【小拇指變形記】傲慢的車間師傅,謙遜的店長

2000年,初中未畢業(yè)的韓飛,跟家人賭氣拉著行李就到了姑父曹建新家里,“我跟我姑父說,我不走了,今后就跟著您混了?!贝藭r曹建新的修理廠正紅火,沒辦法還是留下韓飛在店里學油漆技術,韓飛也是干得有模有樣的,幾年之后,成為車間主管了,也幫姑父省了不少心。

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(石家莊正定小拇指店長韓飛)

吹牛皮太過,被“打臉”了

傳統(tǒng)修理廠摸爬滾打十幾年,油漆技術連自個兒都覺得飛上天了,“我那時經常跟那些同行哥們兒聊天,說在正定,沒人有我這么牛!”一不小心,牛皮吹大了。

2011年,曹建新夫婦加盟了小拇指,也就是今天的正定小拇指,新店開業(yè),小拇指總部照常到店進行技術扶持,韓飛的那股傲氣蹭蹭蹭的冒,“我油漆已經做了十多年了,就以為小拇指的油漆技術也就那樣吧?!苯Y果,韓飛被狠狠的“打臉”了。

“小拇指的干磨、調漆、噴涂都用的新工藝,跟咱們傳統(tǒng)修理廠的區(qū)別可大了,我感覺自己像沒見過世面的人?!彪S后新店開業(yè)3個月里,韓飛就自己琢磨小拇指的油漆工藝,從不讓徒弟幫忙,跟著營運大區(qū)技術經理邊學邊問,總算找回了面子。“高部長真是讓我明白山外有山,虛心學習才行?!币?,當初門店沒轉型的時候,韓飛只要天天看著手底下的人干就行。

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成熟門店找突破,新任店長有方法

正定小拇指早在去年“雙升計劃”后,已十分成熟,每天SA接車都是一大難題,“小拇指名氣有了,車子都來我們小拇指,SA都忙不過來?!表n飛說,“不過SA挺有意思的,能跟客戶直接溝通,聊天能增加業(yè)績。像咱們即使是做到車間主管位置,每天面對最多的還是器械?!奔紟煾鶶A要是能互相結合就好了,能幫助姑父管店,還能讓自己有更多的價值,韓飛在思考。去年7月,韓飛參加了小拇指第17期SA特訓營,系統(tǒng)學習SA的工作職責。尋求個人成長、突破門店發(fā)展,韓飛培訓回去后正式成為正定小拇指店長,也解放老板尋找新場地開二店。

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俗話說新官上任三把火,韓飛怎么做的?“我們店已經是個非常成熟的門店了,員工、客戶的習慣都是很固定的,要想在業(yè)績上有所作為好難?!庇推針I(yè)績是韓飛一手抓的,業(yè)績比較穩(wěn)定,突破方向只能在機修上。“我們就為客戶提供超值服務唄,在我們北方,發(fā)動機外部清洗應該是比較少的,我就給客戶承諾,只要在我們店里按時保養(yǎng),保證每次走的時候,發(fā)動機都是干干凈凈的。”效果還不錯,回頭客增加了不少,機修業(yè)績翻番了。

韓飛認為,一個店長最基本的職責就是調動技師和SA的工作激情,讓雙方好好配合。“所以最直接的辦法就是讓SA合格,他們直接關乎門店流量、客戶滿意度等?!辈皇钦f技師的要求就放松,因為韓飛自身技師出身,車間管理他更得心應手。“我發(fā)現(xiàn)我們門店很多的矛盾都是出在那個交車時間上,車多了技師抱怨;交車時間不準時,SA抱怨,我作為店長的話就在中間協(xié)調呀,鼓勵預約調整心態(tài)。”新晉店長,也是在摸索前行?!拔覄偛胚€跟曹總商量呢,優(yōu)化SA績效管理,提升他們的積極性?!闭者@樣說來,很多加盟門店可以借鑒了,老板不必整天盯著門店所有人,管理好SA即可。

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埋頭苦干大師傅,終成優(yōu)秀店長

管好了店,曹建新夫婦騰出時間去開新店了,今年4月,正定二店開業(yè);剛過去的10月,三店也開業(yè)了。接手初期,還有業(yè)主曹建新夫婦指導,現(xiàn)在他們要去管新店,需韓飛一個人成長。雖說跟老板是親戚,但在韓飛說:“不管什么親戚不親戚的,咱都是把店當自己的來搞,并且門店的管理也都是大家商量著來,當然還是以老板的為主?!?0月下旬,門店正式推進“ZOOMM發(fā)動機管家保障系統(tǒng)”和“TOPG自動變速箱管家保障系統(tǒng)”,在大伙的努力下,進展很順利,“兩個新項目正在跟無極小拇指PK呢,到現(xiàn)在我們賣了20多單了吧,還要努力呀?!?/span>

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在小拇指,一切都有可能?!斑@個行業(yè)是有潛力的,我是過來人能明白其中的門道。我當初有些鐵哥們不上學了,跑運輸、進廠子、學廚師、開塔吊......換了一個又一個工作??次夷?,在這個行業(yè)穩(wěn)定了十多年,到了小拇指還能當?shù)觊L,真是很感慨?!表n飛也說自個兒以前太傲慢了,在小拇指這幾年,爆脾氣都沒了?!安还苁羌夹g還是營運之類的,自己都是在小拇指從新開始的?!睆闹恢缆耦^苦干的大師傅,變成了懂得找方法的優(yōu)秀店長,事業(yè)面變寬,心態(tài)也發(fā)生變化。“跟大區(qū)林部長還在說,曹總他們還想著在正定再開店分解現(xiàn)在門店的流量,到時候我就去管新店,有挑戰(zhàn)些?!?/span>