王玉茂與父親

在很早之前，還在4S店打工的時候，王玉茂就聽說過小拇指，那個時候讓他留意到的是小拇指的拉勾文化，伙伴文化，那種文化生態(tài)和門店環(huán)境，是他所喜歡的?！跋蛲@樣的環(huán)境，很想自己可以在這樣的環(huán)境下工作?！?/p>

這一點朦朧的美好念想，他也沒想到，多年后，自己不是在這樣的環(huán)境下打工，而是直接成為了老板。

2013年他所屬的行業(yè)圈客戶滿意度下降，流失嚴(yán)重并出現(xiàn)失控現(xiàn)象的時候，王玉茂就考慮自己出來創(chuàng)業(yè)。

他說，自己一直有個夢想，最開心的就是跟一幫志同道合的朋友一起做喜歡的事。

他開始認(rèn)真考察起行業(yè)里的各個品牌。用他的話說，“真正接觸小拇指了，比我想象的要更好?！?/p>

作為從業(yè)三十年的行業(yè)人，跟很多技術(shù)出身的人上來喜歡談技術(shù)、對技術(shù)引以為豪不同，王玉茂說小拇指吸引他的是快修理念?！芭c德國同步的快修模式，管家保障系統(tǒng)很先進(jìn)”，讓他這個在行業(yè)浸泡幾十年的人感覺很新鮮，關(guān)鍵是內(nèi)心有什么被激蕩到了。

王玉茂說他以前見過了太多高毛利、高利潤的快修產(chǎn)品，性能質(zhì)量卻不怎么樣，并沒有真正從客戶利益角度考慮。“很多職業(yè)經(jīng)理人考慮問題的角度和投資人不同，更多關(guān)注短時利益?！蓖跤衩杏|很深的說，親眼見證很多車主被忽悠的經(jīng)歷，“薅羊毛、把羊皮”，這是王玉茂從業(yè)圈內(nèi)的口頭禪。

所以，小拇指的管家保障系統(tǒng)，提倡系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)理念，從品牌形象到產(chǎn)品，都讓王玉茂很滿意。

“我跟客戶說，這是我們專屬品牌，外面沒有的，產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，都是有保障的?！弊隽死习宓耐跤衩⒉桓蛻粽劶夹g(shù)，他關(guān)注到小拇指從油漆時代的技術(shù)型向快修時代的客戶關(guān)系型商業(yè)模式轉(zhuǎn)變，他自己也是這樣的轉(zhuǎn)變過程，不謀而合。

最讓王玉茂開心的是，自己的選擇獲得了圈內(nèi)好友的認(rèn)同。他把小拇指系統(tǒng)內(nèi)的產(chǎn)品給以前的同事好友們體驗，“他們都說這東西真好，真不錯，都挺喜歡的?！?/p>

為此，王玉茂很是自豪。

王玉茂的店2017年6月份試營業(yè)，雖然時間經(jīng)營時間不長，他卻收獲了滿滿的感動。他所經(jīng)手的一輛車自動變速箱換油項目出了點小問題，“總部的人一直在這處理，就是那個羅高升，拆變速箱到半夜，很辛苦?！?/p>

王玉茂說，總部運營大區(qū)的伙伴處理問題很及時，很有效率。

行勝于言，一個小小的案例就讓他對總部的信賴更加加深了一層?；蛟S因為他加盟不久，不知道在小拇指系統(tǒng)內(nèi)，這就是營運大區(qū)伙伴們的工作日常。

考慮到油漆場地選址及環(huán)保審批問題，王玉茂一開始就選擇加盟快修社區(qū)店，雖然店面面積只有200平，卻是在當(dāng)?shù)卮筮B市最熱鬧的商圈中心。

試營業(yè)不久，王玉茂很快交出了漂亮的成績單。在他的門店，每十單保養(yǎng)客戶中，就有八單換ZOOMM機(jī)油，按照小拇指總部的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，就是80%的客戶端滲透率。

王玉茂說，其實他沒有什么特別的推廣技巧，關(guān)鍵是自己對產(chǎn)品本身的信心，對為客戶利益著想的出發(fā)點。

信心一半來自于總部的培訓(xùn)和產(chǎn)品資料，一半來自于經(jīng)手的客戶的反饋。王玉茂隨口說了一位皇冠車主的例子，換好ZOOMM機(jī)油后，客戶開出不到10米，忽然停下車，驚喜的說“以前我的車怠速時嘎嘎響沒有了?！碑?dāng)然，更多的是接收到客戶關(guān)于動力好的反饋。

所以，王玉茂說，任何產(chǎn)品，其實都應(yīng)該多跟客戶交流用后體驗，更加強(qiáng)化自己人對產(chǎn)品的信心。