太強(qiáng)像往常一樣起了個大早，滿臉憂愁地在掛有“太強(qiáng)汽車服務(wù)”牌子的修理廠里兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看雜亂的環(huán)境，看看走路都漫不經(jīng)心的技師，心里憋得慌。給的工資也不低啊，怎么感覺自己這個老板當(dāng)?shù)眠@么窩囊？太強(qiáng)心中暗暗給自己較勁，終有一天我要把門店治理得妥妥貼貼的

別看強(qiáng)哥年輕，人家可是作為一個典型的汽修業(yè)內(nèi)人士，有著十幾年的從業(yè)經(jīng)驗。太強(qiáng)的從業(yè)之路大致經(jīng)歷了幾個階段：從2000年開始代理輪胎業(yè)務(wù)，逐漸從四輪定位推向汽車修理；2002年跟朋友合伙開了家修理廠；2006年，開始獨立出了自己的“太強(qiáng)汽車服務(wù)”。

近幾年，隨著汽修廠經(jīng)營不景氣、競爭越來越大，給太強(qiáng)很大的壓力。盡管有十多年的修理廠經(jīng)營經(jīng)驗，可還是遇到發(fā)展瓶頸。他自己也清楚修理廠要是再不“變革”，后面會越來越難?！拔覀兊赀@么多年了，口碑是有的，但是技師管理真是個難題，他不高興活就干不好，我每天為技師的情緒操心真是夠累。”太強(qiáng)為此相當(dāng)苦惱與無奈。

直到2014年8月，太強(qiáng)決定借助品牌的力量，成為小拇指大家族的一員，新一輪的變革開始了。

修理廠轉(zhuǎn)快修，第一步要脫殼

加盟之初，時值小拇指直營系統(tǒng)正紅紅火火開展“雙升計劃”的時候。太強(qiáng)做的第一件事就是選擇把大修業(yè)務(wù)慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)榭煨?。其實他也糾結(jié)過，店里的大修業(yè)務(wù)已經(jīng)開展有6、7年了，雖說遇到瓶頸，但畢竟有穩(wěn)定的市場基礎(chǔ)，再說誰能保證快修一定能把業(yè)績快速提升呢？太強(qiáng)一度舉棋不定。

“大修技師不好管理、業(yè)績也在下滑，相比之下，快修相對更有說服力?！毙∧粗赶到y(tǒng)是以快修為主，不僅系統(tǒng)培訓(xùn)能解決技師管理難題，直營系統(tǒng)試點“雙升計劃”帶來業(yè)績翻番，能發(fā)展壯大肯定有道理的。左右思量后，太強(qiáng)終于下定了最后的決心，期待借助業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型將門店經(jīng)營管理的主動權(quán)掌握在自己手里，同時將原有的大修業(yè)務(wù)進(jìn)行外包賺取差價，太強(qiáng)邁出脫殼的第一步。

斗智斗勇的營運管理

輕裝上陣后，太強(qiáng)稍稍輕松了一陣，然而新的問題又漸漸凸顯。系統(tǒng)技師培訓(xùn)后，技師管理是得心應(yīng)手了，可經(jīng)營業(yè)績并沒有他想象的那樣突飛猛進(jìn)，不免陷入新的苦惱與失望的情緒。小拇指總部營運大區(qū)工作人員看在眼里，給太強(qiáng)不斷灌輸新的系統(tǒng)的經(jīng)營理念，系統(tǒng)梳理門店的問題，派發(fā)各種任務(wù)單和報表，找太強(qiáng)催要“作業(yè)”……幾輪下來，太強(qiáng)搞明白一件事，就是跟著小拇指不僅僅是學(xué)技術(shù)，還要學(xué)經(jīng)營管理。解決辦法有了，太強(qiáng)卻跟大區(qū)玩起了學(xué)生作弊糊弄老師的游戲?！笆嗄甑慕?jīng)驗難道敵不過大區(qū)的幾句話和幾張表格”？悄悄說下，品牌知名度、技師培訓(xùn)與管理確實是太強(qiáng)最為看重的小拇指核心優(yōu)勢，其他的，說實話，那時候并沒有引起他足夠的重視。

想想老板都沒轉(zhuǎn)變心態(tài)，

何談轉(zhuǎn)變門店的員工心態(tài)？

時間沒給太強(qiáng)機(jī)會思考，隨著人員流動、客戶流失問題嚴(yán)重，曾經(jīng)的抵觸、堅持慢慢崩塌。在營運大區(qū)工作人員“軟硬兼施”下，太強(qiáng)抱著死馬當(dāng)活馬醫(yī)的心態(tài)開始執(zhí)行小拇指總部新的措施。就從梳理老客戶、進(jìn)行主動提醒與關(guān)懷開始吧！“我們老客戶是非常多的，我自己都能感受到主動溫馨的關(guān)懷對客戶帶來的驚喜與變化”。這主動提醒的行為，不恰好就是小拇指“車管家”的功能之一嗎？說道這里，太強(qiáng)自己也笑了，“擱以前誰管你是老客戶新客戶呀，這不，被逼急了才發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)的話是有作用的?！?/p>

破殼的第二步開啟嘗到甜頭之后，太強(qiáng)的門店才真正邁上了規(guī)范的營運管理的步伐。

亡羊前補(bǔ)牢，為時不晚，

太強(qiáng)加緊步伐后有了成效。

不知不覺加盟已經(jīng)一年了，太強(qiáng)的門店逐漸在當(dāng)?shù)匦纬闪俗约旱目诒蜕虡I(yè)圈，保險公司主動來跟他談合作，懷來縣小拇指成為當(dāng)?shù)貎杉抑饕ｋU公司指定的送修點之一。不但如此，二級維修資質(zhì)的名頭加上小拇指的品牌力量，懷來小拇指是政府、企業(yè)的定點采購單位。作為一個10年老店，如今的懷來小拇指，在曾經(jīng)“太強(qiáng)汽車服務(wù)”的基礎(chǔ)上門店經(jīng)營的潛力不斷被挖掘和放大。

截止采訪結(jié)束，懷來小拇指已經(jīng)是處于雙升的準(zhǔn)備階段了。培訓(xùn)后，太強(qiáng)最大的希望是接下來的雙升能順利進(jìn)行。原計劃于今年4——7月份在隔壁縣租土地開二店，但是不如人愿，沒拿下地，這也稍稍阻礙了他的規(guī)劃。

“我原本是打算開完二店緊接著把張家口的代理拿下來的，現(xiàn)在只能等培訓(xùn)完了才著手二店的事了。”

沒關(guān)系，路還很長，關(guān)鍵是勇于破殼！

9月25日太強(qiáng)結(jié)訓(xùn)的時候，在蕭山再次見到他，他跟弟弟太月都站上講臺領(lǐng)取了了勛章和優(yōu)秀學(xué)員證書，臉上的自信更加明顯，相信回去后門店的經(jīng)營能更上一層樓！