前面幾份工作，現(xiàn)在回想起來，要么升職無望；要么公司倒閉，心血付之東流；要么太平淡無挑戰(zhàn)。所以宋麗清覺得工作既能滿足生活，又能滿足精神追求......

去年1月，她每天下班回家的路上多了一家小拇指店，當(dāng)時莆田店一邊裝修一邊廣招人員，宋麗清那時候知道小拇指是品牌連鎖。半個月后，宋麗清再次跟業(yè)主陳總來了個面對面，“談下來覺得在小拇指的這個平臺里，個人優(yōu)勢能得到最大發(fā)揮?！?015年5月，宋麗清到店任職店經(jīng)理。

頭三個月，為熟悉業(yè)務(wù)，跟著SA一起接車，每天都留下SA背話術(shù)、外出發(fā)傳單......基礎(chǔ)打得很扎實。

1.員工個性太強(qiáng)，我以柔克剛

不過從一個圈子跳到另一個圈子，問題也是自然而然的，在多年的管理經(jīng)驗里，員工從來不是問題，但是在小拇指遇到了?！俺鮼碚У礁麄兣浜喜缓?，管理起來好累?！庇幸淮伍T店有兩人在前臺聊天，她說：“前臺聊天影響不好，按制度是不能這樣的，要聊去沒人的地方聊。但是員工的反應(yīng)很激烈，馬上請假開著車就走了?！八睦锖芙辜?，害怕出啥事，因為從沒遇到過這樣的情況，還一度覺得門店員工怎么這么刁蠻呢。

過了兩天，等雙方冷靜下來，宋麗清主動跟他們道歉，說自己當(dāng)時太沖動了，不該那么直接。她說：“按照門店的規(guī)定，是不能在前臺聊天的，但是你們可能也是剛接觸這種規(guī)定，的確沒有給你們適應(yīng)期，也是我太直接了，應(yīng)該道歉。”曉之以情動之以理，那兩位員工都感覺很愧疚，“他們跟陳總說沒臉見我了。”

2.恩威并施，突破心理防線

“我問了員工，你的夢想是什么？很多員工說自己要買車、買房、買奢侈品，就根據(jù)他們的目標(biāo)打擊與鼓勵并用?！翱此麄儤I(yè)績好了，就說你們離目標(biāo)又近了；業(yè)績不好的時候，就說你們這樣搞下去還要不要買車了?？雌饋硎峭嫘υ?，但是他們能聽進(jìn)去?！?/p>

每個人的性格不一樣，就因人而異，有的人要來硬的，有的人要來軟的，有的人就是要軟硬兼施，靈活點?！庇幸淮?，員工違反了門店制度，被罰款了，過兩天態(tài)度好了，宋麗清又從自己的腰包掏錢給了那個員工，這樣的處理方式讓員工懂得感恩，心服口服?！拔铱雌饋韽?qiáng)勢，其實是心軟的，以前的暴躁脾氣在小拇指被磨平了。”宋麗清說她越來越喜歡這里了。

3.利用營運大區(qū)資源，激勵員工

營運大區(qū)張經(jīng)理一直說宋麗清人美、執(zhí)行力強(qiáng)。宋麗清笑笑，“我覺得營運大區(qū)是帶領(lǐng)我們走向了新時代呀，哈哈。”這官腔都出來了呀。原來是因為營運大區(qū)讓門店進(jìn)行業(yè)績PK，讓門店員工的積極性大大提升，他們覺得工作是有成就感、榮譽(yù)感的，經(jīng)常門店員工會說“宋經(jīng)理，我可不可以不休息呀?！边@對她來說，營運大區(qū)的支持就像是及時雨。并且最近新上的空調(diào)、變速箱項目，給門店帶來的效益十分可觀，作為門店經(jīng)理是掩不住的高興。“跟著營運大區(qū)走，指哪打哪?！?/p>

據(jù)說以前SA都是要她盯著做事，現(xiàn)在都放手不用管了，SA即使在家休息，也會預(yù)約客戶到店讓別的同事接待，“這以前真是不敢想啊?！薄败囬g的師傅看到車來了，就像看到人民幣，都圍過來看，有時叫他們?nèi)コ燥埗际且槐橐槐榻??！蓖祽械膯T工在小拇指生存不下去，周圍都是競爭對手，互相PK，為了個人榮譽(yù)，怎么會偷懶呢？

7月初，他們跟營運大區(qū)保證業(yè)績50萬，“7月最后一天就做了4萬多，都瘋了一樣?！薄捌戳嗣淖鰳I(yè)績，還有客戶到店沖著我們沖業(yè)績的愿望，就買了美容季度卡，很感動?！边@客戶關(guān)系很厲害呀。“不過我們店30個人，按這樣的配置，我的理想業(yè)績應(yīng)該能達(dá)到70多萬，沖一下的話可以做到100萬，所以提升的空間還是蠻大的?！?/p>

言語之間激動人心，事業(yè)心這么強(qiáng)的人，我以為她在談到自己的計劃、夢想的時候，會更多的是職業(yè)規(guī)劃，但是她說：“我有房有車有家庭，就想存著錢蓋一棟小樓，然后自己滿世界玩兒?！逼綍r工作雷厲風(fēng)行，但關(guān)于“面朝大海春暖花開”的那種憧憬依舊表現(xiàn)出一個女人內(nèi)心的柔軟。