從大區(qū)營運(yùn)督導(dǎo)到小拇指新晉店長，郭雅琴和她的湖北荊門京山小拇指在試營業(yè)第一個(gè)月就在小拇指雙高能產(chǎn)品上交出了的不錯(cuò)成績，試營業(yè)額達(dá)10萬，而在成為小拇指店長之前，她是小拇指總部的一位營運(yùn)督導(dǎo)，從營運(yùn)督導(dǎo)到小拇指店長，她又有怎樣的心路歷程呢？

督導(dǎo)經(jīng)歷讓我成長

郭雅琴曾是黑吉遼大區(qū)的營運(yùn)督導(dǎo)，今年決定回家鄉(xiāng)發(fā)展。談到之前的督導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，她說：“總部給我提供了一個(gè)廣闊的學(xué)習(xí)和成長平臺(tái)，我也因此和小拇指結(jié)緣。在大區(qū)做督導(dǎo)的時(shí)候，我經(jīng)常有機(jī)會(huì)參與到各個(gè)加盟店的營運(yùn)，所以了解門店常出現(xiàn)的一些問題，在督導(dǎo)崗位上的工作也積累了解決問題的方法和思路。”

在總部做督導(dǎo)的時(shí)候，郭雅琴需要經(jīng)常出差，她所在的大區(qū)小拇指加盟店，她都到過。

“小拇指的實(shí)力確實(shí)很強(qiáng)大，做督導(dǎo)的時(shí)候深有體會(huì)，幾乎每一個(gè)地方都能看見小拇指黃，我們?nèi)ゼ用说甑臅r(shí)候，業(yè)主們都很歡迎總部派人來指導(dǎo)工作，這也讓我有一種家人的感覺。小拇指企業(yè)文化就是這種家文化，會(huì)讓你在無形中感受到團(tuán)隊(duì)的氛圍?！惫徘僬f。

當(dāng)?shù)觊L有壓力也有動(dòng)力

郭雅琴坦言做小拇指店長壓力不?。骸拔抑坝X得自己很了解小拇指，做店長應(yīng)該沒啥大問題。但是一個(gè)月下來，我覺得跟之前做督導(dǎo)完全是兩種不同的工作方式，工作內(nèi)容也是千差萬別，很多東西要學(xué)習(xí)！”

因?yàn)榫┥叫∧粗甘切麻T店，店里SA都是新人，郭雅琴在忙活店里工作的同時(shí)還需要定期給他們做產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)，要去調(diào)整團(tuán)隊(duì)氛圍。

“因?yàn)槲覀冞@是新店，所以士氣必須要有，我因?yàn)橹坝羞^這方面的經(jīng)驗(yàn)，所以在管理門店上會(huì)更加有信心，知道門店在什么階段要做什么事情，客戶關(guān)系要怎么處理?！惫徘僬f：“每天都要考慮的比較全面，人員培訓(xùn)、車間管理、客戶接待，都要做的周全。我也在他們?nèi)粘９ぷ髦薪o他們進(jìn)行一些話術(shù)培訓(xùn)，讓大家能夠了解產(chǎn)品，了解小拇指客戶關(guān)系理念，知己知彼才能百戰(zhàn)不殆?！?/p>

做好客戶關(guān)系才有客戶轉(zhuǎn)化率

小拇指快修的一個(gè)重要理念就是專屬客戶服務(wù)顧問在門店的角色，郭雅琴作為從營運(yùn)督導(dǎo)崗位的過來人深知這個(gè)道理。

郭雅琴說：“SA的主動(dòng)性和對(duì)客戶關(guān)系的理解程度常常決定一家門店的生意是否興隆，我們團(tuán)隊(duì)三名SA雖然都是新人，但大家認(rèn)同小拇指理念，熱情十足，所以在工作中對(duì)客戶的服務(wù)很周到，白天工作，下班學(xué)習(xí)，才有我們京山小拇指試營業(yè)第一個(gè)月的好成績。”

京山店業(yè)主沒加盟小拇指前也是開修理店的，因此有不少老客戶，郭雅琴在做店長的時(shí)候就特別看重這一塊的工作。

她說：“客戶轉(zhuǎn)介紹真的很重要，我們把到店的每一個(gè)客戶都當(dāng)做小拇指的新客戶，重新為他們做好客戶關(guān)系體驗(yàn)，讓他們覺得這個(gè)小拇指服務(wù)好，和其他的修理店有很大的不同，他們會(huì)感到印象深刻?！?br/>

“有一個(gè)客戶在自己體驗(yàn)過ZOOMM機(jī)油后對(duì)它稱贊不絕，沒過多久他介紹了一位朋友來店里做保養(yǎng)，那個(gè)客戶說你們的機(jī)油很不錯(cuò)，我要體驗(yàn)一下，于是做了一次全合成保養(yǎng)，現(xiàn)在他又預(yù)約了下次保養(yǎng)?！惫徘僬f。

產(chǎn)品好，服務(wù)棒，每一個(gè)在來過京山小拇指體驗(yàn)服務(wù)后的車主都對(duì)這家汽車服務(wù)后市場領(lǐng)軍品牌豎起了大拇指。

試營業(yè)才剛剛開始，目標(biāo)還很遙遠(yuǎn)，郭雅琴明白自己作為店長還有哪些東西要去做好。

郭雅琴說：“以前做督導(dǎo)的時(shí)候可能會(huì)關(guān)注結(jié)果多一些，但是現(xiàn)在當(dāng)?shù)觊L，過程里的每一個(gè)細(xì)節(jié)我都要親自走一遍。店里的SA都是新人，大家干勁都很大，我們團(tuán)隊(duì)也還在磨合狀態(tài)。問題肯定還是有很多的，但是我們有信心去做的更好！”