今年4月，山東省濰坊市奎文區(qū)櫻前街與鳶飛路連鎖中心的業(yè)主楊宏亮火了一把，他誠實(shí)守信的事跡獲得群眾的認(rèn)可，入選中央文明辦的“中國好人榜”。

2012年，楊宏亮盤下了濰坊市奎文區(qū)鳶飛路的一處門面，擴(kuò)展以前的老店。這家店的前身就是專做美容。新店剛剛開業(yè)，就陸續(xù)有客戶找了過來，不過他們不是來洗車、修車，而是來找原先汽修廠的老板。原來，之前的汽修廠營業(yè)時(shí)，不少客戶辦了儲(chǔ)值消費(fèi)卡，卡上的錢還沒用幾次，老板忽然帶著錢跑路了。許多客戶擔(dān)心和其他店一樣，換了店主會(huì)員卡就要作廢了。

在接手這家店之前，楊宏亮并不知道存在這樣的情況。經(jīng)過考慮，他決定自己承擔(dān)起這些費(fèi)用，并承諾只要在之前的店里辦卡未消費(fèi)完的，都可以繼續(xù)使用。“當(dāng)時(shí)不知道到底還欠著多少錢，只要一個(gè)客戶找來，我們就幫他洗車、修車?！睏詈炅琳f。

原先店主沒有留下會(huì)員卡的資金，為了重新樹立門店形象，他就自己拿出近10萬元，彌補(bǔ)了之前客戶的損失。當(dāng)時(shí)很多人都替他感到不值，但他卻認(rèn)為，作為一個(gè)誠信企業(yè)應(yīng)該讓客戶利益真正得到保障，讓客戶沒有后顧之憂?！瓣戧懤m(xù)續(xù)兩年時(shí)間過去，之前店里辦的儲(chǔ)值卡才消費(fèi)完。”正是沖著他的信譽(yù)，一些客戶在儲(chǔ)值卡消費(fèi)完后繼續(xù)在他的店里進(jìn)行汽車維修保養(yǎng)。

作為濰坊地區(qū)的小拇指代理商，他更明白口碑的作用?！罢\信-立尊嚴(yán)之本”作為小拇指的核心經(jīng)營理念，在小拇指加盟商系統(tǒng)內(nèi)得到推廣和印證，“誰心里都有把秤，咱技術(shù)過關(guān)、以誠待人，客戶肯定能感受的到?！彼f。對于維修行業(yè)來說，誠信的重要性不言而喻，而誠信帶來的回報(bào)也頗為豐厚。除了業(yè)績之外，還得到社會(huì)的認(rèn)同，4月份，楊宏亮入選“中國好人榜”，他說：“誠信的缺失是行業(yè)的弊端，我們能做的就是堅(jiān)持根本?！?/span>

談及“誠信根本”，于小拇指而言，歷來已久。小拇指自2004年成立以來，推崇“誠信-從小開始”的理念，2015年底，將之升級為“誠信，立尊嚴(yán)之本”，更為嚴(yán)格的誠信自我要求，獲得了更廣泛的社會(huì)認(rèn)可，凸顯品牌魅力。

而在小拇指系統(tǒng)內(nèi)，誠信是每一個(gè)加盟商的責(zé)任和習(xí)慣。

今年5月，湖南長沙瀏陽市天馬路小拇指因?yàn)闇p震器經(jīng)受住對比與檢測考驗(yàn)，獲得了當(dāng)?shù)啬硨?shí)業(yè)集團(tuán)的信賴，達(dá)成定點(diǎn)維修協(xié)議。

原來是該集團(tuán)老板有輛奔馳400，向門店服務(wù)顧問咨詢減震器價(jià)格，報(bào)價(jià)比另外一家修理店整整低了好幾千，車主很疑惑。秉著誠信原則，瀏陽門店技師帶著配件配合檢測，結(jié)果小拇指店的產(chǎn)品為正品，另一家修理店高價(jià)格的為副廠件。這件事以后，該集團(tuán)的車大部分都愿意到瀏陽小拇指進(jìn)行維保。

瀏陽小拇指是該地區(qū)的第一家小拇指店，自去年9月開業(yè)以來，業(yè)績從最初幾萬，到今年7月份的21萬，業(yè)主張文許說：“誠信，對于我們來說，就是保證質(zhì)量，賺良心錢?！?/span>

地球人都知道，汽修行業(yè)的“水”太深了，亂收費(fèi)、欺詐、質(zhì)量無保障等汽修市場亂象突出。但誠信這個(gè)基本的價(jià)值準(zhǔn)則是小拇指連鎖系統(tǒng)內(nèi)的行動(dòng)綱領(lǐng)，每天關(guān)于誠信的故事數(shù)不勝數(shù)，他們的堅(jiān)持獲得了個(gè)人成就、社會(huì)認(rèn)同，支撐起了誠信品牌的一片天。

你還記得2014年，廣東佛山尹圣兵說“誠信的事，這可以當(dāng)成一輩子的事業(yè)來做”嗎？還記得2014年湖州小拇指洗車工發(fā)現(xiàn)客戶遺漏在車?yán)锏?萬元如數(shù)上交的故事嗎？

還記得那些年門店收到的車主感謝信嗎？

想想加盟系統(tǒng)內(nèi)誠信故事層出不窮，本質(zhì)上是在文化價(jià)值認(rèn)同的基礎(chǔ)上的行為統(tǒng)一性。

西游記里，孫悟空、豬八戒、沙僧去化緣，背后總是跟著唐僧，唐僧無法力卻是他們的師傅，教他們道理，把他們變成好人。這個(gè)故事每次蘭總在大型演講上總會(huì)提及，因?yàn)樗麑?dǎo)著小拇指的拉勾文化，將文化的力量植入到企業(yè)發(fā)展的每一個(gè)環(huán)節(jié)，價(jià)值觀的統(tǒng)一化彌補(bǔ)了汽修服務(wù)業(yè)與人有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化管理難點(diǎn)。

所以，不管是新加盟商、還是老加盟商，或者是門店的基層員工，他們的身上總是明明白白的凸顯誠信文化，本分做事、做人。小拇指奔跑了十二年，文化驅(qū)動(dòng)功不可沒，長遠(yuǎn)看來，我們每一個(gè)表情，每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)態(tài)度，都跟夢想有關(guān)，那就是“做后市場最受尊敬的品牌”。