湖南省衡陽市蒸湘區(qū)這家小拇指門店的業(yè)主廖宏志，是個講究人。門店自去年7月開業(yè)以來，他對待門店像對待自己的儀表一樣，從細節(jié)處抓起，親自監(jiān)督，拿下小拇指“最佳形象獎”當(dāng)屬實至名歸。

汽修服務(wù)不簡單

在加盟小拇指之前，廖宏志曾開過網(wǎng)咖。能跨行加盟小拇指，完全是被衡陽當(dāng)?shù)氐男∧粗搁T店熱火朝天的景象吸引，“之前去小拇指修車，生意好得不得了，而且形象顯得很高大上?！痹诹奶熘校魏曛境姓J自己起初看中小拇指的支撐體系，“有十年的油漆底蘊，還有近幾年轉(zhuǎn)型快修后取得的成績，肯定跟好的管理和運營理念脫不了關(guān)系?！睂ν庑卸?，需要的就是全方位的系統(tǒng)支持。

2017年上半年，廖宏志加盟了。俗話說隔行如隔山，網(wǎng)咖和汽修雖然都是服務(wù)業(yè)，卻是千差萬別。說起這個他感嘆道：“完全不一樣，畢竟車這個東西大家都很愛護，有些人甚至很挑剔，有一點做不好，客戶很容易就產(chǎn)生不滿，在維持客戶關(guān)系上比開網(wǎng)咖要操心得多。”

小拇指一直堅持“主動保障，安心開車”，加盟后廖宏志第一時間參加總部SA特訓(xùn)營，系統(tǒng)學(xué)習(xí)小拇指的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?；氐介T店后，他給每位到店的車主主動做點檢、回訪追蹤，爭取讓每一位車主獲得滿意的體驗。老板帶頭做，還要求SA和技師按流程做事。對此，總部督導(dǎo)對門店大加贊賞，“老板認可小拇指，所以在服務(wù)這塊，我們很放心?！?/p>

現(xiàn)在廖宏志每天跟SA和店長一起坐在門店的接待室里辦公，“我基本上不接車，就SA和店長去搞，有朋友呀、大客戶過來了，那我就出面去招待一下?！辈贿^廖宏志還沒有決定脫手經(jīng)營，他覺得現(xiàn)在還處于上升期，很多細節(jié)還沒落實到位，自己要擔(dān)負起責(zé)任來。

形象搞好，才能談尊嚴

2013年起，小拇指進行門店的形象升級，旨在全面提升門店的形象和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2014年“雙升計劃”以后，形象更成為改善客戶體驗、發(fā)展門店業(yè)績、傳播品牌文化的關(guān)鍵因素；2015年，具有互聯(lián)網(wǎng)基因的全新形象覆蓋所有門店，小拇指的外在形象具有更加豐富的內(nèi)涵。

在2017年加盟的衡陽蒸湘區(qū)小拇指以全新的面貌展示給車主，講究的廖宏志更是花心思去維護。“督導(dǎo)來的時候也會給我一些店面布置的建議，像海報、價格表如何貼等，在此基礎(chǔ)上物品的擺放我都是按照自己的審美，首先一定得擺得好看，自己滿意了，別人才可能欣賞?！?/p>

車間6S方面，也按照要求落地?！肮の簧系能囈蛔?，立馬就要清理，否則雜七雜八的東西放在那，顯得臟亂差，自己都會覺得很沒面子?！背说昀锏男l(wèi)生，對于店里員工的儀表狀態(tài)，他也很在意，“咱們小拇指也總說鑄就天下勞動者尊嚴，首先就得把自己做好，狀態(tài)對了，有底氣了，那才能談尊嚴?！?/p>

當(dāng)然用心耕耘就會換來回報。當(dāng)被問到是否從客戶嘴里聽到過夸贊時，廖宏志不無驕傲的說：“有很多啊，客戶經(jīng)常會說我們環(huán)境很好，一進來很干凈很明亮，讓人特別放心。”

形象是給人留下的第一印象，小拇指升級快修后，對門店的形象管控越來越嚴格。首先要把形象做上去，然后秉著誠信去經(jīng)營，才是提升自己尊嚴的法寶。

開業(yè)不到一年，廖宏志門店的業(yè)績還在穩(wěn)步提升的過程中。目前店里有3個快修工位、2個美容工位、2個油漆工位，每月的機油保養(yǎng)臺次在50臺左右，呈持續(xù)上升趨勢。

廖宏志表示，目前汽修行業(yè)競爭越來越大了，他也經(jīng)常跟同地區(qū)的其他小拇指門店互相交流學(xué)習(xí)?！爸拔覀兇髤^(qū)的章督導(dǎo)自己開店去了，看他店里好像活動做得很不錯，正在跟他交流呢?！?/p>

以外在形象吸引客戶，以內(nèi)在服務(wù)留住客戶，穩(wěn)扎穩(wěn)打，即使競爭再大，也能有自己的一片天地。