“第一次見到她的時候，感覺太內(nèi)向了，幾個小時一句話都沒說，給我感覺是她不適合做SA。”

這是岳西小拇指ＳＡ王群第一次留給大區(qū)劉督導的印象，誰都沒想到這個小姑娘會一鳴驚人，因為4個月后，她用月銷售ZOOMM機油37單的成績獲得滬皖青新大區(qū)冠軍。

王群，今年剛畢業(yè)的一個98年小姑娘，從學校出來后，直接回家鄉(xiāng)岳西，進入小拇指。其實她跟督導見面的時候，剛到門店兩天?！安皇煜すぷ鳌h(huán)境，什么都不懂的情況下，也實在不知道要說什么好。”所以，劉督導一度認為這個新人不適合做ＳＡ。

但王群不這樣想啊，“之前實習的時候接觸過電銷，覺得銷售挺適合自己的?！焙伲@個小姑娘竟然自我感覺很ok？

很快，她就意識到自己太“膚淺”?！俺烁蛻艚榻B產(chǎn)品外，還多客戶還會提各種問題，專業(yè)度不夠，挺打擊人的。”最搞笑的是，來店里前幾天，只知道跟著店長跑，其他人都不敢去接觸，怕被打擊。

專業(yè)知識儲備，是日積月累的過程，通過日常溝通，不斷下車間跟師傅們學習就能入門。還有就是門店有這個能力，培養(yǎng)新人?！拔耶敃r就是跟我們店長學習，他之前是機修大師傅，對所有業(yè)務都熟悉。我們店還有培訓會，每周一次，每次參加會議都會教專業(yè)知識?！庇欣蠁T工做導師指導，還有例常培訓會，王群雖然是小白，也快速融入了團隊。

新人要破殼成長，貌似都要經(jīng)歷不斷錘煉，但是王群說自己很幸運，第一次開單就是ZOOMM機油，成為門店的機油第一單?！熬褪且豢蛻粢ｐB(yǎng)車子了，第一天在店里轉(zhuǎn)悠，我給他詳細講了咱們產(chǎn)品，半合成的價格拿全合成的油，并且油品有保障之類的，結(jié)果他沒消費。第二天吧，說是對比了其他產(chǎn)品，查了資料后就來消費了。”這給王群很大的鼓勵，說明自己前段時間的學習得到認同了，讓她更有動力去做好ＳＡ的工作?！拔耶敃r就覺得原來SA的工作挺簡單的呀”。

若是單純的售賣產(chǎn)品，當然簡單了。剛出校門，對任何事物都懷著憧憬，然而，電銷跟小拇指門店SA的工作有著天壤之別。ＳＡ不止是向門店客戶推薦產(chǎn)品，還要用專業(yè)的服務去維護客戶，因為咱們是車管家。

“之前有一位老客戶，買保險、全車油漆都做過。我第二次接待他，是換了個傳感器，一百多塊錢，但是客戶就覺得在店里消費這么多了，這點錢不應該再花。”隨后，客戶走了。

從業(yè)務角度來說，雖然金額少，但是這筆錢要收回來；從客戶關(guān)系角度來說，要注意溝通技巧。

王群呢，第一次遇到這樣的事，就跟客戶說，“咱們都不缺這點錢，若您現(xiàn)在覺得不合適，那我就先替您墊付，您要是覺得車子問題沒解決，我絕對不收錢；若是您覺得好了，那把錢轉(zhuǎn)給我就行。”客戶也覺得在小拇指消費這么多次，的確都挺滿意的，后來車子問題得到解決，客戶還是把錢給到了王群?！暗谝淮斡X得客戶要維護、客戶關(guān)系要處理好，若是追著要錢，那我們形象成啥樣了，真的跟簡單的銷售不一樣呀?！?/p>

“SA不僅是要產(chǎn)品知識過硬，最重要的還是客戶關(guān)系?！?/p>

有工作激情，有外部條件刺激，王群進步特別快。6月份，王群才售賣8單ZOOMM機油，7月份就沖到全區(qū)第一，售賣37單。“年輕人嘛，肯定是想要搏一搏，7月份我就休息了一天半，全力在拼業(yè)績?！变N售群體中一直流傳著一個詞——要性。雖然咱們的SA不僅限于銷售產(chǎn)品，但是王群是有“要性”的?！伴T店之間、區(qū)域之間都有PK，不想輸就只能贏，只能奮斗。”據(jù)了解，8月份截止今日，她已經(jīng)售賣10單，是8月冠軍的強力競爭者?，F(xiàn)在的王群，大區(qū)督導們贊不絕口，畢竟誰想到她會逆襲呢？

不過王群自己最滿意的還是溝通能力得到提升，“老板看到的是我業(yè)績提升，我自己看到的進步就是說話更溜了，畢竟在任何地方，這都是我的優(yōu)勢?！毙氯顺砷L快，在小拇指已不是秘密，給人才一個機會，讓他們做自己想做的事、獲得想獲得的，這就是小拇指。

話說回來，新人到冠軍要多久？王群從剛出校門的大學生蛻變成區(qū)域精英，她用了3個月。相信接下來，還會有其他門店的伙伴來創(chuàng)造奇跡。