一個(gè)新項(xiàng)目從小拇指總部推廣至加盟門店后，進(jìn)一步落地實(shí)施還得依靠門店服務(wù)顧問(wèn)（簡(jiǎn)稱SA）。而在推進(jìn)新產(chǎn)品的過(guò)程中，也是考驗(yàn)門店服務(wù)人員的時(shí)候。

在收集相關(guān)信息的過(guò)程中，安徽宿州蕭縣小拇指的店長(zhǎng)王露進(jìn)入腦海，這位在小拇指工作還未滿1年的店長(zhǎng)，在眾多一線伙伴中脫穎而出。

（人美，還有能力~）

王露是2016年上半年來(lái)到小拇指的，而在之前她經(jīng)營(yíng)著一家開(kāi)了6、7年的美容店，因拆遷，美容店關(guān)閉了。恰逢蕭縣小拇指招聘店長(zhǎng)，親朋好友都說(shuō)小拇指全國(guó)連鎖，名氣挺大的，王露果斷加入小拇指，從SA做起。兩個(gè)多月后，業(yè)績(jī)翻倍了，王露升任店長(zhǎng)。

2016年8月參加SA特訓(xùn)營(yíng)后，小拇指標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的經(jīng)營(yíng)模式讓王露大開(kāi)眼界，什么客戶關(guān)系維護(hù)、主動(dòng)式服務(wù)......回想以前自己當(dāng)老板的那段日子，王露直說(shuō)很可笑?！白雒廊菽菚?huì)兒，中午休息，客戶開(kāi)車過(guò)來(lái)了，那我就是想理就理，反正跟供應(yīng)商是合作的，就我這兒有。”而到小拇指后，王露才發(fā)現(xiàn)，光有質(zhì)量做支撐，沒(méi)有服務(wù)做后盾，客戶必定流失。

“小拇指總部就像是家長(zhǎng)一樣，不光是教我們?cè)趺醋錾?，關(guān)鍵是在培養(yǎng)做服務(wù)的那種精神。”

而這種主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，延續(xù)落實(shí)至后面的工作，讓王露在新產(chǎn)品門店試水過(guò)程中嶄露頭角。

今年3月份，門店開(kāi)始使用小拇指ZOOMM擎縱機(jī)油?！爱?dāng)時(shí)大區(qū)督導(dǎo)建議我們先進(jìn)一箱試試，就說(shuō)別的店賣得那么好，咱們店肯定也行的?！笔盏絑OOMM擎縱機(jī)油后，王露與門店伙伴迫不及待的取貨上架，給擎縱機(jī)油擺了一個(gè)中間的位置，“我覺(jué)得這個(gè)新產(chǎn)品要讓客戶注意到，必須自己要重視起來(lái)，放在顯眼位置提示客戶，也提醒自己?！?/span>

上架第一天就有一輛吉普指南者到店，車主在機(jī)油架周邊看了幾圈，王露得知客戶要做保養(yǎng)了，先到車間看了車況，7萬(wàn)多公里、SUV，完全符合擎縱機(jī)油的使用條件。因此王露結(jié)合車子先跟車主推薦了擎縱機(jī)油，車主聽(tīng)得相當(dāng)認(rèn)真，王露也絲毫不馬虎，什么100%原料進(jìn)口，并含有多元極性網(wǎng)油膜技術(shù)，含潤(rùn)滑清凈分散因子，保護(hù)引擎的潤(rùn)滑和潔凈......讓客戶明白ZOOMM擎縱全合成機(jī)油的好處。

客戶問(wèn)：真的是一萬(wàn)公里才保養(yǎng)嗎？

王露回答：保證可以的，若不信就退款。

王露說(shuō)了大半個(gè)小時(shí)，客戶大手一揮，做！

“第一次給了我很大的信心，算是有了個(gè)好的開(kāi)端吧。后來(lái)客戶購(gòu)買了保養(yǎng)套餐卡。顧客說(shuō)他很愿意成第一個(gè)吃螃蟹的人，因?yàn)檫@機(jī)油性價(jià)比太高了?！?/span>

然而，后面好多次跟客戶推薦ZOOMM擎縱機(jī)油的時(shí)候，總是被拒絕，因?yàn)榭蛻粲X(jué)得牌子不夠大、不敢輕易嘗試?！耙彩峭┤说?，不知道咋個(gè)辦。”順利的開(kāi)端并沒(méi)有持續(xù)多久，就讓王露在“懷疑人生”了?！皠⒍綄?dǎo)一直說(shuō)別人有多厲害，別人是怎么做的，那我也知道自己不能先否定自己?！薄氨粷姷睦渌嗔?，臉皮就厚了嘛”。

于是逢人便提擎縱機(jī)油，反正就是要給到店車主留下點(diǎn)印象。這一來(lái)二往的，經(jīng)過(guò)王露的摸索，還真讓門店從低谷中突圍出來(lái)。擎縱機(jī)油在門店上架20天，已經(jīng)售賣出去8單。

劃重點(diǎn)啦！

1、了解車況、熟悉車型、服務(wù)老客戶。我覺(jué)得不能單為了推銷產(chǎn)品而來(lái)，要為客戶負(fù)責(zé)。既然我們是主要服務(wù)老客戶，那么老客戶粘度高了，很愿意嘗試咱們的產(chǎn)品。

2、熟悉產(chǎn)品，自我肯定。我覺(jué)得要想推新機(jī)油，首先自己要了解它不同于其他機(jī)油的特點(diǎn)，我熟記了一句話，“適合大排量車，渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)及高端SUV”。但是我保證機(jī)油假一賠十，客戶用好可以推給周圍朋友。

3、疑問(wèn)當(dāng)場(chǎng)解決。客戶問(wèn)得多，并不一定會(huì)有購(gòu)買的打算，但是我們不能煩，要時(shí)刻專業(yè)的回答客戶的問(wèn)題。

4、三天之內(nèi)做回訪。SA特訓(xùn)營(yíng)的時(shí)候知道回訪挺重要的，能及時(shí)知道客戶的想法，以便自我改正。

“據(jù)說(shuō)這個(gè)月全國(guó)排名冠軍獎(jiǎng)勵(lì)很大呀，前面每次出一單就有總部的人給我發(fā)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，要是冠軍的話，拿到獎(jiǎng)勵(lì)不得羨慕死其他小伙伴呀。”沒(méi)錯(cuò)，小拇指總部第一次大額現(xiàn)金激勵(lì)SA，王露是眾多一線伙伴中的一位，不過(guò)她對(duì)接下來(lái)的工作充滿信心?！拔液苡行判娜?zhēng)奪冠軍，給門店起個(gè)帶頭作用?！?/span>