小拇指的“招培管一體化”體系的核心在于批量化的人才供應(yīng)（招聘）、全面上崗資格培訓(xùn)（培訓(xùn)），以及點(diǎn)檢、預(yù)約、6S落地服務(wù)助力（門店管理）。

小拇指在知識(shí)力、行為力、業(yè)績(jī)力方面，凝聚了統(tǒng)籌資源、賦能門店，構(gòu)建以人員為核心的高效的營(yíng)運(yùn)管理模式，在連鎖生態(tài)上著重解決“人”的問(wèn)題。

自2018年實(shí)施以來(lái)，贏得了品牌門店的支持和認(rèn)可。統(tǒng)計(jì)顯示，截至2018年底小拇指人才運(yùn)營(yíng)體系，已為汽車后市場(chǎng)培養(yǎng)了超4000名優(yōu)秀人才，系統(tǒng)內(nèi)90多家門店經(jīng)營(yíng)成績(jī)?nèi)〉昧孙@著提升。

在2019年，小拇指將在“招培管一體化”體系的基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。其中嘗試與更多專業(yè)院校實(shí)現(xiàn)校企合作，就是其中的一項(xiàng)重要舉措。

目前，小拇指已經(jīng)與新華教育集團(tuán)、武漢商貿(mào)學(xué)院、河北邯鄲職教中心、浙江公路技師學(xué)校等專業(yè)院校，實(shí)現(xiàn)了人才深度合作，以從根本上解決生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的批量用人需求。

小拇指通過(guò)與專業(yè)院校進(jìn)行合作的模式，不僅能夠解決企業(yè)的用人難題，而且?guī)椭鐣?huì)解決就業(yè)，同時(shí)搭建了學(xué)校育人與市場(chǎng)用人之間的一個(gè)友好的橋梁。

此后，小拇指將嘗試與更多的專業(yè)院校實(shí)現(xiàn)校企合作，以進(jìn)一步幫助門店解決用人問(wèn)題。屆時(shí)從浙江、河北、廣東、西南四個(gè)地區(qū)，與當(dāng)?shù)貙I(yè)院校實(shí)現(xiàn)合作，以解決批量化用人問(wèn)題，同時(shí)節(jié)約培養(yǎng)時(shí)間和培養(yǎng)費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)跟進(jìn)式落地養(yǎng)成、減少流失率。

自2015年，小拇指開(kāi)啟“雙升計(jì)劃”以來(lái)，傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)助理升級(jí)成“SA（服務(wù)顧問(wèn)）”后，繼續(xù)深挖客戶關(guān)系與門店運(yùn)營(yíng)模式，將SA再升級(jí)，進(jìn)階為SE（汽車服務(wù)工程師）。

于此同時(shí)，培訓(xùn)養(yǎng)成方式自然也隨之更新?lián)Q代。針對(duì)培訓(xùn)地點(diǎn)遠(yuǎn)、人員沒(méi)儲(chǔ)備、后續(xù)成長(zhǎng)無(wú)人監(jiān)督等員工培養(yǎng)難題，2019年，小拇指培訓(xùn)再升級(jí)：小拇指學(xué)院APP學(xué)習(xí)機(jī)實(shí)現(xiàn)線上化、16個(gè)實(shí)訓(xùn)基地實(shí)操實(shí)踐實(shí)現(xiàn)屬地化、小伙伴導(dǎo)師一對(duì)一教練實(shí)現(xiàn)導(dǎo)師化、學(xué)校前置學(xué)分置入實(shí)現(xiàn)前置化，并且還有專業(yè)輪胎訓(xùn)練營(yíng)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化。

解決“招”“培”兩個(gè)難題外，還需要解決“管”。小拇指總部探索總結(jié)出的“三力營(yíng)運(yùn)”成了“招培管一體化”體系這一閉環(huán)的最后拼圖。

三力，包括知識(shí)力、行為力、業(yè)績(jī)力（即業(yè)績(jī)潛力）。

2019年，“三力營(yíng)運(yùn)”也有了調(diào)整：

知識(shí)力：小拇指擁有完善的員工知識(shí)培養(yǎng)體系，覆蓋店長(zhǎng)、SE、技師等關(guān)鍵崗位，內(nèi)容囊括汽車基礎(chǔ)、產(chǎn)品賣點(diǎn)、銷售技巧、客戶關(guān)系管理等相關(guān)技能。在此基礎(chǔ)上將這些技能規(guī)范化利于員工學(xué)習(xí)與門店推廣。且教導(dǎo)員工掌握相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)控制知識(shí)，為門店降低不必要損失。

行為力：通過(guò)制定各個(gè)崗位的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，從工藝、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、形象、禮儀等多方面制定規(guī)范操作流程，保證門店6S管理。通過(guò)系統(tǒng)重點(diǎn)監(jiān)督門店點(diǎn)檢與預(yù)約情況，以培訓(xùn)專業(yè)點(diǎn)檢表點(diǎn)檢方法、點(diǎn)檢場(chǎng)景化的方式，督導(dǎo)員工養(yǎng)成點(diǎn)檢預(yù)約習(xí)慣養(yǎng)成。

業(yè)績(jī)力：以小拇指嘛雀智慧信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為依據(jù)，產(chǎn)生門店和SE各項(xiàng)目的標(biāo)桿值、標(biāo)準(zhǔn)值以及實(shí)際值，通過(guò)比對(duì)分析來(lái)挖掘門店、員工的業(yè)績(jī)潛力和成長(zhǎng)曲線，重點(diǎn)挖掘門店轉(zhuǎn)化率、毛利率、客戶滿意率三項(xiàng)指標(biāo)，并運(yùn)用游戲化的激勵(lì)模式，促進(jìn)門店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。