“我跟車打了十幾年的交道了，從之前的修理廠師傅到小拇指快修技師，我為小拇指這些年的發(fā)展感到高興?！?/p>

葉雷是嘉興海鹽小拇指快修師傅，早在2003年的時(shí)候就跟著老板在修理廠修車，2006年老板加盟小拇指后，葉師傅也轉(zhuǎn)身成為小拇指快修技師。

修理廠和小拇指是兩個(gè)不同概念

從修理廠轉(zhuǎn)到小拇指，同樣是修車，但在葉雷看來，完全是兩個(gè)不同的概念。

葉雷說：“以前在修理廠修車，其實(shí)就是幾個(gè)人各修各的，大家相互之間也沒有什么交流，遇到技術(shù)上的難題，也是趕鴨子上架。但是加入小拇指做快修后，我感覺完全不一樣，我才明白修車不是一個(gè)人的事情，團(tuán)隊(duì)協(xié)作真的很重要！”

葉雷表示，在小拇指做技師，第一個(gè)和修理廠不一樣的地方就是小拇指有一套對技師員工的系統(tǒng)支持。

海鹽小拇指

“我們有大區(qū)的督導(dǎo)，也有技術(shù)交流群，有時(shí)候遇到困難，直接在群里問一個(gè)問題，就有很多小拇指同行告訴我要怎么做，連步驟都說的很清楚，大區(qū)督導(dǎo)也會經(jīng)常對我們進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)?！?/p>

除了團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在葉雷看來，小拇指快修與修理廠不同的第二個(gè)方面就是流程更加規(guī)范。

作為一家有13年汽車后市場的著名連鎖品牌，小拇指門店有著一套嚴(yán)格的規(guī)范操作。

“以前在修理廠修車沒有人會去管什么衛(wèi)生，車修好了工具也是亂扔一邊，但是在小拇指做快修師傅，你要去學(xué)習(xí)5s管理，要按照要求來，要保持衛(wèi)生，要把工具整理好，這些規(guī)范的流程讓我覺得品牌就是不一樣，正規(guī)！”

小拇指技師也有進(jìn)步空間

傳統(tǒng)的修理廠缺少對員工的管理和培養(yǎng)，葉雷對此有很深的感慨：“以前在修理廠修車，沒有機(jī)會交流，都是悶頭做事，你就是修十年車你也還是一個(gè)修車的，技術(shù)上也沒什么長進(jìn)?！?/p>

小拇指憑借13年的汽車后市場運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，整合行業(yè)內(nèi)外及系統(tǒng)內(nèi)資源，打造出以“小拇指特訓(xùn)營”、“小拇指遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)系統(tǒng)”、“小拇指學(xué)院app”、“小拇指在線專家支持系統(tǒng)”為核心的強(qiáng)大營運(yùn)培訓(xùn)系統(tǒng)，從線上到線下全方位提升員工專業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng)。

葉雷就是其中的受益者，他坦言：“在小拇指做技師，也有學(xué)習(xí)的機(jī)會，也有進(jìn)步的空間?！?/p>

去年夏天，葉雷來杭州總部培訓(xùn)，讓他收獲很多。

“不來培訓(xùn)不知道，一來培訓(xùn)嚇一跳。本來以為我們做的已經(jīng)挺好的了，沒想到培訓(xùn)一趟下來發(fā)現(xiàn)自己還有進(jìn)步空間。如果說以前修車靠經(jīng)驗(yàn)，那么現(xiàn)在在小拇指修車就一定要按照流程來，規(guī)范是我培訓(xùn)的第一感受，車子進(jìn)門，你要怎么做，都規(guī)定的很清楚?！?/p>

很多人認(rèn)為修車師傅只顧著修車就可以了，但小拇指卻不那么認(rèn)為，技師和SA都是小拇指非常重要的一個(gè)團(tuán)體。

葉雷說：“培訓(xùn)的時(shí)候，學(xué)習(xí)了很多和客戶溝通表達(dá)的技巧，剛開始還懷疑要不要學(xué)這些東西，但是回去以后還真的用得上。去年ZOOMM機(jī)油上來以后，店里SA和車主推薦產(chǎn)品，很多車主答應(yīng)下來，但仍在私下里面問我這款機(jī)油怎么樣。我就把培訓(xùn)學(xué)來的表達(dá)用起來，告訴車主放心用，這樣一說，效果還不錯，店里的機(jī)油在我和SA的共同努力下賣的也很好。”

葉雷的S9090認(rèn)證書

因?yàn)槭鞘嗄甑臋C(jī)修老師傅，葉雷已經(jīng)和門店的老客戶成了朋友，在葉雷看來，客戶對他的信任是很寶貴的。

“小拇指文化就是誠信文化，我做的好車主們才選擇相信我，他們的這種信任又要求我更加去努力把他們服務(wù)好！”

12年機(jī)修老師傅點(diǎn)贊小拇指快修

從修理廠師傅到小拇指師傅，葉雷也是小拇指13年發(fā)展之路的見證者。在葉雷看來，小拇指快修發(fā)展到今天的樣子，他要好好給小拇指點(diǎn)贊。

葉雷說：“修車是一個(gè)系統(tǒng)性的工作，一個(gè)車主可能會找好幾個(gè)修理店去修車，比如去你家噴漆，去他家保養(yǎng)，去另一家換油，都有可能。但是小拇指做快修，把五大保障系統(tǒng)一上，跟著把快修大綱推出來，一家小拇指快修店基本上能解決大部分車主的維修保養(yǎng)問題，車主不用到處跑，小拇指門店的業(yè)務(wù)范圍也比之前擴(kuò)大了!”

系統(tǒng)的才是有保障的，從修理廠到小拇指，葉雷用自己的親身經(jīng)歷感受到了這句話的重要性。

“修車不是路邊攤，我現(xiàn)在在小拇指做了 那么多年的師傅，已經(jīng)很享受小拇指這種團(tuán)隊(duì)協(xié)助的氛圍和規(guī)范的修車流程了，哈哈！”葉雷笑著說。

小拇指做快修的同時(shí)，設(shè)置了汽車后市場專屬服務(wù)顧問SA這樣一個(gè)崗位，葉雷對于SA在快修時(shí)代的重要性也是連連稱贊。

“以前在修理廠，一輛車進(jìn)店，就是我們師傅上去問車子什么情況，哪里壞了，需要修，多少錢，很多事情都要我們?nèi)ミ^問，但實(shí)際上我們還是修車比較在行的，修理廠很多做的都是一次性生意，客戶留不住。但是在小拇指，SA會去做客戶關(guān)系管理，去主動接車，他們有很強(qiáng)的專業(yè)服務(wù)能力，能把客戶服務(wù)好，保持客戶黏度，而我們只要專心把車子修理好就行了，效率提高很多。”

讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事情，SA和技師各司其職，門店的交易效率就會大大提高。

葉雷目前已經(jīng)在小拇指系統(tǒng)工作了12個(gè)年頭，是一個(gè)不折不扣的“老小拇指人”，他很感謝小拇指這些年帶給他的技術(shù)提升和個(gè)人成長。2018年，我們也祝福每一位在小拇指一線工作的師傅們在新的一年里都收獲滿滿！