從知名證券公司白領(lǐng)到小拇指店長,她體會到成就別人的快樂
一年前,一篇《3個月,霸道店長告訴你怎么玩轉(zhuǎn)客戶關(guān)系和員工管理》的文章讓黃敏被大家所熟悉。那個時候她入行不久,剛參加完28期SA特訓(xùn)營,那個活潑的北方姑娘對行業(yè)充滿憧憬,也滿身干勁,回到店里雷厲風(fēng)行,被稱為“霸道店長”。
今天,這個霸道店長又來啦,帶著這一年的成長、收獲和困惑,參加了小拇指培訓(xùn)部最新開設(shè)的雄鷹班,以第一名的成績畢業(yè)。
回想三年多前,她還是北京知名證券公司的白領(lǐng)。2010年大學(xué)畢業(yè)后,學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的她獨自去北京發(fā)展,進(jìn)入中興證券公司從事專業(yè)相關(guān)工作,一做就是三年多。這曾經(jīng)確實是一份讓人艷羨的精英工作。
直到因為生孩子回到家鄉(xiāng)發(fā)展,金融行業(yè)的敏感性讓她嗅到了汽車后市場的金礦,滿身的熱情撲向新的行業(yè),新的角色。
原本以為很簡單的工作,卻讓她面臨挑戰(zhàn)?!耙郧霸谧C券公司工作,腦力活動大,但是努力之后能看到直接的成果,效益來得快。”進(jìn)入小拇指,從事汽車后市場服務(wù)業(yè),發(fā)現(xiàn)必須自己從內(nèi)到外的改變,需要一定的時間沉淀,才能得到客戶的認(rèn)可。
最讓霸道店長困惑的還是,一線員工的心態(tài)不好把握,工作成果要通過對員工的協(xié)調(diào)管理才能輸出。黃敏認(rèn)為,作為店長的自己從管理者的角度,更多的為門店利益著想,但是員工會考慮自己的利益,會有自己的小九九,價值觀不統(tǒng)一的時候,就很容易形成分歧,對業(yè)績目標(biāo)達(dá)成造成直接的影響。
帶著這樣的困惑,她向業(yè)主李家強申請,再次來到小拇指總部參加培訓(xùn)?!案杏X一年前學(xué)的東西不夠用了,雖然總部大領(lǐng)導(dǎo)們培訓(xùn)的大方向還在,但是自己沒有注意細(xì)節(jié),執(zhí)行得不到位?!?/p>
參加雄鷹班,是黃敏的再出發(fā),再蛻變。
“一年前的SA特訓(xùn)營更多的教會我作為SA怎么做,我回到店里就一五一十教給員工,我怎么做你就怎么做”,黃敏說,這次雄鷹班特訓(xùn)營,自己學(xué)習(xí)到的更多是作為管理者的工作規(guī)劃和員工成長。
“通過這次雄鷹班培訓(xùn),我才發(fā)現(xiàn),絕大部分我認(rèn)為的問題,都不是員工的問題,其實都是我自身存在的問題?!秉S敏被沖擊到的是,之前自己對員工的心態(tài)也是對立的,最直接的就是自己并沒有真正站在員工的角度為他們著想。
雄鷹班畢業(yè)回去之后,她做的第一件事就是跟各個區(qū)域負(fù)責(zé)人溝通,解除之前的誤會。她跟員工們講自己培訓(xùn)親歷的感受,講總部技師的職業(yè)發(fā)展歷程,講總部領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)故事,告訴他們“如果只是為了工資,現(xiàn)在拿到的錢,將來40-50歲還是拿這么多錢。”但是,接下來公司計劃在三年內(nèi)開出三家陽光門店,以技師為例,他們可以以技術(shù)督導(dǎo)的身份參與運營。
當(dāng)真正站在員工角度考慮,切身為他們做職業(yè)規(guī)劃的時候,她驚喜的發(fā)現(xiàn),其實員工有很多的想法,很多執(zhí)行中的問題也是因為為安全隱患、為客戶利益考慮,這些之前他們都不會跟她交流。
“心打開了,什么都順了?!秉S敏深刻的體會到之前沒有發(fā)現(xiàn)的自身的問題,為自己的逃避汗顏。
培訓(xùn)的前三天讓她發(fā)現(xiàn)自己的問題,后面的培訓(xùn)中,她決定不再逃避,有意識的把自己的問題暴露給培訓(xùn)老師,痛則通,意識到自己的問題才能得到改觀。
第一次參加SA特訓(xùn)營的時候,她哭得稀里嘩啦。這次,她覺得自己是熟了,一定不會哭,還是在培訓(xùn)中因為震撼因為感動流淚。她記得很深刻的是其中一個游戲,作為隊長的成員被罰退出游戲,但是遇到問題黃敏還是第一時間想到去求助隊長。
這讓她想到,其實自己還是一個依賴感很強的人?!昂芏嗍虑槲易约耗茏鰶Q定,因為依賴心比較重,會第一時間請教老板、老板娘,請他們做決定”。培訓(xùn)回來后,她把自己關(guān)于門店經(jīng)營的很多想法跟業(yè)主李家強交流,獲得賞識?!耙郧安桓姨?,不敢做決定?!?/p>
知道自己的弱點和成長壁壘之后,她有意識的突破自己,這個爽氣的姑娘比以前更勇敢。
與之前手把手教SA怎么做不同,這次培訓(xùn)回去的黃敏,更加注重自己管理者的規(guī)劃、監(jiān)督職責(zé),她將每一項工作細(xì)化,列出具體的業(yè)績目標(biāo),并且分解到每個人。
制定目標(biāo)只是第一步。她覺得之前的自己太過于關(guān)注結(jié)果,過于急于求成,反而對過程不夠重視,“過程混亂”,現(xiàn)在她恍然大悟,沒有好的過程哪有好的結(jié)果。
所以在新的規(guī)劃中,同時關(guān)注過程指標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的方法,“每個人每天的回訪量、預(yù)約量是否完成都在關(guān)注,以前4天一次會議,現(xiàn)在每天花20分鐘糾正當(dāng)天的問題”,過程管理更加精細(xì)化。
不僅如此,她還根據(jù)每個員工的特點進(jìn)行差異化分工?!氨热缬袀€叫夏遠(yuǎn)強的SA,擅長跟客戶溝通,在油漆業(yè)務(wù)和機(jī)修業(yè)務(wù)方面很熟練,但是美容就相對較弱。我就重點給他規(guī)劃油漆和機(jī)修的業(yè)績指標(biāo),美容業(yè)務(wù)交給更擅長的人去做?!?/p>
這樣下來,員工做自己擅長的事情,能完成業(yè)績指標(biāo),大家都很開心。
雄鷹班畢業(yè)的黃敏,將自家1400多的客戶梳理了下,發(fā)現(xiàn)來客戶二次到店率并不高,這讓她反而興奮起來,“這意味著還有更多可以開發(fā)的潛力,這樣今年500萬的業(yè)績目標(biāo)并沒有那么難,想想就很期待?!?/p>
相對之前北京的工作經(jīng)歷,黃敏對現(xiàn)在的狀態(tài)很滿意,對自己的選擇很滿意。“現(xiàn)在的成功,不僅僅是自己的努力,是跟員工一起成長,一起享受成功的喜悅?!迸c自己努力實現(xiàn)短期效益相比,這份管理協(xié)助下,幫助員工成長,一起成功,這份成就感更讓她快樂。
來一個哭一個,還整哭兩次!
你會被圍攻滴!