有這么個女店長，高峰期一天接10臺車以上，其中還不包括前來門店洗車的車子，12月份機(jī)油售賣突破106單，自主機(jī)油95單，保障系統(tǒng)24單，滲透率達(dá)90%。

她是濱州博興小拇指店長王群，也是一名女業(yè)主。

博興小拇指

從小拇指客戶到小拇指業(yè)主

沒加盟小拇指之前，王群和丈夫就是小拇指的“老?？汀?，家里車子小擦小碰維修保養(yǎng)都是在小拇指解決。

“當(dāng)時經(jīng)常去小拇指，覺得小拇指的服務(wù)和環(huán)境都很好，尤其是效率很高，很多問題在別的修理店要等兩三天，去小拇指基本上當(dāng)天就能解決，給我們留下了很深的印象?！蓖跞赫f。

2012年，夫妻倆決定創(chuàng)業(yè)，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)身邊的私家車越來越多，決定做和汽車后市場有關(guān)的行業(yè)，因?yàn)樽约翰欢蘩砑夹g(shù)，決定走加盟連鎖的方式。

王群說：“決定加盟汽修連鎖品牌的時候腦子里一下子就想到了小拇指，我們以前是小拇指的客戶，在小拇指有過很不錯的體驗(yàn)，一家能讓客戶產(chǎn)生好感的品牌一定不會很差，而且小拇指已經(jīng)有很長的加盟歷史，對加盟商的管理和支持都有保障?！?/p>

加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，保養(yǎng)量翻倍

談到自己和門店12月機(jī)油的銷量，王群很開心：“我們店上個月機(jī)油賣的好，得感謝整個團(tuán)隊(duì)的付出！”

博興小拇指團(tuán)隊(duì)提升管理意識，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，在2017年最后幾個月保養(yǎng)量持續(xù)上升，12月保養(yǎng)量相比上個月的保養(yǎng)量提升將近一倍。

王群說：“小拇指做快修就是要做前置服務(wù)，車主來我們小拇指圖的就是一個省時省心，我們必須主動去把車主服務(wù)好。因?yàn)樵蹅兊臋C(jī)油產(chǎn)品不比同類競品差，很多老客戶在體驗(yàn)過我們的產(chǎn)品后不但自己繼續(xù)使用，而且還會介紹新客戶過來，我們自己主動介紹產(chǎn)品的時候也會更有信心！”

對于一些對產(chǎn)品存在疑惑的車主，博興小拇指的師傅們也會從專業(yè)角度對車主進(jìn)行講解，告知機(jī)油品質(zhì)的基本常識，長期不換機(jī)油會對車輛造成什么樣的潛在損傷。

“車子到店，我肯定要看下它的公里數(shù)，根據(jù)總部的要求來，多少公里該保養(yǎng)啦，什么時候需要換油啦，我都要去跟車主說。好在車主都很信任我，只要跟他們解釋清楚，一般他們就聽我給的建議，車主們來小拇指其實(shí)也就圖的是一個省心省事，要的就是有你這么一個車管家一樣的服務(wù)?！蓖跞赫f。

主動給客戶介紹好的產(chǎn)品，客戶也獲得了完美體驗(yàn)，這是一舉兩得好事。

做好服務(wù)才能讓客戶信任

來博興小拇指的很多車主都是老客戶，這么多年相處下來都知道老板娘是個很負(fù)責(zé)的人。

一位車主之前在4s店做的保養(yǎng)到期后，就繼續(xù)在博興小拇指做養(yǎng)護(hù)，前兩天剛剛在博興小拇指這里購買了一年3次保養(yǎng)的機(jī)油套餐。

“我們店的客戶跟我都很熟悉，車子情況他們一般都交給我處理，很多老客戶還會介紹新客戶過來體驗(yàn)，照顧我的生意。我覺得小拇指做快修要求的客戶關(guān)系管理就是這個樣子，和客戶像朋友一樣相處，你跟他說車子怎么保養(yǎng)會比較好，什么時候要做檢查，哪些東西沒必要花錢換，都是站在車主的角度考慮問題，車主在小拇指這里感受到了這種車管家服務(wù)，自然會覺得你這家店靠譜！”王群說。

在王群看來，因?yàn)樾湃危龔男∧粗缚蛻糇兂尚∧粗笜I(yè)主，也是因?yàn)殚T店客戶的信任，如今他要把車主對博興小拇指的信任繼續(xù)傳下去。

“年底了，門店生意很忙，我也一直再找合適的SA來幫我分擔(dān)，好在客戶們都很理解，他們經(jīng)常來我店里，知道我整天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，真的要謝謝他們對博興小拇指的信任！”

年關(guān)將至，又到了小拇指門店一年最忙碌的時節(jié)了，其實(shí)不管門店以前處于什么樣的業(yè)績，新的一年即將到來，大家都要重新開始新的一年征程，努力做好門店的工作，只要相比昨天，咱們門店在進(jìn)步，就是一種好的狀態(tài)，付出總有收獲，新的一年，小拇指人加油！