小拇指ZOOMM擎縱機(jī)油售賣冠軍即將產(chǎn)生,不服來(lái)戰(zhàn)!
一個(gè)新項(xiàng)目從小拇指總部推廣至加盟門店后,進(jìn)一步落地實(shí)施還得依靠門店服務(wù)顧問(wèn)(簡(jiǎn)稱SA)。而在推進(jìn)新產(chǎn)品的過(guò)程中,也是考驗(yàn)門店服務(wù)人員的時(shí)候。
在收集相關(guān)信息的過(guò)程中,安徽宿州蕭縣小拇指的店長(zhǎng)王露進(jìn)入腦海,這位在小拇指工作還未滿1年的店長(zhǎng),在眾多一線伙伴中脫穎而出。
(人美,還有能力~)
王露是2016年上半年來(lái)到小拇指的,而在之前她經(jīng)營(yíng)著一家開(kāi)了6、7年的美容店,因拆遷,美容店關(guān)閉了。恰逢蕭縣小拇指招聘店長(zhǎng),親朋好友都說(shuō)小拇指全國(guó)連鎖,名氣挺大的,王露果斷加入小拇指,從SA做起。兩個(gè)多月后,業(yè)績(jī)翻倍了,王露升任店長(zhǎng)。
2016年8月參加SA特訓(xùn)營(yíng)后,小拇指標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的經(jīng)營(yíng)模式讓王露大開(kāi)眼界,什么客戶關(guān)系維護(hù)、主動(dòng)式服務(wù)......回想以前自己當(dāng)老板的那段日子,王露直說(shuō)很可笑?!白雒廊菽菚?huì)兒,中午休息,客戶開(kāi)車過(guò)來(lái)了,那我就是想理就理,反正跟供應(yīng)商是合作的,就我這兒有。”而到小拇指后,王露才發(fā)現(xiàn),光有質(zhì)量做支撐,沒(méi)有服務(wù)做后盾,客戶必定流失。
“小拇指總部就像是家長(zhǎng)一樣,不光是教我們?cè)趺醋錾?,關(guān)鍵是在培養(yǎng)做服務(wù)的那種精神。”
而這種主動(dòng)服務(wù)意識(shí),延續(xù)落實(shí)至后面的工作,讓王露在新產(chǎn)品門店試水過(guò)程中嶄露頭角。
今年3月份,門店開(kāi)始使用小拇指ZOOMM擎縱機(jī)油?!爱?dāng)時(shí)大區(qū)督導(dǎo)建議我們先進(jìn)一箱試試,就說(shuō)別的店賣得那么好,咱們店肯定也行的?!笔盏絑OOMM擎縱機(jī)油后,王露與門店伙伴迫不及待的取貨上架,給擎縱機(jī)油擺了一個(gè)中間的位置,“我覺(jué)得這個(gè)新產(chǎn)品要讓客戶注意到,必須自己要重視起來(lái),放在顯眼位置提示客戶,也提醒自己?!?/span>
上架第一天就有一輛吉普指南者到店,車主在機(jī)油架周邊看了幾圈,王露得知客戶要做保養(yǎng)了,先到車間看了車況,7萬(wàn)多公里、SUV,完全符合擎縱機(jī)油的使用條件。因此王露結(jié)合車子先跟車主推薦了擎縱機(jī)油,車主聽(tīng)得相當(dāng)認(rèn)真,王露也絲毫不馬虎,什么100%原料進(jìn)口,并含有多元極性網(wǎng)油膜技術(shù),含潤(rùn)滑清凈分散因子,保護(hù)引擎的潤(rùn)滑和潔凈......讓客戶明白ZOOMM擎縱全合成機(jī)油的好處。
客戶問(wèn):真的是一萬(wàn)公里才保養(yǎng)嗎?
王露回答:保證可以的,若不信就退款。
王露說(shuō)了大半個(gè)小時(shí),客戶大手一揮,做!
“第一次給了我很大的信心,算是有了個(gè)好的開(kāi)端吧。后來(lái)客戶購(gòu)買了保養(yǎng)套餐卡。顧客說(shuō)他很愿意成第一個(gè)吃螃蟹的人,因?yàn)檫@機(jī)油性價(jià)比太高了?!?/span>
然而,后面好多次跟客戶推薦ZOOMM擎縱機(jī)油的時(shí)候,總是被拒絕,因?yàn)榭蛻粲X(jué)得牌子不夠大、不敢輕易嘗試?!耙彩峭┤说?,不知道咋個(gè)辦。”順利的開(kāi)端并沒(méi)有持續(xù)多久,就讓王露在“懷疑人生”了?!皠⒍綄?dǎo)一直說(shuō)別人有多厲害,別人是怎么做的,那我也知道自己不能先否定自己?!薄氨粷姷睦渌嗔?,臉皮就厚了嘛”。
于是逢人便提擎縱機(jī)油,反正就是要給到店車主留下點(diǎn)印象。這一來(lái)二往的,經(jīng)過(guò)王露的摸索,還真讓門店從低谷中突圍出來(lái)。擎縱機(jī)油在門店上架20天,已經(jīng)售賣出去8單。
1、了解車況、熟悉車型、服務(wù)老客戶。我覺(jué)得不能單為了推銷產(chǎn)品而來(lái),要為客戶負(fù)責(zé)。既然我們是主要服務(wù)老客戶,那么老客戶粘度高了,很愿意嘗試咱們的產(chǎn)品。
2、熟悉產(chǎn)品,自我肯定。我覺(jué)得要想推新機(jī)油,首先自己要了解它不同于其他機(jī)油的特點(diǎn),我熟記了一句話,“適合大排量車,渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)及高端SUV”。但是我保證機(jī)油假一賠十,客戶用好可以推給周圍朋友。
3、疑問(wèn)當(dāng)場(chǎng)解決。客戶問(wèn)得多,并不一定會(huì)有購(gòu)買的打算,但是我們不能煩,要時(shí)刻專業(yè)的回答客戶的問(wèn)題。
4、三天之內(nèi)做回訪。SA特訓(xùn)營(yíng)的時(shí)候知道回訪挺重要的,能及時(shí)知道客戶的想法,以便自我改正。

“據(jù)說(shuō)這個(gè)月全國(guó)排名冠軍獎(jiǎng)勵(lì)很大呀,前面每次出一單就有總部的人給我發(fā)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),要是冠軍的話,拿到獎(jiǎng)勵(lì)不得羨慕死其他小伙伴呀。”沒(méi)錯(cuò),小拇指總部第一次大額現(xiàn)金激勵(lì)SA,王露是眾多一線伙伴中的一位,不過(guò)她對(duì)接下來(lái)的工作充滿信心?!拔液苡行判娜?zhēng)奪冠軍,給門店起個(gè)帶頭作用?!?/span>