龍秦湘的廣東佛山小拇指開業(yè)不到半年，門店點(diǎn)檢率卻已經(jīng)排到其所在區(qū)域的前三。

一直追求的汽修門店夢得以實(shí)現(xiàn)，堅(jiān)持小拇指總部的理念又做出了成績，這對于龍秦湘來說，是一個很大的激勵。

“其實(shí)我的觀點(diǎn)就是小拇指總部的那一套理念，用快修、快保等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)來綁定門店的客戶，尤其是保養(yǎng)這類的剛需，是所有車主都必須要做的?！饼埱叵嬲f。

但是簡單的基礎(chǔ)服務(wù)無法進(jìn)一步讓讓客戶對門店產(chǎn)生信任?！拔矣X得這就是點(diǎn)檢產(chǎn)生的作用了，通過點(diǎn)檢可以獲得與客戶溝通的第二次機(jī)會，讓門店可以獲得為客戶提供更多服務(wù)。”

忙碌到很晚的小拇指門店

門店里，為了抓點(diǎn)檢，他帶頭去檢查每一輛車的點(diǎn)檢情況，和車主聊天，討論車子最近有沒有出現(xiàn)什么異常情況讓技師著重做檢查。

“我也是小拇指SE特訓(xùn)營里畢業(yè)的，知道和車主溝通要和他說清楚講明白才會獲得人家的信任?！饼埱叵嬲f，上行下效，門店里的技師對點(diǎn)檢也就十分看重了。

“其他還有的問題就是會碰見車主覺得點(diǎn)檢是想賺他錢?！饼埱叵嬲f，因?yàn)殚T店開業(yè)時間不久，許多客戶還沒有建立起對門店的信任，“我就指著小拇指的招牌和他說，我們是連鎖品牌，點(diǎn)檢是為了保障你們的安全，為你們排除安全隱患的。”因?yàn)樵诜鹕疆?dāng)?shù)匦∧粗钙放埔恢笔钦\信的代表，“很多客戶就愿意接受門店的點(diǎn)檢和后續(xù)的轉(zhuǎn)化?！?/p>

這兩點(diǎn)，成了佛山小拇指點(diǎn)檢率高的原因，而點(diǎn)檢率高帶來的好處，是門店與客戶有了進(jìn)一步溝通的機(jī)會?！安还茉趺礃?，我們把安全隱患全都告知給車主，不強(qiáng)制要求客戶進(jìn)行消費(fèi)、不推銷。這樣的點(diǎn)檢，車主一是會覺得我們很專業(yè)，對門店產(chǎn)生信任感，二是會覺得我們很負(fù)責(zé)，是真心在為他們考慮的。”

龍秦湘一直覺得自己做得不夠好的地方，就在于轉(zhuǎn)化?！氨M管門店的點(diǎn)檢率很高了，但是轉(zhuǎn)化還是一般，這也影響了門店業(yè)績?！?/p>

大區(qū)督導(dǎo)也為此專門和他討論過，由于佛山小拇指的開業(yè)時間還不到一年，盡管有小拇指的名氣在，但還是有許多客戶對門店的信任程度一般的情況存在。

業(yè)主龍秦湘

“尤其是當(dāng)點(diǎn)檢出很多問題的時候，我們給他們報(bào)方案，他們就覺得門店要賺他們錢了?！饼埱叵嬗X得，這需要時間去讓口碑發(fā)酵?！艾F(xiàn)在門店也在想辦法克服這個問題，交朋友還講究交淺言深呢，做汽修的也一樣，客戶點(diǎn)檢出來的問題特別嚴(yán)重的、存在問題的、可換可不換的內(nèi)容都整理好，定制幾個方案給客戶，把選擇權(quán)交給他們。”

這種方式讓許多對門店還存在將信將疑態(tài)度的客戶好感大增，加上龍秦湘和門店的技師會仔細(xì)講解每一項(xiàng)業(yè)務(wù)為什么要做，倒是讓越來越多的客戶對門店信任起來。

5月中旬到6月中旬，佛山下了整整一個月雨。這對門店的業(yè)績造成的影響不小，龍秦湘就開始用預(yù)約的方式和車主溝通，“因?yàn)橄掠晏扉T店都很空嘛，就預(yù)約之前點(diǎn)檢發(fā)現(xiàn)問題但是沒空做保養(yǎng)的車主過來，他們也不用排隊(duì)，門店也不用空置?！?/p>

讓我們等待它的成長！