一個在特訓營結訓時沒拿到結業(yè)證的服務顧問,竟然還想開一家小拇指

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“各位伙伴早安,請大家自檢儀容儀表......吳洪瑾,沒帶工牌,請出列!”侯教官那魔性的聲音直突突的沖進耳膜,這個場景對參加過SA訓練營的人來說一點也不陌生,這是開始懲罰的前奏。

“全體都有,俯臥撐30!”

三排學員整齊劃一開始俯臥撐,急喘的呼吸聲此起彼伏,而在一旁待著的吳洪瑾顯得很窘迫,滿臉通紅,用言語表示自己抗議,“要罰就罰我好了,干嘛要懲罰我的伙伴?!边@是吳洪瑾在培訓期間的一個小畫面......

吳洪瑾,大學畢業(yè)三年,做過物業(yè)、也自己創(chuàng)過業(yè),最終跟貴陽三橋小拇指結緣。

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今年4月貴陽三橋小拇指開業(yè),吳洪瑾開始了新的職業(yè)旅程,這個落落大方的姑娘因為做過物業(yè)接待,所以個人形象、素養(yǎng)、接待能力比較好。

慢慢的,在展現(xiàn)優(yōu)勢的同時吳洪瑾也體現(xiàn)出了另外一面。每天她問得最多問題就是“什么時候下班?”“為什么這些小事也要我做?”每當門店要有新的措施要執(zhí)行的時候,吳洪瑾總是第一個反對,總覺得沒必要繼續(xù)做下去。

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缺乏團隊精神、缺少職業(yè)素養(yǎng),這是業(yè)主紀總最初對吳洪瑾最為頭疼的方面。

是呀,

我那時就是個很自我的人,

我想干嘛就干嘛。

吳洪瑾自己也說,當時可以用“混日子”來形容她的心態(tài)。也不奇怪,作為她這樣的偏向90后的女孩,雖然已經結婚,但家庭條件優(yōu)越,孩子有老人照顧,衣食無憂,找份工作無非就是打發(fā)時間,至于職業(yè)發(fā)展甚至更遠的規(guī)劃,沒有這個意識。

就這樣一直持續(xù)著“混日子”的狀態(tài),直到7月25日“被迫”參加小拇指總部組織的《SA特訓營》,吳洪瑾也沒有想到自己的人生會迎來這么大的轉變......

當時,貴陽三橋小拇指業(yè)主紀總為了落實門店的“雙升計劃”,決定派吳洪瑾來小拇指總部參加第15期《SA特訓營》??墒牵畛鯀呛殍挚咕軄韰⒂?,因為那個時候新工作的新鮮感漸漸退卻,她正打算辭職不干了。

業(yè)主紀總一直看中吳洪瑾的發(fā)展?jié)摿?,對她仍抱有期待,對她說:“你先去學習,回來后若還想離開,隨時都可以,尊重你的選擇?!本瓦@樣,吳洪瑾被紀總感動,從貴陽遠赴小拇指總部開始了為期15天的培訓。

培訓最初幾天,吳洪瑾以為跟在門店一樣,抱著“混混”的心態(tài),并沒有重視起來。嚴格的培訓紀律對她來說更是束縛,無視規(guī)則、經常犯錯就在所難免,就如最初的那一幕。

“一人犯錯、全體受罰”,因為自己的過錯,

受懲罰的不是自己,而是整個團隊。

這件事讓吳洪瑾很慚愧,也真正被觸動,集體意識就這樣種在她心里。“真正體現(xiàn)不是一個人在戰(zhàn)斗,我怎么能繼續(xù)自我、繼續(xù)渾渾噩噩?”慢慢的開始,她開始正常接收汽車知識、接車細則、營銷方式等,心態(tài)轉變后切實的落在行動上,在培訓的過程中在慢慢體悟。

遺憾的是,由于前期的表現(xiàn)拖了后腿,仍然沒改變整體考核不過關領不到畢業(yè)證書的結果?!罢媸歉杏X沒臉回去見紀總了,當時是非常失落的,錢花了沒有畢業(yè)證該怎么交差?!?/p>

8月10日,吳洪瑾異常失落的回到門店,準備接受門店伙伴的“拷問”。

讓她驚訝的是,紀總沒有責怪她,同事沒有嘲笑她,大家以包容溫暖的心態(tài)迎接她的回歸。抱著感恩的心,決心在門店好好工作,當初想離開門店的心思竟然在慢慢淡化。

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從此,每天斗志昂揚的迎接工作中各項挑戰(zhàn),而且更加理解業(yè)主和團隊的包容,看問題的角度都在發(fā)生變化。一個月以后,她也不再提離職的事了,每天準時上班不早退,不但自己積極學習機修油漆知識,還幫助同事一起學習,門店里若是同事接車不成功,吳洪瑾還會盡力挽回,與之前判若兩人。

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有一次,一個蠻橫的客戶對著吳洪瑾說了些難聽的話,要是以前,不用想吳洪瑾肯定是第一時間反擊。但是培訓回來后的她心態(tài)變好了,有耐心了,從容處理個別的無賴行為,把學習的知識在工作中發(fā)揮出來。

吳洪瑾回到門店后的積極表現(xiàn)被大家看在眼里,她不僅帶領團隊積極工作,還幫忙管理門店事務,準店長的路越走越順暢。

在完美的工作表現(xiàn)下,誰還會在意當初吳洪瑾在總部培訓沒有拿到結業(yè)證書?

這樣的轉變都被紀總、小拇指總部營運大區(qū)還有培訓部的伙伴看在眼里。9月20日,在大區(qū)徐經理的協(xié)調下,業(yè)主紀建嶺、余海給總部培訓部發(fā)了一封郵件,向培訓部申請給吳洪瑾補發(fā)畢業(yè)證和勛章。總部培訓部認為,畢竟考試成績是一方面,把學到的知識落實到具體工作中才是真正的合格。因此培訓部于9月21日發(fā)出通知,決定補發(fā)吳洪瑾的結業(yè)證書及勛章。當初沒拿到畢業(yè)證的心結在此解開,給培訓劃上了一個完美的句號。

現(xiàn)在吳洪瑾不再滿足于有個工作混日子的狀態(tài),她有了更大的夢想——未來也要開一家小拇指店。

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“這次培訓不僅教會我知識技能和心態(tài),

更讓我明白人應該有夢想、有追求,

優(yōu)越的生活不是‘混日子’的理由?!?/strong>

隨著越來越多的90后進入職場,容易迷失、沒有方向的人不在少數(shù)。在小拇指,恰恰讓越來越多迷茫的人重新找到方向、找到奮斗的動力,在心里種夢、圓夢!