未褪，而且還很亮。那是兩年前，他偶然看到我們新店開張的宣傳單，抱著試試的心態(tài)來(lái)我們店做的。

“真沒(méi)想到兩年過(guò)去了，這里還這么好。”李先生指著左前扛，興奮地說(shuō)道，“雖然當(dāng)初剛做的時(shí)候都一樣，時(shí)間久了，還是你們最好。以后我做油漆就只認(rèn)小拇指，保險(xiǎn)公司推薦哪兒都沒(méi)有用。你看這個(gè)地方多少錢，保險(xiǎn)就賠了450元，不夠的我補(bǔ)。”

乖乖，這是這么個(gè)狀況，作為老板我都愣了，更不用說(shuō)小陳了。接著，我們向他介紹了門店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，沒(méi)想到?jīng)]說(shuō)幾句，李先生就爽快地答應(yīng)了。用他的話來(lái)說(shuō)：“那很好啊，禮包什么我都無(wú)所謂，像我們這樣愛(ài)車的人，就是想把車搞好，再就圖個(gè)省心，明年一定在你們小拇指買保單，我信得過(guò)你們?！?/p>

這般的爽快，除了驚訝更是讓我感動(dòng)不已。同時(shí)，我也不禁在內(nèi)心問(wèn)自己，原來(lái)公司一直信守的品質(zhì)與誠(chéng)信，顧客的信賴就是對(duì)我們最大的認(rèn)可?；ㄤN的營(yíng)銷、促銷雖然能提升短期的業(yè)績(jī)。但對(duì)客戶和門店來(lái)說(shuō)，這種實(shí)實(shí)在在的品質(zhì)體驗(yàn)才是長(zhǎng)久穩(wěn)定的良藥。要不怎么說(shuō)“小拇指，十年磨一劍!”呢?我想我也會(huì)一直堅(jiān)定下去，用品質(zhì)回報(bào)一切。