“當(dāng)初我老公說我干不了幾天就會(huì)回家，沒想到現(xiàn)在車子有問題他就找我。”被親朋好友認(rèn)可，被老板賞識(shí)，讓客戶信任，這種感覺讓石家莊趙縣小拇指的SA劉翠葉興奮不已。

去年4月，劉翠葉來到趙縣小拇指，開啟新的生活，從服裝店銷售到小拇指SA，劉翠葉堅(jiān)持自己?！拔依瞎f，汽修店都是男人干的活，我一個(gè)女人去干啥，肯定沒幾天就乖乖回家，哈哈?！眲⒋淙~心里挺不服氣的，女人也能頂起半邊天好嗎！她這一咬牙，一年半就過過去。

在小拇指，從外行轉(zhuǎn)入內(nèi)行，再成為專業(yè)的服務(wù)顧問，有很多跟劉翠葉經(jīng)歷相似的伙伴，變得更好的路上，少不了磨煉?！熬褪菍I(yè)知識(shí)挺難的，還要維護(hù)客戶?！弊铋_始的那段時(shí)間，報(bào)錯(cuò)價(jià)是常事，好在有強(qiáng)硬的“后臺(tái)”幫忙善后?！拔覀儣铤Q經(jīng)理很包容我們，報(bào)錯(cuò)價(jià)了就是他出面向客戶解釋，讓我放心大膽去做?！?/p>

小拇指有針對(duì)新人的系統(tǒng)培訓(xùn)，SA特訓(xùn)營、區(qū)域培訓(xùn)、門店內(nèi)部培訓(xùn)等，能讓一個(gè)行業(yè)小白在最短的時(shí)間內(nèi)融入團(tuán)隊(duì)?！岸綄?dǎo)們經(jīng)常到店里來扶持，這時(shí)門店的問題、個(gè)人的問題都集中解決，收獲挺大的?！?/p>

背后有店經(jīng)理力挺，還有營運(yùn)大區(qū)督導(dǎo)一旁扶持，劉翠葉也沒什么放不開的，北方人的那股英氣釋放于工作中，竟然讓自己老公都覺得厲害?！拔依瞎驼f之前干服裝銷售的時(shí)候，每天都愁眉苦臉的，抱怨多；現(xiàn)在天天笑呵呵的。”

一年半后，劉翠葉的業(yè)務(wù)能力越來越熟練，收獲了大批客戶的認(rèn)同。拿最近在門店特別火的ZOOMM機(jī)油來說，劉翠葉的轉(zhuǎn)化成功率是門店最高的。

上個(gè)月，趙縣小拇指業(yè)主劉少鋒，經(jīng)理?xiàng)铤Q，店長王召鵬三人，駕著一輛13款的豐田RAV4，開啟了“ZOOMM擎縱機(jī)油，挑戰(zhàn)新疆萬里行”活動(dòng)，在趙縣小拇指的客戶群里引起轟動(dòng)，也讓劉翠葉覺得ZOOMM機(jī)油可以放心大膽的推薦給客戶消費(fèi)了?！爸坝幸惠v邁騰車主來做保養(yǎng)，客戶也不知道該換什么油，我就給客戶推薦了ZOOMM擎縱機(jī)油。客戶也關(guān)注了老板親自駕車試驗(yàn)機(jī)油的活動(dòng)，覺得相當(dāng)有說服力，可以一試?？蛻粽f，你們自己都能這么大膽使用，那也錯(cuò)不了?！?/p>

門店重視小拇指的推廣項(xiàng)目，在機(jī)修車間、營業(yè)室都擺好宣傳物料，讓客戶一目了然的了解產(chǎn)品。有老板做后盾，劉翠葉做事無束縛，只管做好客戶服務(wù)的工作。

當(dāng)然，劉翠葉也在工作中，渾身的氣質(zhì)發(fā)生著變化，劉翠葉說：“不止是我老公信任我了，我自己內(nèi)在的充實(shí)了不少。按理說每個(gè)崗位個(gè)人的發(fā)揮程度有限，能做的也是固定的工作內(nèi)容，可是在我們店，不定期參加區(qū)域培訓(xùn)，一直學(xué)習(xí)，接觸新鮮事物，很享受這種生活?！奔融A得了了親朋好友及客戶的信賴，還在學(xué)習(xí)的過程中積累知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，這也是為什么劉翠葉的老公說她現(xiàn)在心態(tài)變得越來越好的原因。

作為專業(yè)的服務(wù)顧問，在堅(jiān)持小拇指高標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，還要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，“不管客戶怎么看待門店產(chǎn)品，我們都要主動(dòng)讓客戶知道產(chǎn)品、了解品牌，就比如主動(dòng)點(diǎn)檢車輛，拿著點(diǎn)檢單客戶有自己的判斷，我們要做的就是贏得客戶信賴。”

劉翠葉通過自己的努力，在小拇指平臺(tái)上獲得自我價(jià)值最大化，劉翠葉說：“小拇指團(tuán)隊(duì)好，平臺(tái)好，開心做事最好。”