雙十一他們不“剁手”,因為他們有更重要的事情要做

今天是什么日子?

那就是連歪果仁都知道的雙十一

話說沒貢獻(xiàn)一分錢的舉手~

小編問了很多伙伴為什么沒開啟“剁手”模式?

他們說:因為我們有更重要的事情要做,服務(wù)客戶!

這高尚氣質(zhì),小編膜拜~

今天給大伙介紹幾位小伙伴,他們是小拇指的優(yōu)秀SA,做客戶關(guān)系更是一絕。當(dāng)然,優(yōu)秀SA身上有很多優(yōu)點,不過今天咱們重點講他們的服務(wù)理念。話不多說,直接往下瞧~

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程向康
NO.1278江蘇徐州沛縣連鎖中心

到店時間:今年4月

過去從事:工程車銷售

經(jīng)驗分享:“不管是第一次見面的客戶還是老客戶,都當(dāng)朋友來對待,一定要開口說話,最重要的還是誠信。現(xiàn)在好多客戶車子出現(xiàn)問題直接叫我拿去修,從不提錢的事情,還給我介紹了很多人。”

有了客戶積累,上個月“TOPG自動變速箱保障系統(tǒng)”個人售賣11單。

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張健
NO.880遼寧省營口市大石橋南營大路連鎖中心

到店時間:今年3月

過去從事:汽車銷售

經(jīng)驗分享:“服務(wù)行業(yè),最重要的是站在客戶的角度看問題,我們做的就是預(yù)防式的保障、養(yǎng)護(hù)。北方有北方的特性,我們這邊的客戶關(guān)系就是人際關(guān)系,到店次數(shù)多的人都是以兄弟相稱,是兄弟,客戶就放心把車交給小拇指?!?/span>

門店目前引進(jìn)了“ZOOMM發(fā)動機(jī)管家保障系統(tǒng)”和“SafPASS剎車管家保障系統(tǒng)”,有了客戶基礎(chǔ),后期爆發(fā)不是問題。

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張成平
No.702山東省淄博市沂源縣富源路連鎖中心

到店時間:今年4月

過去從事:4S店售后

經(jīng)驗分享:“客戶也認(rèn)生的,滿足了一個客戶的需求,那么接下來肯定會有很多轉(zhuǎn)介紹客戶到。做服務(wù)行業(yè),不要老想著自己能從中賺多少錢,當(dāng)你真正能站在客戶的角度想事情,咱們離掙錢就不遠(yuǎn)了。”

目前門店就引進(jìn)了“SafPASS剎車管家保障系統(tǒng)”和“TOPG自動變速箱管家保障系統(tǒng)”,賣得最好的還是剎車保障系統(tǒng),有時一天能有3單。

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萬琴
NO.1137江西省撫州南城縣建昌大道連鎖中心

到店時間:去年4月

過去從事:汽車銷售

經(jīng)驗分享:“我覺得客戶關(guān)系最重要的是讓客戶覺得你很重視他,而且他有需求能第一時間找到你。比如我們店保險賣得不錯,是因為我們平時只要接待客戶,都會跟客戶提保險的事,不管他們保險什么時候到期。同時每天賣了多少單也在微信里發(fā),就是讓客戶記住你,客戶有需要會找我們小拇指的?!?/span>

據(jù)說她每個月至少能賣18單保險。

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王振
NO.1193浙江省杭州市江干區(qū)德勝東路連鎖中心

到店時間:2014年11月

過去從事:汽車美容

經(jīng)驗分享:“車主就是咱們的‘上帝’,他們的需求要第一時間滿足,每個人都有個性,咱們在了解需求的過程中要試著感受客戶是個什么樣的人(到底是想省錢還是省心),再制定不同的車輛保障計劃。服務(wù)行業(yè),最重要的還是服務(wù)?!?/span>

如今門店引進(jìn)了“TOPG自動變速箱保障系統(tǒng)”和“ZOOMM發(fā)動機(jī)保障系統(tǒng)”,11月他經(jīng)過培訓(xùn)認(rèn)證后,發(fā)動機(jī)保障系統(tǒng)已完成6單。

滿滿的都是“套路”有木有?關(guān)鍵是人家就是做得好!

有的小伙伴進(jìn)入小拇指的時間并不長,但在成長的過程中總結(jié)了自己的方法和思路。萬變不離其宗,不管是保障系統(tǒng)的售賣還是套餐、保險銷售,客戶關(guān)系是基礎(chǔ),門店的優(yōu)秀SA深有感觸。