接待室門(mén)打開(kāi)后進(jìn)來(lái)一位衣著考究的男性，服務(wù)顧問(wèn)徐亞杰熱情的迎上去，“誒，劉總您來(lái)了，上次看你發(fā)朋友圈說(shuō)的那個(gè)訓(xùn)練結(jié)束了？”對(duì)方一頭霧水，“什么訓(xùn)練？我沒(méi)參加什么訓(xùn)練呀?！毙靵喗艽藭r(shí)腦子里過(guò)了幾遍也沒(méi)想出這位客戶(hù)姓誰(shuí)名誰(shuí)，場(chǎng)面稍顯尷尬。

前者為徐亞杰

2014年9月6日徐亞杰進(jìn)入了盤(pán)錦小拇指，每天登記來(lái)來(lái)往往的車(chē)輛，她用了個(gè)“無(wú)聊”來(lái)形容當(dāng)時(shí)的工作，“我不喜歡做接待，我想去接觸客戶(hù)”。

2015年3月份，她離開(kāi)了小拇指，經(jīng)營(yíng)自家的棋牌室，僅僅3個(gè)月，簡(jiǎn)單輕松的日子也讓徐亞杰感覺(jué)到枯燥，“一點(diǎn)樂(lè)趣都沒(méi)有，每天都在混日子。”自主意識(shí)很強(qiáng)的她開(kāi)始思索，到底怎樣才能有充實(shí)而又能使自己激情澎湃的的工作。

2015年7月，恰逢盤(pán)錦小拇指開(kāi)始“雙升”，她還是覺(jué)得小拇指更適合自己發(fā)展，因此她再次回到小拇指。

當(dāng)時(shí)的大區(qū)督導(dǎo)李趙春在葫蘆島講“雙升”啟動(dòng)計(jì)劃，“聽(tīng)了之后感覺(jué)那才是真正的汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)，我就想學(xué)習(xí)怎樣管理客戶(hù)，怎樣做好SA?！被叵肫鹨郧霸陂T(mén)店的日子，徐亞杰說(shuō)：“往事不堪回首”?！拔抑还芙榆?chē)，誰(shuí)知道后期再來(lái)找我，我連人都不認(rèn)識(shí)了，那尷尬場(chǎng)面，哎……”

2015年7月25日徐亞杰到杭州參加第15期SA特訓(xùn)營(yíng)，學(xué)習(xí)如何做個(gè)專(zhuān)業(yè)的SA。培訓(xùn)結(jié)束后，回到門(mén)店開(kāi)始實(shí)施客戶(hù)管理。只要在她那里買(mǎi)的保險(xiǎn)，車(chē)主出險(xiǎn)后，徐亞杰會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)幫車(chē)主報(bào)警，因此獲得了很多車(chē)主信賴(lài)，那部分保險(xiǎn)客戶(hù)也成為了她的專(zhuān)屬客戶(hù)，隨著后期轉(zhuǎn)介紹慢慢增加，徐亞杰不用天天跟車(chē)主推銷(xiāo)保險(xiǎn)，就有很多人主動(dòng)找上門(mén)。與客戶(hù)的熟悉度在一次次的溝通中增加，“看車(chē)牌我都知道誰(shuí)來(lái)?！碑?dāng)初認(rèn)錯(cuò)人的烏龍也不會(huì)發(fā)生。

在探索中實(shí)踐是她飛速成長(zhǎng)的重要因素。她一直自嘲“我學(xué)歷不高，所以只有更加努力才能完成當(dāng)專(zhuān)業(yè)SA的目標(biāo)?！毙靵喗鼙硎疽郧靶宰蛹痹瓴欢蛻?hù)需求，總是替客戶(hù)決定，說(shuō)的最多的就是“你應(yīng)該……”，往往還沒(méi)開(kāi)始就結(jié)束了，所以更加明白用專(zhuān)業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化客戶(hù)的道理。因此私下熟記快修知識(shí)，嘗試跟車(chē)主緩慢溝通。有次在接待室跟一個(gè)車(chē)主聊機(jī)油，車(chē)主就問(wèn)徐亞杰，“你知道機(jī)油的幾大功能嗎？”在接待室有很多客戶(hù)的情況下，不能失態(tài)，當(dāng)她把功能講完的時(shí)候，也讓所有客戶(hù)知道小拇指的SA是非常專(zhuān)業(yè)的 ，如果此時(shí)去車(chē)間找工人，被動(dòng)的就是她。努力之下成績(jī)斐然。

徐亞杰的成長(zhǎng)被老板、大區(qū)同事看在眼里，在2015年12月1日成為盤(pán)錦小拇指店長(zhǎng)?！拔蚁嘈抛约耗茏龊茫贿^(guò)再優(yōu)秀的人也要在優(yōu)秀的平臺(tái)發(fā)揮才能起最大效應(yīng)。”“大區(qū)經(jīng)理的指導(dǎo)、老板的認(rèn)同、伙伴的團(tuán)結(jié)，都讓我感覺(jué)在小拇指工作很快樂(lè)?！痹?jīng)老想著在工作時(shí)間內(nèi)把任務(wù)完成就走，現(xiàn)在她下班了還要看當(dāng)天的報(bào)表，分析油漆、機(jī)修等項(xiàng)目做得不夠好的原因。即使以前沒(méi)接觸過(guò)管理，現(xiàn)在也能在伙伴的幫助下把這家有著17個(gè)員工的門(mén)店管理的井井有條。

 “一個(gè)人撐不起一家門(mén)店，要帶著所有人一起優(yōu)秀”。北方冬季接車(chē)很辛苦，這個(gè)時(shí)候就需要店長(zhǎng)鼓舞士氣。同時(shí)，她要求SA將門(mén)店整理的快修五項(xiàng)小冊(cè)子帶回家學(xué)習(xí)，使得門(mén)店SA更專(zhuān)業(yè)?！拔椰F(xiàn)在想把門(mén)店快修保養(yǎng)做大做強(qiáng)”，因?yàn)殚T(mén)店快修業(yè)績(jī)不太理想，提升能力是突破口之一。問(wèn)及個(gè)人規(guī)劃時(shí)，感覺(jué)對(duì)方變得興奮了，“我想在這個(gè)行業(yè)繼續(xù)發(fā)展，我們老板開(kāi)二店的時(shí)候，我打算投資入股當(dāng)老板！”

進(jìn)入小拇指——離開(kāi)小拇指——回到小拇指，完成一個(gè)循環(huán)，也讓徐亞杰清楚認(rèn)識(shí)到盤(pán)錦小拇指有讓她廣泛發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的魅力，優(yōu)秀的人在優(yōu)秀的平臺(tái)上大展拳腳，生活充實(shí)不言而喻，至少“跟別人提起小拇指我是自豪的”。