小拇指門店年關(guān)沖刺小指南

還有兩周時(shí)間就到春節(jié)了,各地小拇指店都被預(yù)約的滿滿,小伙伴們都在加班加點(diǎn)做節(jié)前最后沖刺。


緊張忙碌的時(shí)刻,千萬不要掉以輕心,咱們小拇指的服務(wù)依然要保持住,今天小編就和大家來說說年底注意事項(xiàng)。


一、返鄉(xiāng)老客戶提前預(yù)約


咱們小拇指的客戶忠實(shí)度一直很高,很多車主即使在外工作,也是會(huì)去當(dāng)?shù)氐男∧粗缸龇?wù),逢年過節(jié)回家也是必須要到家門口的小拇指轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),給愛車做個(gè)保養(yǎng)。


根據(jù)小編最近一個(gè)多月的門店調(diào)查,很多門店年底客流量中,返鄉(xiāng)回家過年的老客戶就占了很大比例,有些門店提前做好返鄉(xiāng)客戶工作,在年底忙碌的工作中可以做到有條不紊。

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比如河北石家莊正定小拇指在剛剛過去的12月份里,做到總業(yè)績42萬,相較與11月份業(yè)績增長27%,就離不開很多返鄉(xiāng)老客戶的關(guān)照。


店長韓飛說:“逢年過節(jié)很多老客戶返鄉(xiāng),我們一般會(huì)有一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn),一些重要的節(jié)假日都會(huì)提前三四天做好預(yù)約工作。”


返鄉(xiāng)老客戶,一定要提前預(yù)約!


二、春節(jié)套餐活動(dòng)做起來


逢年過節(jié),適當(dāng)?shù)拈T店?duì)I銷活動(dòng)還是要做起來,小伙伴們策劃一個(gè)有趣的活動(dòng),或者是推出幾個(gè)不錯(cuò)的套餐,都能贏得車主們的青睞。


尤其是春節(jié)這個(gè)中國人最為重要的節(jié)日,走親訪友都離不開車,在門店的春節(jié)套餐中搭配一些機(jī)油和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品,不僅可以讓車主享受到高質(zhì)量的小拇指產(chǎn)品,增加門店業(yè)績,而且可以通過一個(gè)套餐幾次保養(yǎng)的方式增加客戶黏度。

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湖南株洲攸縣小拇指SA曾輝以全合成機(jī)油為例,來展示套餐活動(dòng)的魅力。


曾輝說:“車主做保養(yǎng)其實(shí)就圖兩個(gè)方面,一個(gè)是你這個(gè)產(chǎn)品的性能,一個(gè)是產(chǎn)品的價(jià)位。因?yàn)槲覀冃∧粗傅摹半p高能產(chǎn)品”是靠品質(zhì)去贏得消費(fèi)者的,而不是靠價(jià)格,所以我們肯定不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就去降價(jià)打折,但是搭配套餐則是一個(gè)不錯(cuò)的方式。套餐的總價(jià)雖然比單賣的價(jià)格高很多,但平均到單次保養(yǎng)上面來,價(jià)格則會(huì)實(shí)惠一些,而且用的都是高品質(zhì)的機(jī)油,這筆賬車主是能夠算得清的?!?/p>


每一個(gè)車主都喜歡讓他的愛車喝上全合成機(jī)油,這個(gè)春節(jié),用門店里的ZOOMM機(jī)油套餐勾引他!


三、再忙也不要忘了服務(wù)是小拇指的名片


曾經(jīng)看過一個(gè)故事:


一家飯店剛開始的時(shí)候,人不是很多,老板對每個(gè)到來就餐的食客都是悉心照顧,甚至?xí)涀∶课豢腿说目谖丁?/p>


也正因此,這家飯店的好口碑被客人們口耳相傳,來店里吃飯的客人越來越多,飯店的生意也越來越好,老板也再?zèng)]有心思去了解客戶的喜好,和客戶交流,整天都在疲于應(yīng)付到店的客人。


結(jié)果可想而知,那些原本聽說這家飯店服務(wù)好的客人慕名而來,卻又失望而歸。


飯店的好生意沒有持續(xù)多久,就倒閉了,甚至連原來的那幫食客都不來了。


對待一個(gè)客人和對待一百個(gè)客人的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該是一樣的。

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小拇指做快修獲得客戶認(rèn)可,拼的就是服務(wù)。


小拇指專屬服務(wù)顧問(SA),為消費(fèi)者提供修車咨詢服務(wù),向消費(fèi)者提供全新服務(wù)模式,主動(dòng)式服務(wù)甚至是前置服務(wù)。對車輛的狀況進(jìn)行跟蹤,研究。記錄下車輛下一次出問題的時(shí)間,然后跟蹤,提供個(gè)性方案,預(yù)約,最后提供相應(yīng)的品質(zhì)保證。


為客戶著想是小拇指的服務(wù)宗旨,春節(jié)在忙,也要認(rèn)真對待每一個(gè)到店的客戶!


以上是小編為大家總結(jié)的注意事項(xiàng),新年快要到了,希望咱們所有小拇指門店都生意興隆,咱們所有小伙伴都走大運(yùn)!