湖北京山小拇指業(yè)主李輝

直言不諱的大區(qū)督導(dǎo)，卻讓他更加信任

李輝在接到電話時候十分謙虛，連連表示自己門店做得還不夠好，許多小拇指總部的要求都沒有落實到位。

然而開業(yè)不過一年多就在2019年品牌商大會上斬獲“最佳伙伴獎”的京山小拇指，顯然有他獨到的運營理念。

“小拇指的理念就是做存量，這注定了小拇指不是一門賺快錢的生意?！崩钶x對小拇指總部的這一理念十分推崇。

在李輝看來，總部的存量思維，不僅僅是針對客戶，還是針對所有小拇指門店。

“小拇指這個品牌，也的確是在為品牌商提供服務(wù)的，是真正會負(fù)責(zé)到底的?！?/p>

比如在京山小拇指剛開業(yè)時候大區(qū)督導(dǎo)來門店駐店指導(dǎo)?！澳菚r候大區(qū)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題也不會給你留面子，都是直言不諱的，這樣才給我放心的感覺，知道小拇指是個負(fù)責(zé)的品牌，大區(qū)督導(dǎo)來門店不是來走過場的，而真的是來解決問題的?！?/p>

在門店的第二天，大區(qū)督導(dǎo)就對李輝說，業(yè)主老板一定要關(guān)心員工的心理和動態(tài)。

這不是無的放矢，當(dāng)時新店開業(yè)，店里店外忙得不可開交，幾位技師的工服臟了也來不及清洗更換，只能繼續(xù)穿著，“大區(qū)督導(dǎo)就建議我，這種時候就請個阿姨來幫店里的兄弟們洗一下衣服，鑄就天下勞動者尊嚴(yán)，這是小拇指的愿景，多給員工一點關(guān)懷，肯定對門店團(tuán)隊建設(shè)有幫助。”

如此的關(guān)心，讓門店的員工大受鼓舞，工作更積極不說，還真正對門店產(chǎn)生了歸屬感。

李輝感慨，一開始也是沒注意到這些，將心比心，換做他是技師，肯定會選擇一家把自己真正當(dāng)成兄弟、伙伴的門店長久地干下去。

“存量存量，客戶要做存量，員工也要做存量，連員工都留不住的門店，還怎么留得住客戶呢？”

汽修門店，就應(yīng)該長久經(jīng)營

李輝的京山小拇指在發(fā)展過程中不是沒遇見過問題。比如身處五線城市，車主消費習(xí)慣與一二線城市完全不同就是一個大問題。

“比如說總部目前在抓的點檢和預(yù)約，一般大城市里，你給車主說清楚了點檢出來的問題，轉(zhuǎn)化都能夠完成，但在我們這里就不太行?！崩钶x說，“我們這里的不少車主會更考慮價錢問題，不是必須做的項目甚至可能都不做。預(yù)約也是，很多車主都不在意保養(yǎng)周期表的，都會超出不少里程才會想起去做保養(yǎng)?！?/p>

但李輝沒有放棄點檢和預(yù)約，他清楚地知道，這正是小拇指門店區(qū)別于其他汽修門店的特點之一?！耙遣蛔シ?wù)和“以養(yǎng)代修”的理念，我們和市面上其他汽修店有什么區(qū)別？”

他選擇沉下氣，堅定不移地堅持著點檢、預(yù)約，實打?qū)嵉芈涞乜偛康睦砟?，并適時按照門店具體情況進(jìn)行調(diào)整。

經(jīng)過一段時間的努力，當(dāng)?shù)靥崞鹁┥叫∧粗福蜁氲綄I(yè)、靠譜，并開始信任門店，開始接受門店的“以養(yǎng)代修”理念熏陶，開始習(xí)慣有SE（汽車服務(wù)工程師）這樣的車管家代勞所有的養(yǎng)車事宜。

“飯要一口一口吃，現(xiàn)在我們這里很多車主的消費習(xí)慣和養(yǎng)車習(xí)慣都沒有被培養(yǎng)起來，所以后續(xù)的目標(biāo)是還是穩(wěn)扎穩(wěn)打 ，打口碑、打服務(wù)，讓車主相信小拇指?！?/p>

在李輝的規(guī)劃里，京山小拇指將會是一家長久發(fā)展的門店，讓當(dāng)?shù)氐能囍鱾兲崞鹦∧粗?，就要豎起大拇指，說小拇指好。

“要做好口碑做好服務(wù)，就決定了小拇指不可能是賺快錢的門店，所以眼光放長遠(yuǎn)，我們的戰(zhàn)場在將來！”