美女店經(jīng)理支招員工管理,她遇到的你也遇到過
前面幾份工作,現(xiàn)在回想起來,要么升職無望;要么公司倒閉,心血付之東流;要么太平淡無挑戰(zhàn)。所以宋麗清覺得工作既能滿足生活,又能滿足精神追求......
去年1月,她每天下班回家的路上多了一家小拇指店,當(dāng)時莆田店一邊裝修一邊廣招人員,宋麗清那時候知道小拇指是品牌連鎖。半個月后,宋麗清再次跟業(yè)主陳總來了個面對面,“談下來覺得在小拇指的這個平臺里,個人優(yōu)勢能得到最大發(fā)揮?!?015年5月,宋麗清到店任職店經(jīng)理。
頭三個月,為熟悉業(yè)務(wù),跟著SA一起接車,每天都留下SA背話術(shù)、外出發(fā)傳單......基礎(chǔ)打得很扎實。
1.員工個性太強(qiáng),我以柔克剛
不過從一個圈子跳到另一個圈子,問題也是自然而然的,在多年的管理經(jīng)驗里,員工從來不是問題,但是在小拇指遇到了?!俺鮼碚У礁麄兣浜喜缓?,管理起來好累?!庇幸淮伍T店有兩人在前臺聊天,她說:“前臺聊天影響不好,按制度是不能這樣的,要聊去沒人的地方聊。但是員工的反應(yīng)很激烈,馬上請假開著車就走了?!八睦锖芙辜?,害怕出啥事,因為從沒遇到過這樣的情況,還一度覺得門店員工怎么這么刁蠻呢。
過了兩天,等雙方冷靜下來,宋麗清主動跟他們道歉,說自己當(dāng)時太沖動了,不該那么直接。她說:“按照門店的規(guī)定,是不能在前臺聊天的,但是你們可能也是剛接觸這種規(guī)定,的確沒有給你們適應(yīng)期,也是我太直接了,應(yīng)該道歉。”曉之以情動之以理,那兩位員工都感覺很愧疚,“他們跟陳總說沒臉見我了。”
2.恩威并施,突破心理防線
“我問了員工,你的夢想是什么?很多員工說自己要買車、買房、買奢侈品,就根據(jù)他們的目標(biāo)打擊與鼓勵并用?!翱此麄儤I(yè)績好了,就說你們離目標(biāo)又近了;業(yè)績不好的時候,就說你們這樣搞下去還要不要買車了??雌饋硎峭嫘υ?,但是他們能聽進(jìn)去?!?/p>
每個人的性格不一樣,就因人而異,有的人要來硬的,有的人要來軟的,有的人就是要軟硬兼施,靈活點?!庇幸淮?,員工違反了門店制度,被罰款了,過兩天態(tài)度好了,宋麗清又從自己的腰包掏錢給了那個員工,這樣的處理方式讓員工懂得感恩,心服口服?!拔铱雌饋韽?qiáng)勢,其實是心軟的,以前的暴躁脾氣在小拇指被磨平了。”宋麗清說她越來越喜歡這里了。
3.利用營運大區(qū)資源,激勵員工
營運大區(qū)張經(jīng)理一直說宋麗清人美、執(zhí)行力強(qiáng)。宋麗清笑笑,“我覺得營運大區(qū)是帶領(lǐng)我們走向了新時代呀,哈哈。”這官腔都出來了呀。原來是因為營運大區(qū)讓門店進(jìn)行業(yè)績PK,讓門店員工的積極性大大提升,他們覺得工作是有成就感、榮譽(yù)感的,經(jīng)常門店員工會說“宋經(jīng)理,我可不可以不休息呀?!边@對她來說,營運大區(qū)的支持就像是及時雨。并且最近新上的空調(diào)、變速箱項目,給門店帶來的效益十分可觀,作為門店經(jīng)理是掩不住的高興。“跟著營運大區(qū)走,指哪打哪?!?/p>
據(jù)說以前SA都是要她盯著做事,現(xiàn)在都放手不用管了,SA即使在家休息,也會預(yù)約客戶到店讓別的同事接待,“這以前真是不敢想啊?!薄败囬g的師傅看到車來了,就像看到人民幣,都圍過來看,有時叫他們?nèi)コ燥埗际且槐橐槐榻??!蓖祽械膯T工在小拇指生存不下去,周圍都是競爭對手,互相PK,為了個人榮譽(yù),怎么會偷懶呢?
7月初,他們跟營運大區(qū)保證業(yè)績50萬,“7月最后一天就做了4萬多,都瘋了一樣?!薄捌戳嗣淖鰳I(yè)績,還有客戶到店沖著我們沖業(yè)績的愿望,就買了美容季度卡,很感動?!边@客戶關(guān)系很厲害呀。“不過我們店30個人,按這樣的配置,我的理想業(yè)績應(yīng)該能達(dá)到70多萬,沖一下的話可以做到100萬,所以提升的空間還是蠻大的?!?/p>
言語之間激動人心,事業(yè)心這么強(qiáng)的人,我以為她在談到自己的計劃、夢想的時候,會更多的是職業(yè)規(guī)劃,但是她說:“我有房有車有家庭,就想存著錢蓋一棟小樓,然后自己滿世界玩兒?!逼綍r工作雷厲風(fēng)行,但關(guān)于“面朝大海春暖花開”的那種憧憬依舊表現(xiàn)出一個女人內(nèi)心的柔軟。