這家雛鷹班小拇指因?yàn)樽龊眠@三點(diǎn)，快修業(yè)績(jī)翻倍了！

“我們是跟著總部步伐做快修的，五大保障系統(tǒng)一上，效果非常顯著！”

衡陽(yáng)西渡小拇指SA陳茂談到門(mén)店快修業(yè)務(wù)的變化時(shí)開(kāi)心地說(shuō)道。

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衡陽(yáng)西渡小拇指

參加“雙升計(jì)劃”，門(mén)店快修業(yè)績(jī)翻倍

2014年，小拇指開(kāi)啟“雙升計(jì)劃”，也是在同年新開(kāi)業(yè)的衡陽(yáng)西渡小拇指立馬就跟著總部做起快修。

“沒(méi)有專(zhuān)注快修之前，門(mén)店每個(gè)月的快修業(yè)績(jī)不理想，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是用盡全力了，感覺(jué)到了瓶頸期，業(yè)績(jī)?cè)傧胪厦嫣嵘容^難了?！?/p>

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西渡小拇指SA

陳茂說(shuō)：“總部提出快修戰(zhàn)略后，我們立馬跟進(jìn)了，五大保障系統(tǒng)也上馬了，車(chē)主再來(lái)門(mén)店做快修的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，你們家門(mén)店的快修跟外面的那些修理店 不一樣，都是一套一套的，不像他們眉毛胡子一把抓，看到哪不好就修哪。短短一年時(shí)間，門(mén)店快修業(yè)績(jī)就翻了一倍，而以前就做的油漆鈑噴業(yè)績(jī)到現(xiàn)在依然沒(méi)什么變化，不得不說(shuō)門(mén)店業(yè)績(jī)的總體提升是快修立下漢馬功勞了！”

做好細(xì)節(jié)服務(wù)增加客戶好感

小拇指快修的核心優(yōu)勢(shì)就是SA服務(wù)水平，陳茂作為門(mén)店有著3年經(jīng)驗(yàn)的SA，先后參加過(guò)總部的雛鷹班和雄鷹班培訓(xùn)。她說(shuō)：“參加培訓(xùn)前對(duì)SA業(yè)務(wù)不了解，但是培訓(xùn)后，對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)和車(chē)輛保養(yǎng)周期等都有了深刻的理解，也能更好對(duì)客戶講解服務(wù)?！?/span>

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西渡小拇指陳列

西渡小拇指為了把客戶差異化服務(wù)做好，從車(chē)主進(jìn)店到保養(yǎng)完離店，都以客戶服務(wù)為中心：

車(chē)主進(jìn)店來(lái)到營(yíng)業(yè)室，隨時(shí)可以喝到茶、咖啡和其他飲料，如果車(chē)主帶孩子一同來(lái)到小拇指，孩子會(huì)得到一份小零食，這些都是加深客戶好感的小細(xì)節(jié)；

車(chē)主來(lái)門(mén)店洗車(chē)，西渡小拇指會(huì)為車(chē)輛貼上小拇指logo，每一個(gè)帶有小拇指logo的車(chē)都是西渡小拇指的會(huì)員，而西渡小拇指會(huì)為車(chē)主提供30公里范圍內(nèi)24小時(shí)全天候救援。

陳茂說(shuō)：“別小看這些細(xì)節(jié)，它們都是實(shí)實(shí)在在讓車(chē)主對(duì)一家門(mén)店服務(wù)產(chǎn)生好感的開(kāi)始。我們西渡小拇指就是從這些細(xì)節(jié)中贏得車(chē)主的信任?！?/p>

用“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”獲取客戶信任度

在“雙高能產(chǎn)品”上，西渡小拇指在雛鷹班做的也比較好，上個(gè)月?lián)Q油單數(shù)有五十幾單。

陳茂說(shuō)：“保養(yǎng)換油是門(mén)店的一項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，車(chē)主來(lái)店做保養(yǎng)，我們都會(huì)給他們仔細(xì)講解產(chǎn)品，為了把產(chǎn)品的體驗(yàn)給用戶講解清楚，老板和我們員工自己的車(chē)都一直用我們自己的產(chǎn)品，因?yàn)檫@樣你再跟車(chē)主介紹時(shí)，你就能根據(jù)自己的使用體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，而不是照著產(chǎn)品說(shuō)明解讀，這種效果還是有區(qū)別的。目前來(lái)店換油的車(chē)主90%用的都是我們的自主產(chǎn)品！” 

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業(yè)主親自試用代言

陳茂說(shuō)：“門(mén)店做快修，就要把換油這項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)給做好，之前培訓(xùn)的過(guò)程中，總部也一直在強(qiáng)調(diào)換油單數(shù)能體現(xiàn)SA服務(wù)水平，通過(guò)換油和客戶建立相互依賴的專(zhuān)家服務(wù)關(guān)系與自身的專(zhuān)家服務(wù)能力，很感謝車(chē)主給予我們信任！”

做好專(zhuān)業(yè)服務(wù)維持客戶關(guān)系

西渡小拇指的服務(wù)是面面俱到的，除了在差異化服務(wù)上做到位，在小拇指快修服務(wù)上也是細(xì)致入微的。

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西渡小拇指集體合影

每一輛到西渡小拇指的車(chē)輛都會(huì)經(jīng)過(guò)車(chē)主的點(diǎn)檢，及時(shí)告知車(chē)主車(chē)輛的當(dāng)前狀況；根據(jù)不同車(chē)輛狀況，有針對(duì)性的為車(chē)主提供專(zhuān)屬服務(wù)。

“比如我們對(duì)8萬(wàn)公里以上的車(chē)和8萬(wàn)公里以下的車(chē)采取的就是不同的專(zhuān)屬服務(wù)，8萬(wàn)公里以上的車(chē)，我們會(huì)強(qiáng)調(diào)點(diǎn)檢轉(zhuǎn)化，因?yàn)檐?chē)輛要保養(yǎng)的概率很大，但是8萬(wàn)公里以下的車(chē)，只要不存在安全隱患，我們會(huì)站在車(chē)主角度考慮問(wèn)題。”陳茂說(shuō)。

西渡小拇指目前老客戶占比有80%左右，很多老客戶即使是在外地工作，只要回到衡陽(yáng)，也要去西渡小拇指做一個(gè)保養(yǎng)。

“就在昨天，一個(gè)在廣東做旅游項(xiàng)目的老客戶回老家辦事，就來(lái)我這邊做了保養(yǎng)。這個(gè)老客戶是2015年的時(shí)候來(lái)西渡小拇指的，當(dāng)時(shí)車(chē)輛被撞，受損嚴(yán)重，我給他做的服務(wù)，后來(lái)就加了微信一直保持聯(lián)系，他只要是逢年過(guò)節(jié)回老家，都會(huì)來(lái)我們店?！标惷f(shuō)。

誠(chéng)信立尊嚴(yán)之本，小拇指一直是一個(gè)講究誠(chéng)信文化的企業(yè)，這種誠(chéng)信已經(jīng)滲透到小拇指快修服務(wù)的日常當(dāng)中，給予車(chē)主誠(chéng)信服務(wù)，必將獲得車(chē)主的寶貴信任，小拇指做到了！