一年前，一篇《3個月，霸道店長告訴你怎么玩轉(zhuǎn)客戶關(guān)系和員工管理》的文章讓黃敏被大家所熟悉。那個時候她入行不久，剛參加完28期SA特訓(xùn)營，那個活潑的北方姑娘對行業(yè)充滿憧憬，也滿身干勁，回到店里雷厲風(fēng)行，被稱為“霸道店長”。

今天，這個霸道店長又來啦，帶著這一年的成長、收獲和困惑，參加了小拇指培訓(xùn)部最新開設(shè)的雄鷹班，以第一名的成績畢業(yè)。

回想三年多前，她還是北京知名證券公司的白領(lǐng)。2010年大學(xué)畢業(yè)后，學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的她獨自去北京發(fā)展，進(jìn)入中興證券公司從事專業(yè)相關(guān)工作，一做就是三年多。這曾經(jīng)確實是一份讓人艷羨的精英工作。

直到因為生孩子回到家鄉(xiāng)發(fā)展，金融行業(yè)的敏感性讓她嗅到了汽車后市場的金礦，滿身的熱情撲向新的行業(yè)，新的角色。

原本以為很簡單的工作，卻讓她面臨挑戰(zhàn)?！耙郧霸谧C券公司工作，腦力活動大，但是努力之后能看到直接的成果，效益來得快。”進(jìn)入小拇指，從事汽車后市場服務(wù)業(yè)，發(fā)現(xiàn)必須自己從內(nèi)到外的改變，需要一定的時間沉淀，才能得到客戶的認(rèn)可。

最讓霸道店長困惑的還是，一線員工的心態(tài)不好把握，工作成果要通過對員工的協(xié)調(diào)管理才能輸出。黃敏認(rèn)為，作為店長的自己從管理者的角度，更多的為門店利益著想，但是員工會考慮自己的利益，會有自己的小九九，價值觀不統(tǒng)一的時候，就很容易形成分歧，對業(yè)績目標(biāo)達(dá)成造成直接的影響。

帶著這樣的困惑，她向業(yè)主李家強申請，再次來到小拇指總部參加培訓(xùn)?！案杏X一年前學(xué)的東西不夠用了，雖然總部大領(lǐng)導(dǎo)們培訓(xùn)的大方向還在，但是自己沒有注意細(xì)節(jié)，執(zhí)行得不到位?！?/p>

參加雄鷹班，是黃敏的再出發(fā)，再蛻變。

“一年前的SA特訓(xùn)營更多的教會我作為SA怎么做，我回到店里就一五一十教給員工，我怎么做你就怎么做”，黃敏說，這次雄鷹班特訓(xùn)營，自己學(xué)習(xí)到的更多是作為管理者的工作規(guī)劃和員工成長。

“通過這次雄鷹班培訓(xùn)，我才發(fā)現(xiàn)，絕大部分我認(rèn)為的問題，都不是員工的問題，其實都是我自身存在的問題?！秉S敏被沖擊到的是，之前自己對員工的心態(tài)也是對立的，最直接的就是自己并沒有真正站在員工的角度為他們著想。

雄鷹班畢業(yè)回去之后，她做的第一件事就是跟各個區(qū)域負(fù)責(zé)人溝通，解除之前的誤會。她跟員工們講自己培訓(xùn)親歷的感受，講總部技師的職業(yè)發(fā)展歷程，講總部領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)故事，告訴他們“如果只是為了工資，現(xiàn)在拿到的錢，將來40-50歲還是拿這么多錢。”但是，接下來公司計劃在三年內(nèi)開出三家陽光門店，以技師為例，他們可以以技術(shù)督導(dǎo)的身份參與運營。

當(dāng)真正站在員工角度考慮，切身為他們做職業(yè)規(guī)劃的時候，她驚喜的發(fā)現(xiàn)，其實員工有很多的想法，很多執(zhí)行中的問題也是因為為安全隱患、為客戶利益考慮，這些之前他們都不會跟她交流。

“心打開了，什么都順了?！秉S敏深刻的體會到之前沒有發(fā)現(xiàn)的自身的問題，為自己的逃避汗顏。

培訓(xùn)的前三天讓她發(fā)現(xiàn)自己的問題，后面的培訓(xùn)中，她決定不再逃避，有意識的把自己的問題暴露給培訓(xùn)老師，痛則通，意識到自己的問題才能得到改觀。

第一次參加SA特訓(xùn)營的時候，她哭得稀里嘩啦。這次，她覺得自己是熟了，一定不會哭，還是在培訓(xùn)中因為震撼因為感動流淚。她記得很深刻的是其中一個游戲，作為隊長的成員被罰退出游戲，但是遇到問題黃敏還是第一時間想到去求助隊長。

這讓她想到，其實自己還是一個依賴感很強的人?！昂芏嗍虑槲易约耗茏鰶Q定，因為依賴心比較重，會第一時間請教老板、老板娘，請他們做決定”。培訓(xùn)回來后，她把自己關(guān)于門店經(jīng)營的很多想法跟業(yè)主李家強交流，獲得賞識?！耙郧安桓姨?，不敢做決定?！?/p>

知道自己的弱點和成長壁壘之后，她有意識的突破自己，這個爽氣的姑娘比以前更勇敢。

與之前手把手教SA怎么做不同，這次培訓(xùn)回去的黃敏，更加注重自己管理者的規(guī)劃、監(jiān)督職責(zé)，她將每一項工作細(xì)化，列出具體的業(yè)績目標(biāo)，并且分解到每個人。

制定目標(biāo)只是第一步。她覺得之前的自己太過于關(guān)注結(jié)果，過于急于求成，反而對過程不夠重視，“過程混亂”，現(xiàn)在她恍然大悟，沒有好的過程哪有好的結(jié)果。

所以在新的規(guī)劃中，同時關(guān)注過程指標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的方法，“每個人每天的回訪量、預(yù)約量是否完成都在關(guān)注，以前4天一次會議，現(xiàn)在每天花20分鐘糾正當(dāng)天的問題”，過程管理更加精細(xì)化。

不僅如此，她還根據(jù)每個員工的特點進(jìn)行差異化分工?！氨热缬袀€叫夏遠(yuǎn)強的SA，擅長跟客戶溝通，在油漆業(yè)務(wù)和機(jī)修業(yè)務(wù)方面很熟練，但是美容就相對較弱。我就重點給他規(guī)劃油漆和機(jī)修的業(yè)績指標(biāo)，美容業(yè)務(wù)交給更擅長的人去做?！?/p>

這樣下來，員工做自己擅長的事情，能完成業(yè)績指標(biāo)，大家都很開心。

雄鷹班畢業(yè)的黃敏，將自家1400多的客戶梳理了下，發(fā)現(xiàn)來客戶二次到店率并不高，這讓她反而興奮起來，“這意味著還有更多可以開發(fā)的潛力，這樣今年500萬的業(yè)績目標(biāo)并沒有那么難，想想就很期待?！?/p>

相對之前北京的工作經(jīng)歷，黃敏對現(xiàn)在的狀態(tài)很滿意，對自己的選擇很滿意。“現(xiàn)在的成功，不僅僅是自己的努力，是跟員工一起成長，一起享受成功的喜悅?！迸c自己努力實現(xiàn)短期效益相比，這份管理協(xié)助下，幫助員工成長，一起成功，這份成就感更讓她快樂。

來一個哭一個，還整哭兩次！

你會被圍攻滴！