從新加坡回國后,她將大拇指變成了小拇指
語速很快,聲音清脆,電話里的聲音可判斷出陳妙娟很外向活潑,這位身兼店長、SA的金華蘭溪二店小拇指老板娘,極具魅力。
2005年,大學(xué)畢業(yè)的陳妙娟去了新加坡工作,還一度做到了部門組長的位置,4年后,帶著對家鄉(xiāng)的思念回到金華,“在新加坡是2年回來一次,也該回來結(jié)婚了。”2009年跟現(xiàn)在的丈夫相識后,次年陳妙娟就結(jié)婚生子。
2010年,已經(jīng)開了5年小拇指的蘭溪業(yè)主項金輝出資,在離蘭溪小拇指老店十多公里的地方,開起了一家字叫大拇指的修理店,想讓兒子試試后市場的水?!绊椊疠x是我公公,當(dāng)時開的修理廠并不是加盟的,因為那時做修理的競爭壓力比較小,我們也沒意識到連鎖是主流?!彪m說在國外待了幾年,但是跟后市場無絲毫關(guān)聯(lián),也沒法給公公好的建議,“我當(dāng)時連車都認(rèn)不齊全,只是偶爾去店里幫幫忙?!?/span>
(陳妙娟)
2011年,陳妙娟開始回歸工作,說是回歸,其實也就是給車主泡泡茶、聊聊天,日子相當(dāng)悠閑?!拔椰F(xiàn)在想起來,那是真實太懶了,天天等車上門?!边@樣的生活持續(xù)到2014年,陳妙娟的丈夫承包了人保在金華4S店的舊件回收業(yè)務(wù),修理店的重?fù)?dān)落在了陳妙娟身上。
“我公公那邊的小拇指經(jīng)常會接觸總部的人,這一來二往的都知道總部在幫門店提升業(yè)績?!标惷罹暌苍谒伎?,咱們雖叫大拇指,可又有多少人豎起了大拇指呢?“后市場的發(fā)展太快了,我們?nèi)羰窃谧瓤蛻粽椅覀?,肯定要被淘汰?!彪S著修理廠越來越多,單店壓力特別大,抱團(tuán)取暖成為很多修理店老板的選擇。“自己單干太辛苦了,有品牌做依靠最好,我們家因此決定再加盟小拇指?!眴胃筛刹贿^團(tuán)隊,是很多老加盟掛在嘴邊的話,陳妙娟這位小拇指新老板也這樣說:“有總部依靠的感覺才好?!?/span>
今年3月,曾經(jīng)的大拇指換成了小拇指,成為小拇指蘭溪二店?!拔乙郧肮苄蘩韽S就是無所謂、看心情,而轉(zhuǎn)成小拇指后,什么新系統(tǒng)呀、客戶管理呀都要學(xué),團(tuán)隊干不過平臺?!钡顷惷罹曛溃@是在為后面的發(fā)展打基礎(chǔ)。“以前呀,客戶愛來不來;現(xiàn)在客戶不來,心里著急呀?!?/span>
8月,浙甘寧大區(qū)在推廣“五大汽車管家保障系統(tǒng)”,小拇指蘭溪二店積極參與,引進(jìn)了“ZOOMM發(fā)動機汽車管家保障系統(tǒng)”和“TOPG自動變速箱汽車管家保障系統(tǒng)”?!拔移鋵嵰残U糾結(jié)的,萬一推不出去咋整?看我們傳統(tǒng)的換油價格低,現(xiàn)在咱們推出去的系統(tǒng)價格是比較高的,客戶應(yīng)該很難接受?!标惷罹暾f。
事實上,國慶節(jié)后,門店上新項目的第一天,就推出去一單自動變速箱保障系統(tǒng)。10月份,保障系統(tǒng)開始售賣的第一月,她發(fā)動機保障系統(tǒng)賣了3套、自動變速箱賣了5套,給了門店和個人相當(dāng)大的鼓勵?!鞍l(fā)動機的好像有幾個人預(yù)定了吧,現(xiàn)在還沒來。”
加盟大半年,陳妙娟說感覺小拇指總部太嚴(yán)肅了,“剛開始的時候,我們總部的康督導(dǎo)還經(jīng)常教我們做表格、管理客戶,真是很感動。”說起剛加盟那會兒的時候,陳妙娟是滿滿的感激?!安贿^業(yè)績不好的時候,康督導(dǎo)給我們打電話,我就超緊張,也會下決心要努力了?!标惷罹暝谛∧粗傅捏w會還真多?!拔液芟胝f總部的這種嚴(yán)厲、嚴(yán)格的氛圍,更會激勵我們要創(chuàng)造業(yè)績呀?!?/span>
從瀟灑隨性變成事業(yè)心超強的人,陳妙娟說:“有自己的事業(yè),有自己奮斗的目標(biāo),雖說過去那種悠閑的日子沒了,但是想著手底下十幾號人,瞬間覺得自己的責(zé)任很大,成就感也很足?!?/span>
陳妙娟用了大半年時間轉(zhuǎn)型,你覺得你要花多長時間呢?
1、敢對客戶作承諾。自動變速箱油的更換,主要是看公里數(shù),這個好推點。發(fā)動機呢,在跟客戶講的時候,很容易被客戶理解為燃油寶之類的東西。這時候,我就會半開玩笑半認(rèn)真的說,若是你覺得無效,咱們退款。其實,本來是有效果的,但是車主一定說沒效果,這樣的客戶不要也罷。 2、客戶覺得價格高怎么辦?很正常,因為我們的確比別的地方高,可我們是系統(tǒng)重力換油呀,傳統(tǒng)的能比嗎?解釋清楚換與不換的區(qū)別、傳統(tǒng)重力跟動態(tài)等量的區(qū)別等,培訓(xùn)時怎么學(xué)的結(jié)合實際多摸索。 3、回訪。如果我是客戶,我修了車感覺不滿意,當(dāng)場肯定不會說的,但是在心里肯定會膈應(yīng)??墒牵^了兩天,有人給我打電話,問有什么不滿意的地方,關(guān)懷一下,我會覺得自己挺受重視的,過去的不滿意也會慢慢淡化。