還有兩周時(shí)間就到春節(jié)了，各地小拇指店都被預(yù)約的滿滿，小伙伴們都在加班加點(diǎn)做節(jié)前最后沖刺。

緊張忙碌的時(shí)刻，千萬不要掉以輕心，咱們小拇指的服務(wù)依然要保持住，今天小編就和大家來說說年底注意事項(xiàng)。

一、返鄉(xiāng)老客戶提前預(yù)約

咱們小拇指的客戶忠實(shí)度一直很高，很多車主即使在外工作，也是會(huì)去當(dāng)?shù)氐男∧粗缸龇?wù)，逢年過節(jié)回家也是必須要到家門口的小拇指轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，給愛車做個(gè)保養(yǎng)。

根據(jù)小編最近一個(gè)多月的門店調(diào)查，很多門店年底客流量中，返鄉(xiāng)回家過年的老客戶就占了很大比例，有些門店提前做好返鄉(xiāng)客戶工作，在年底忙碌的工作中可以做到有條不紊。

比如河北石家莊正定小拇指在剛剛過去的12月份里，做到總業(yè)績42萬，相較與11月份業(yè)績增長27%，就離不開很多返鄉(xiāng)老客戶的關(guān)照。

店長韓飛說：“逢年過節(jié)很多老客戶返鄉(xiāng)，我們一般會(huì)有一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，一些重要的節(jié)假日都會(huì)提前三四天做好預(yù)約工作。”

返鄉(xiāng)老客戶，一定要提前預(yù)約！

二、春節(jié)套餐活動(dòng)做起來

逢年過節(jié)，適當(dāng)?shù)拈T店?duì)I銷活動(dòng)還是要做起來，小伙伴們策劃一個(gè)有趣的活動(dòng)，或者是推出幾個(gè)不錯(cuò)的套餐，都能贏得車主們的青睞。

尤其是春節(jié)這個(gè)中國人最為重要的節(jié)日，走親訪友都離不開車，在門店的春節(jié)套餐中搭配一些機(jī)油和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，不僅可以讓車主享受到高質(zhì)量的小拇指產(chǎn)品，增加門店業(yè)績，而且可以通過一個(gè)套餐幾次保養(yǎng)的方式增加客戶黏度。

湖南株洲攸縣小拇指SA曾輝以全合成機(jī)油為例，來展示套餐活動(dòng)的魅力。

曾輝說：“車主做保養(yǎng)其實(shí)就圖兩個(gè)方面，一個(gè)是你這個(gè)產(chǎn)品的性能，一個(gè)是產(chǎn)品的價(jià)位。因?yàn)槲覀冃∧粗傅摹半p高能產(chǎn)品”是靠品質(zhì)去贏得消費(fèi)者的，而不是靠價(jià)格，所以我們肯定不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就去降價(jià)打折，但是搭配套餐則是一個(gè)不錯(cuò)的方式。套餐的總價(jià)雖然比單賣的價(jià)格高很多，但平均到單次保養(yǎng)上面來，價(jià)格則會(huì)實(shí)惠一些，而且用的都是高品質(zhì)的機(jī)油，這筆賬車主是能夠算得清的?！?/p>

每一個(gè)車主都喜歡讓他的愛車喝上全合成機(jī)油，這個(gè)春節(jié)，用門店里的ZOOMM機(jī)油套餐勾引他！

三、再忙也不要忘了服務(wù)是小拇指的名片

曾經(jīng)看過一個(gè)故事：

一家飯店剛開始的時(shí)候，人不是很多，老板對每個(gè)到來就餐的食客都是悉心照顧，甚至?xí)涀∶课豢腿说目谖丁?/p>

也正因此，這家飯店的好口碑被客人們口耳相傳，來店里吃飯的客人越來越多，飯店的生意也越來越好，老板也再?zèng)]有心思去了解客戶的喜好，和客戶交流，整天都在疲于應(yīng)付到店的客人。

結(jié)果可想而知，那些原本聽說這家飯店服務(wù)好的客人慕名而來，卻又失望而歸。

飯店的好生意沒有持續(xù)多久，就倒閉了，甚至連原來的那幫食客都不來了。

對待一個(gè)客人和對待一百個(gè)客人的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該是一樣的。

小拇指做快修獲得客戶認(rèn)可，拼的就是服務(wù)。

小拇指專屬服務(wù)顧問（SA），為消費(fèi)者提供修車咨詢服務(wù)，向消費(fèi)者提供全新服務(wù)模式，主動(dòng)式服務(wù)甚至是前置服務(wù)。對車輛的狀況進(jìn)行跟蹤，研究。記錄下車輛下一次出問題的時(shí)間，然后跟蹤，提供個(gè)性方案，預(yù)約，最后提供相應(yīng)的品質(zhì)保證。

為客戶著想是小拇指的服務(wù)宗旨，春節(jié)在忙，也要認(rèn)真對待每一個(gè)到店的客戶！

以上是小編為大家總結(jié)的注意事項(xiàng)，新年快要到了，希望咱們所有小拇指門店都生意興隆，咱們所有小伙伴都走大運(yùn)！