2000年，初中未畢業(yè)的韓飛，跟家人賭氣拉著行李就到了姑父曹建新家里，“我跟我姑父說，我不走了，今后就跟著您混了?！贝藭r曹建新的修理廠正紅火，沒辦法還是留下韓飛在店里學油漆技術，韓飛也是干得有模有樣的，幾年之后，成為車間主管了，也幫姑父省了不少心。

（石家莊正定小拇指店長韓飛）

傳統(tǒng)修理廠摸爬滾打十幾年，油漆技術連自個兒都覺得飛上天了，“我那時經常跟那些同行哥們兒聊天，說在正定，沒人有我這么牛！”一不小心，牛皮吹大了。

2011年，曹建新夫婦加盟了小拇指，也就是今天的正定小拇指，新店開業(yè)，小拇指總部照常到店進行技術扶持，韓飛的那股傲氣蹭蹭蹭的冒，“我油漆已經做了十多年了，就以為小拇指的油漆技術也就那樣吧?！苯Y果，韓飛被狠狠的“打臉”了。

“小拇指的干磨、調漆、噴涂都用的新工藝，跟咱們傳統(tǒng)修理廠的區(qū)別可大了，我感覺自己像沒見過世面的人?！彪S后新店開業(yè)3個月里，韓飛就自己琢磨小拇指的油漆工藝，從不讓徒弟幫忙，跟著營運大區(qū)技術經理邊學邊問，總算找回了面子。“高部長真是讓我明白山外有山，虛心學習才行?！币?，當初門店沒轉型的時候，韓飛只要天天看著手底下的人干就行。

正定小拇指早在去年“雙升計劃”后，已十分成熟，每天SA接車都是一大難題，“小拇指名氣有了，車子都來我們小拇指，SA都忙不過來?！表n飛說，“不過SA挺有意思的，能跟客戶直接溝通，聊天能增加業(yè)績。像咱們即使是做到車間主管位置，每天面對最多的還是器械?！奔紟煾鶶A要是能互相結合就好了，能幫助姑父管店，還能讓自己有更多的價值，韓飛在思考。去年7月，韓飛參加了小拇指第17期SA特訓營，系統(tǒng)學習SA的工作職責。尋求個人成長、突破門店發(fā)展，韓飛培訓回去后正式成為正定小拇指店長，也解放老板尋找新場地開二店。

俗話說新官上任三把火，韓飛怎么做的？“我們店已經是個非常成熟的門店了，員工、客戶的習慣都是很固定的，要想在業(yè)績上有所作為好難?！庇推針I(yè)績是韓飛一手抓的，業(yè)績比較穩(wěn)定，突破方向只能在機修上。“我們就為客戶提供超值服務唄，在我們北方，發(fā)動機外部清洗應該是比較少的，我就給客戶承諾，只要在我們店里按時保養(yǎng)，保證每次走的時候，發(fā)動機都是干干凈凈的。”效果還不錯，回頭客增加了不少，機修業(yè)績翻番了。

韓飛認為，一個店長最基本的職責就是調動技師和SA的工作激情，讓雙方好好配合。“所以最直接的辦法就是讓SA合格，他們直接關乎門店流量、客戶滿意度等?！辈皇钦f技師的要求就放松，因為韓飛自身技師出身，車間管理他更得心應手。“我發(fā)現(xiàn)我們門店很多的矛盾都是出在那個交車時間上，車多了技師抱怨；交車時間不準時，SA抱怨，我作為店長的話就在中間協(xié)調呀，鼓勵預約調整心態(tài)。”新晉店長，也是在摸索前行?！拔覄偛胚€跟曹總商量呢，優(yōu)化SA績效管理，提升他們的積極性?！闭者@樣說來，很多加盟門店可以借鑒了，老板不必整天盯著門店所有人，管理好SA即可。

管好了店，曹建新夫婦騰出時間去開新店了，今年4月，正定二店開業(yè)；剛過去的10月，三店也開業(yè)了。接手初期，還有業(yè)主曹建新夫婦指導，現(xiàn)在他們要去管新店，需韓飛一個人成長。雖說跟老板是親戚，但在韓飛說：“不管什么親戚不親戚的，咱都是把店當自己的來搞，并且門店的管理也都是大家商量著來，當然還是以老板的為主?！?0月下旬，門店正式推進“ZOOMM發(fā)動機管家保障系統(tǒng)”和“TOPG自動變速箱管家保障系統(tǒng)”，在大伙的努力下，進展很順利，“兩個新項目正在跟無極小拇指PK呢，到現(xiàn)在我們賣了20多單了吧，還要努力呀?！?/span>

在小拇指，一切都有可能?！斑@個行業(yè)是有潛力的，我是過來人能明白其中的門道。我當初有些鐵哥們不上學了，跑運輸、進廠子、學廚師、開塔吊......換了一個又一個工作?？次夷?，在這個行業(yè)穩(wěn)定了十多年，到了小拇指還能當?shù)觊L，真是很感慨?！表n飛也說自個兒以前太傲慢了，在小拇指這幾年，爆脾氣都沒了?！安还苁羌夹g還是營運之類的，自己都是在小拇指從新開始的?！睆闹恢缆耦^苦干的大師傅，變成了懂得找方法的優(yōu)秀店長，事業(yè)面變寬，心態(tài)也發(fā)生變化。“跟大區(qū)林部長還在說，曹總他們還想著在正定再開店分解現(xiàn)在門店的流量，到時候我就去管新店，有挑戰(zhàn)些?！?/span>