子承父業(yè)在小拇指系統(tǒng)里一直不是什么稀奇事，例如幾年前的《湖州老楊的幸福與煩惱》，他們繼承父輩的堅(jiān)韌與魄力，還在持續(xù)創(chuàng)新發(fā)掘，年輕一輩的小拇指加盟商，到底有何特性呢？咱互相探討一下~

2006年，朱穎華的表哥在江蘇無錫市開了一家小拇指店，那時(shí)朱穎華正上高中，據(jù)他說他哥哥每天都是玩游戲，沒有認(rèn)認(rèn)真真管過一天店。實(shí)在經(jīng)營(yíng)不下去了，朱穎華的爸爸接手門店，一直到2012年，朱穎華當(dāng)兵退伍后正式加入小拇指。

剛到門店的時(shí)候，朱穎華油漆、機(jī)修都學(xué)，只是不管接車?！澳菚r(shí)感覺車間很臟，因?yàn)榘职帜菚r(shí)候快50歲了，思想吧跟咱不一樣，不注意這些?！倍液枚嗫蛻粝矚g貨比三家，去別的店問了價(jià)格還回到我們店討價(jià)還價(jià)，爸爸就看門店忙不忙，要是車少，就說：“哎呀，反正不忙，便宜就便宜吧?！?；當(dāng)時(shí)對(duì)品牌的堅(jiān)守決心不強(qiáng)烈，好多材料用了外面采購(gòu)的便宜貨，造成質(zhì)量無保障，客戶流失嚴(yán)重。最終就是業(yè)績(jī)十分不好?！爱?dāng)時(shí)我就是不參政，啥也別說。”朱穎華還說自己那個(gè)時(shí)候沒有上進(jìn)心，每天八點(diǎn)半起床....

隨著小拇指發(fā)展越來越旺，別的店都是紅紅火火，他們家的店在小拇指門店等級(jí)管理里，淪落為D類門店。“感覺門店要關(guān)門了，競(jìng)爭(zhēng)那么強(qiáng)，我們這樣搞下去，沒有未來?！?/span>

去年年底，該跟總部續(xù)簽合同了，朱穎華說自己跟他爸老擔(dān)心總部不再跟他們續(xù)簽，因?yàn)楹枚嗳蝿?wù)不達(dá)標(biāo)，業(yè)績(jī)做得差。“但是大區(qū)很給力呀，約我們談了門店的問題及解決方法、門店規(guī)劃，心里的大石頭落下了，我們這家快10年的老店保住了?！?/span>

緊接著朱穎華的爸爸回到原單位工作，把門店交給兒子。今年3月份的年會(huì)上，大區(qū)督導(dǎo)孔金龍跟他說，他們店能再續(xù)簽，是涂總特批的，看這店在朱穎華手上能做成什么樣?！斑@更加堅(jiān)定了我要好好干的決心！”

朱穎華說自己本來是個(gè)害羞的人，自從接手門店，會(huì)頂著嚴(yán)寒冒著酷暑出去發(fā)三折頁(yè)了?！白约翰慌?，就是馬云也幫不了我?！泵刻焖桨它c(diǎn)半？做夢(mèng)吧！

“剛開始，我首先做的就是堅(jiān)持價(jià)格，老爸不同意，覺得我這是在推客戶遠(yuǎn)離小拇指，可我覺得降價(jià)就是自己挖坑，說不定哪天就栽了。跟我爸說的就是‘店交給我了，你就別管我怎么做了?！贿^還是很多客戶到店就說，以前價(jià)格低很多，現(xiàn)在是不是在宰人，麻煩一大堆。”

好在朱穎華態(tài)度堅(jiān)決，質(zhì)量、服務(wù)都跟上節(jié)奏，讓客戶滿意?！坝幸淮挝医o客戶看油漆價(jià)格表，客戶看起來非常想做的，就是覺得價(jià)格難接受，可是客戶在店里來來回回轉(zhuǎn)了幾趟。哎呀有戲，看到反光鏡上有一點(diǎn)油漆擦傷，就說其他面的價(jià)格不變，這點(diǎn)小地方的修補(bǔ)就免費(fèi)送給客戶了，客戶高興了，還跟我要了名片，說過幾天帶朋友再來?！苯衲?月份，門店整頓了車間、營(yíng)業(yè)室，看起來清爽很多，跟總部的配合也越來越順暢，門店等級(jí)升為B類門店了。

4月底，朱穎華給大區(qū)督導(dǎo)羅江打電話說想去培訓(xùn)，羅江說，得實(shí)際考察一下才知道門店情況。過了幾天，羅江到店了解詳情，5月份就給朱穎華報(bào)名參加SA培訓(xùn)。

培訓(xùn)期間，團(tuán)隊(duì)合作的一個(gè)“撲克牌游戲”，他帶領(lǐng)小組臨場(chǎng)發(fā)揮，還拿到第一名。想到自己在門店的地位，雖然跟SA一起接車，但總感覺自己很孤單，“他們覺得我是老板的兒子，很難跟他們打成一片，很郁悶?！逼鋵?shí)不然，培訓(xùn)期間學(xué)到的團(tuán)隊(duì)管理，發(fā)現(xiàn)那些距離感都是可以消除的，打造團(tuán)隊(duì)核心，對(duì)他們體貼，偶爾帶著團(tuán)隊(duì)出去放松，現(xiàn)在他們的配合完全沒問題?！叭镣獗叵劝矁?nèi)嘛，先學(xué)著管理吧。”

父輩管理的方式不同，結(jié)果就不同?！鞍謰尮艿甑哪莻€(gè)時(shí)期，客戶信息一片空白，我接手后，就開始對(duì)僅有的有登記的客戶進(jìn)行回訪，也開始帶著門店技師做點(diǎn)檢。”培訓(xùn)回去的第一次轉(zhuǎn)化，給他很大的信心。客戶車子沒電了，他帶著師傅過去后，解決了問題帶著客戶到店，車主在不斷詢問油漆、保養(yǎng)價(jià)格，點(diǎn)檢時(shí)發(fā)現(xiàn)剎車片到更換點(diǎn)了，就給客戶打了個(gè)電話，客戶表示這兩天還要上高速，最終是到店更換剎車片、燈泡。現(xiàn)在客戶關(guān)系做上來了，噴半個(gè)保險(xiǎn)杠，開半個(gè)小時(shí)的車到店里來的人多得是?！八麄冃≈臁⑿≈斓慕形?，老親切了?！?/span>

問及這些年對(duì)小拇指有什么看法？他說：“以前就認(rèn)為是修車的，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)小拇指內(nèi)部很團(tuán)結(jié)，品牌給了他們堅(jiān)持的信心，也很感謝總部在關(guān)鍵時(shí)刻沒有放棄我們?！?/span>

現(xiàn)在門店業(yè)績(jī)明顯突破，可是問到未來打算的時(shí)候，朱穎華竟深深的嘆了口氣，“我還是實(shí)干型的吧，等我有成績(jī)的時(shí)候再談未來。要說現(xiàn)在吧，還是把那些活動(dòng)做起來，培訓(xùn)時(shí)同學(xué)們店里的活動(dòng)都是值得我借鑒的，什么會(huì)員制、套餐制都試試?！薄皺C(jī)會(huì)是留給抓住機(jī)會(huì)的人”。

小拇指把加盟商分為ABCD四個(gè)等級(jí)。A類加盟商是標(biāo)桿加盟商；B類加盟商是合格加盟商；C類加盟商是帶缺陷加盟商，一般都有整改責(zé)任書，詳細(xì)標(biāo)明某幾項(xiàng)未符合品牌要求，要求整改；D類加盟商是不合格加盟商，已經(jīng)要求整改而不實(shí)施的，就進(jìn)入清理階段。